Ничего не найдено. Попробуйте еще
6 критериев, которые нужно учесть при выборе ВКС для финансовых компаний
-
АвторИрина СамаркинаРазобралась, как использовать системы ВКС в сфере финансов
Системы ВКС активно используются в корпоративном сегменте, в том числе в сфере финансов. Расскажем в статье, как сервисы видео-конференц-связи помогают финансово-кредитным организациям, страховым и инвестиционным компаниям наладить рабочую коммуникацию, организовать обучение и получить обратную связь от клиентов.
Какие задачи помогают решить системы ВКС в финансовых компаниях
Основные задачи, которые призваны решать сервисы ВКС:
- онлайн-коммуникация
- корпоративное обучение
- дистанционное обслуживание клиентов через видеобанкинг
- продвижение сервисов и услуг.
Онлайн-коммуникации
Под онлайн-коммуникацией понимается проведение любых мероприятий в онлайне. Это могут быть быстрые совещания с коллегами, консультации с экспертами и даже масштабные конференции на сотни и тысячи человек. Если в сервисе ВКС предусмотрены вспомогательные инструменты, это дополнительное преимущество: ещё больше задач можно перенести в онлайн-формат.
К примеру, виртуальная доска может помочь совместно работать над документами или проводить мозговые штурмы. ИИ-ассистент способен взять на себя часть рутинных задач и сэкономить время. Он подготовит саммари прошедшей онлайн-встречи, напомнит о совещании и мгновенно транскрибирует голос в текст. А встроенный корпоративный мессенджер избавит от информационного шума, характерного для публичных мессенджеров, где смешаны все переписки, личные и рабочие.
Корпоративное обучение
Это про обучающие онлайн-курсы для новых сотрудников и аттестацию тех, кто работает в компании уже долгое время. Не нужно тратить время и деньги на организацию обучения в офлайне — оплачивать проезд до места обучения, проживание в гостинице, аренду помещения. Все занятия проводятся дистанционно, практически без отрыва от рабочего процесса. Такой подход особенно актуален для компаний с разветвлённой структурой, имеющих множество филиалов и офисов по стране. Важно, чтобы в сервис были встроены инструменты для статистики и аналитики. Тогда организаторы смогут быстрее оценить результаты и увидеть уровень вовлечённости пользователей.
Продвижение сервисов и услуг
Когда речь идёт о продвижении сервисов и услуг, то ВКС-продукты можно использовать следующим образом:
- проводить онлайн-конференции, чтобы показать аудитории экспертность компании в финансовых вопросах (отвечать на вопросы, собирать обратную связь, делать информационные рассылки)
- организовывать масштабные вебинары с онлайн-сбором заявок и продажами продуктов и услуг
- повышать узнаваемость с помощью инструментов брендирования.
Как выбрать систему ВКС для финансовой компании
Специфика работы финансовых компаний связана с необходимостью оперативно принимать решения, быть всегда на связи, мониторить события, выполнять множество аналитических задач. Благодаря современным системам видеоконференцсвязи можно в любой момент созвониться с коллегами или клиентами, обсудить важные вопросы, совместно поработать над документами или выступить в качестве эксперта на любом мероприятии (онлайн или офлайн — через трансляцию).
При выборе системы ВКС стоит учесть несколько аспектов.
1. Потребности компании
Нужно определить, для каких целей чаще всего будут использоваться сервисы видео-конференц-связи: для быстрых созвонов с подчинёнными и руководством или для участия в масштабных онлайн-конференциях.
2. Тип системы (облачная или локальная)
Вариант с облачной системой подразумевает, что данные хранятся на серверах в интернете. Локальная (или серверная) означает, что данные хранятся на собственных серверах клиента. Выбор зависит от специфики деятельности компании, масштабов работы и требований, предъявляемых к безопасности.
3. Возможность интеграции с корпоративными системами CRM, ERP, SIEM
Если платформу ВКС можно интегрировать с другими сервисами, то все программы внутри компании будут работать как единая система.
4. Оборудование
Если есть возможность обустроить переговорные комнаты под ключ, это дополнительный плюс.
5. Большой выбор инструментов
Кроме созвонов с видео, многие платформы можно использовать для других задач. Корпоративный мессенджер позволяет настроить рабочую коммуникацию, а онлайн-доска поможет сэкономить время и ресурсы при совместной работе над проектами.
6. Требования к безопасности
Сервисы должны соответствовать требованиям российского законодательства и входить в реестр отечественного ПО. Для компаний финансового сектора вопрос информационной безопасности находится в приоритете, поэтому важно, чтобы данные хранились на российских серверах. Отечественные ВКС-системы ни в чем не уступают иностранным аналогам. Так, страховой брокер Remind перешёл с Zoom и MS Teams на МТС Линк и ежемесячно проводит 500 онлайн-встреч. Этот формат остался ключевым инструментом для работы сотрудников страхового брокера, некоторые из них проводят до 15 встреч в течение дня.
Как сервисы МТС Линк улучшают онлайн-коммуникацию финансовых компаний
Банки, инвестиционные и страховые компании активно используют сервисы МТС Линк в работе. Среди пользователей МТС Линк — ОТП Банк, «Ренессанс Страхование», ассоциация «ФинТех» и другие крупные игроки российского финансового рынка.
Современные системы видео-конференц-связи в финансовой отрасли — это не просто инструмент для удалённых встреч, а комплексное решение для коммуникаций. Помимо видеозвонков, интеграция с корпоративным мессенджером и интерактивными онлайн-досками позволяет банкам и финтех-компаниям ускорять согласование сделок, проводить мозговые штурмы в режиме реального времени и оперативно обмениваться критически важными данными.
Ксения Нестерец добавила, что ВКС с поддержкой совместной работы — это новый стандарт эффективности, безопасности и клиентского сервиса в цифровой экономике.
Так, сервисы МТС Линк интегрированы между собой и поддерживают технологию единого входа (SSO). Они внесены в Единый реестр отечественного ПО, данные пользователей хранятся на российских серверах, а для защиты информации используются надёжные ключи шифрования.
Для решения задач ВКС удобен сервис МТС Линк Встречи, он нужен для проведения онлайн-совещаний, планёрок, переговоров с партнёрами. С его помощью можно организовать обсуждение проекта между отделами или быстро связаться даже с самым отдалённым филиалом компании. Когда необходимо получить консультацию эксперта, также можно воспользоваться сервисом. Не нужно тратиться на то, чтобы пригласить специалиста в офис, оплатить ему дорогу и проживание.
В финансовых компаниях набор сотрудников проводится часто. Сервис помогает снизить нагрузку на HR-отдел. Онлайн-собеседования позволяют быстро оценить навыки и компетенции соискателя. Для повышения квалификации сотрудников, которые уже работают в штате, можно проводить онлайн-тренинги и обучение в режиме реального времени. При этом сотрудникам даже не придётся покидать рабочее место.
Совместная работа с документами в сервисе Встречи
Платформа МТС Линк Вебинары удобна для проведения тренингов, автовебинаров, обучающих вебинаров. На ней могут храниться записи проведённых мероприятий, инструкции. Так, «ОТП Банк» с помощью платформы МТС Линк Вебинары перевёл обучение сотрудников в онлайн. Для компании было важно, чтобы сервис подходил для проведения полноценных вебинаров, давал полные данные по активности участников и позволял анализировать и хранить статистику. С помощью МТС Линк Вебинаров банк организовал онбординг и адаптацию новых сотрудников, запустил навыковые и продуктовые вебинары, а также начал проводить регулярные софтовые и управленческие тренинги.
Ещё один инструмент, который удобен для решения бизнес-задач, — онлайн-доска для совместной работы МТС Линк Доски. Сервис интегрируется и с МТС Линк Встречами, и с МТС Линк Вебинарами, поэтому можно работать с командой прямо во время онлайн-мероприятия.
Командная работа в Досках во время онлайн-мероприятия
Работать и общаться без переключений поможет корпоративный мессенджер МТС Линк Чаты. А встроенный ИИ-помощник сделает сводку непрочитанных сообщений и сэкономит время на просмотре сотен сообщений. Функция встроенных звонков позволяет устроить созвон не выходя из беседы.
Заключение
Финансовые компании используют системы ВКС для проведения онлайн-встреч и гибридных мероприятий, продвижения сервисов и услуг, улучшения внутрикорпоративного взаимодействия между сотрудниками. При выборе системы ВКС нужно учитывать масштабы деятельности, структуру компании, требования к безопасности и другие факторы. Правильно выбранная платформа способна не просто помочь наладить онлайн-коммуникации, но и оптимизировать рабочие процессы и даже снизить рабочую нагрузку специалистов.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту