Путь к настоящему лидерству: как эмоциональный интеллект помогает руководителям понимать команду

3 способа развить свой эмоциональный интеллект

Эксперт поясняет, что низкий эмоциональный интеллект в человеке выдаёт отсутствие внимания и интереса к собеседнику и сосредоточенность на себе. Также Наталия Широкова относит к неразвитому эмоциональному интеллекту в управлении людьми неспособность слушать: коллега перебивает, повышает голос, прыгает с темы на тему, поспешно соглашается или, наоборот, сразу вступает в спор. 

Непредсказуемые реакции тоже один из маркеров слабого ЭИ. Например, сегодня человек кричит от переизбытка эмоций, а завтра молчит и отстраняется или, наоборот, застревает в одной модели поведения — всегда кричит или всегда молчит. При этом часто в речи звучит резкая критика, обобщения, стереотипные суждения, категоричность. 

Как отмечает эксперт, рядом с человеком с высоким эмоциональным интеллектом вы, скорее всего, почувствуете, что вас слушают и слышат. Он будет проявлять интерес и внимание к тому, что вы говорите и как себя при этом чувствуете. Вероятно, он будет задавать вопросы и не станет спешить с выводами. Такой человек может открыто поделиться с вами своими мыслями, опасениями и даже эмоциональной реакцией. 

Но если вы замечаете признаки низкого ЭИ у себя, это не значит, что эмоциональный интеллект в работе руководителя нельзя «прокачать». Достаточно простых, но регулярных упражнений, которые помогут лучше понимать людей, в том числе и на работе. 

Учитесь распознавать эмоции

В первую очередь свои. К примеру, на работе вас что-то взволновало. Обычно у этого чувства есть несколько оснований и объяснимые причины. Главное — проговаривать их и чётко называть. Это обличит проблему, даст полное представление о собственном самочувствии и покажет, что в эмоциях нет ничего страшного, поэтому подавлять их не обязательно.

Привычная реакция: «Как же этот Роман меня раздражает! Ну кто вообще решил его на эту должность назначить!»

Практика распознавания эмоций: «Прямо сейчас я злюсь на Романа. Он опять предложил нерелевантное решение вопроса. Из-за обсуждений, не относящихся к теме, мы просто теряем время. А ведь я мог его потратить на разрешение ситуации. Плюс мне обидно, что даже идее не по теме уделяют время, а я стесняюсь высказать свою. Ладно, несмотря на то, что я чувствую раздражение, это не ненависть к самому Роману, поэтому предложу и своё решение».

Отслеживайте и контролируйте настроение

Если на вопрос «как дела?» самому себе вы отвечаете «нормально», объясните, что для вас значит это слово. Обычно человек сталкивается с несколькими сильными состояниями сразу. Например, если с утра совсем не хочется работать, часто мы говорим сами себе, что «всё нормально». Но затем весь день ходим подавленными и выполняем задачи медленно, неохотно и не с теми результатами, на которые в действительности способны.

Привычная реакция: «Ну вот, очередной день, ладно, что там в чатах…»

Практика осознания и контроля настроения: «Вчера у меня был тяжёлый день, и я не успел восстановиться. Кажется, что работа высасывает все соки. Но почему? Два месяца назад у меня было два проекта, а сегодня — шесть. Не хватает рук, да и задачи стали типовыми, нет места креативу. Рутина меня удручает, чувствую себя ровно, без энтузиазма, безразлично ко всему. Мне точно нужен отпуск и помощник. Если я делегирую часть задач и хорошо высплюсь, моё состояние будет лучше».

Обдумывайте чужое поведение

Человеческое поведение обусловлено разной мотивацией. «Просто вредный» или «просто глупый» — это обобщения и несостоятельные характеристики. Попробуйте разобрать поведение коллеги, обдумать, почему он выбрал именно такие действия. Со временем вы станете лучше понимать окружающих. Оптимально периодически обсуждать свои выводы в формате: «Я правильно тебя тогда понял, ты был расстроен из-за истории с отчётом?»

Привычная реакция: «Саша просто вредничает, у неё вечно какие-то капризы, нельзя что ли просто послушаться старшего по должности?»

Практика анализа чужого поведения: «Саша сегодня не захотела вникать в планёрку и явно держит обиду на Диму. В прошлый раз она говорила, что считает новую маркетинговую стратегию необоснованной, создала презентацию на эту тему и выступила, но Дима её не поддержал и утвердил другое. Теперь между ними конфликт. Наверное, из-за привычки думать, что с коллегами не дискутируют, она предпочитает вести себя вызывающе, а не прямо поговорить с Димой и решить вопрос».

Если вы сделаете своей привычкой регулярно отслеживать свои и чужие эмоции, разбирать их и анализировать, очень скоро заметите, насколько легче вам стало понимать окружающих. Эмоциональный интеллект современного руководителя поможет налаживать коммуникации внутри коллектива, а также быстрее и чётче принимать решения, понимая особенности команды и общения внутри неё.