Основные функции — бесплатно и навсегда
Единое приложение
для чатов и звонков
- 2 000 сообщений
- Видеозвонки до 60 минут
- Каналы, чаты и треды
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- ИИ-помощник
Попробуйте бесплатно мессенджер МТС Линк Чаты
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Зачем бизнесу СМС-рассылка в 2026 году и как её быстро запустить
-
АвторСабина ФалееваПоняла, как работать с СМС -
ЭкспертЕкатерина ВласоваРуководитель направления СМС в Unisender
- Перенесите ваши файлы и переписки из Telegram в несколько кликов
Социальные сети или мессенджеры могут заблокировать. А отключение мобильного интернета помешает приложению вовремя прислать пуш. Оперативно держать связь с клиентами помогут старые-добрые «эсэмэски». Сегодня этот канал переживает второй расцвет.
Вместе с руководителем направления СМС в сервисе Unisender Екатериной Власовой разобрались, какому бизнесу нужны СМС-рассылки и как их запускать.
Почему СМС всё ещё нужны бизнесу
СМС остаются рабочим каналом для бизнеса, потому что помогают быстро доставить короткое сообщение прямо на телефон клиента. Для этого не нужно приложение, личный кабинет, авторизация в мессенджере или подключение к интернету. Достаточно, чтобы у клиента был доступ к мобильной связи.
Руководитель направления СМС в Unisender Екатерина Власова поясняет, что с приходом мессенджеров и соцсетей многие решили, что СМС ушли в прошлое. Бизнес активно использовал пуш и мессенджеры, а СМС всё чаще воспринимались как что-то дорогое и не слишком гибкое. Но, по словам эксперта, последние годы показали: каналы могут меняться, уходить, терять стабильность или становиться менее удобными для бизнеса. На этом фоне рынок снова вспомнил про СМС — привычный и понятный канал, у которого при всех минусах есть важные преимущества.
СМС приходят даже без интернета. Их увидит и пользователь смартфона, и человек с кнопочным телефоном. Такие сообщения по-прежнему воспринимаются как важные, а сам канал остаётся одним из самых стабильных с точки зрения доставки. Да, СМС со временем стали заметно дороже. Но у этого есть и полезный эффект: бизнес меньше «стреляет» по всей базе и чаще задумывается, кому, что и зачем отправляет. Поэтому сегодня СМС — точечный и более бережный способ коммуникации с клиентом.
Главное преимущество СМС — заметность. По данным Sender, примерная открываемость сообщений достигает 98%. Едва ли какой-то ещё канал связи может похвастаться такими показателями.
Но у СМС есть и минус: они ограничены в символах. На латинице в одно сообщение помещается до 160 символов, на кириллице — до 70. Поэтому в них не получится подробно объяснить условия акции, рассказать о новом продукте или отправить инструкцию. Для таких задач стоит подключить другой канал, например, имейл. А в СМС рассылать только короткие сообщения, важные здесь и сейчас.
Какие бывают СМС-рассылки
СМС могут решать разные задачи: возвращать клиентов, удерживать их после первого контакта, напоминать о важных действиях. А ещё с их помощью можно рекламировать товары и услуги.
По задачам СМС-рассылки можно разделить на несколько типов.
Транзакционные
Сообщения, которые подтверждают действие клиента или помогают завершить операцию. Например, код авторизации, подтверждение оплаты, номер заказа, статус доставки.
Такие СМС обычно очень ждут: без них клиент не сможет войти в аккаунт, подтвердить покупку или понять, что происходит с заказом
Сервисные
Напоминания и уведомления, которые помогают клиенту не пропустить важное событие. Например, визит к врачу, запись в салон, тренировку, бронирование, оплату или приезд курьера.
Для бизнеса такие сообщения тоже полезны: они помогают снизить количество неявок, отмен и лишних звонков в поддержку
Триггерные
Отправляются после конкретного действия (или бездействия) клиента. Например, человек оставил товар в корзине, начал регистрацию и не закончил её, давно не покупал, не оплатил заказ или скоро потеряет доступ к подписке.
Рекламные
Сообщения об акциях, скидках, промокодах и специальных предложениях. Их лучше использовать точечно: не отправлять одно и то же всей базе, а выбирать аудиторию по интересам, истории покупок или понятному поводу.
Например, бонус ко дню рождения, ранний доступ к распродаже для постоянных клиентов или скидка на категорию товаров, которые интересуют получателя
Кому особенно полезны СМС-рассылки
Чаще всего рассылки сообщений используют компании, у которых много коротких операционных коммуникаций с клиентами.
Екатерина Власова отмечает, что СМС хорошо работают там, где важны скорость, внимание и стабильная доставляемость. Например, в ретейле, аптеках, цветочных сервисах, салонах красоты, доставке. Один из самых устойчивых сценариев на рынке — каскадный, из почтовой рассылки в СМС. Работает так: сначала компания отправляет письмо на электронку с подробной информацией, а если человек не реагирует, досылает СМС как короткое и точечное напоминание.
Мессенджер MAX уже интегрируется в привычные сценарии авторизации через СМС — и, похоже, это только начало. В ближайшее время можем увидеть больше гибридных механик: например, сначала код приходит в MAX, а если сообщение не доставлено или пользователь его не открыл — автоматически дублируется по СМС. Такой подход уже тестируют операторы «большой четвёрки».
Вот в каких нишах СМС могут быть особенно полезны.
Интернет-магазины
СМС помогают сообщать о статусе заказа, доставке, переносе сроков, готовности к выдаче или поступлении товара. Например, клиенту можно отправить короткое уведомление, что заказ собран и передан курьеру.
Клиники и медицинские центры
Для клиник СМС — удобный способ напомнить о приёме или предупредить о переносе записи.
Салоны красоты
СМС можно использовать для напоминаний о записи, подтверждения визита, уведомлений об освободившемся окне или персональных предложений постоянным клиентам.
Фитнес-студии и спортивные клубы
СМС подходят для напоминаний о тренировках, изменениях в расписании, окончании абонемента или необходимости продлить заморозку.
Образовательные проекты
Школы, курсы и онлайн-платформы могут отправлять СМС о начале занятия, дедлайне оплаты, переносе вебинара или доступе к материалам.
Сервисные компании
СМС также полезны компаниям, которые работают по заявкам: например, ремонтным бригадам, доставке воды, клинингу. Через такой формат можно напомнить о визите специалиста, сообщить время приезда или статус работ.
Как запустить первую СМС-рассылку: пошаговый план
Если вы никогда не работали с СМС, вот простой план, с которого можно начать.
Шаг 1. Подключите сервис рассылок и зарегистрируйте имя отправителя
Чтобы отправлять СМС, нужно подключить специальный сервис — к таким относится, например, Unisender. В него можно загрузить базу контактов, создать рассылку и отслеживать статистику по отправкам.
Без сервиса, в частности, не получится зарегистрировать имя отправителя. Это название, которое получатель увидит вместо обычного номера.
Обычно используют имя бренда, магазина, клиники, сервиса или проекта
За регистрацию имени отправителя со стороны операторов мобильной связи взимается абонентская плата. Стоимость регистрации зависит от оператора и рассчитывается индивидуально.
На сайте Unisender есть удобный калькулятор для расчёта стоимости СМС-рассылки. Там же можно почитать больше про условия по каждому оператору
Шаг 2. Соберите или импортируйте базу контактов
Заявку на регистрацию имени отправителя рассматривают в течение 14 рабочих дней. За это время можно разобраться с базой подписчиков — тех, кто будет получать ваши СМС-рассылки. Вот как можно собирать контакты:
- через форму заказа или записи на услугу на сайте
- при регистрации личного кабинета
- через программу лояльности
- на кассе или стойке администратора
- с помощью офлайн-анкеты в магазине, салоне или клинике.
Чтобы законно рассылать СМС, вместе с номером телефона нужно запрашивать у подписчиков два согласия:
- на получение рекламных сообщений — без него рассылать рекламу нельзя
- на обработку персональных данных, потому что номер телефона — это персональные данные клиента.
Если человек когда-то уже оставлял вам телефон, но не давал согласия на получение рассылки, добавлять его в базу нельзя. Иначе можно получить штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей для юрлиц.
Шаг 3. Подготовьте первое сообщение
СМС-сообщение должно быть коротким, понятным и привязанным к конкретному действию. В отличие от письма, здесь нет места длинным объяснениям — человек должен за несколько секунд понять, кто пишет, почему и что нужно сделать.
Лучше при этом опустить «красивости» и писать максимально доходчиво, потому что нужно экономить символы. Например:
Клиника N: напоминаем о приёме 24 мая в 15:00. Перенести визит: +71234567890.
Магазин N: заказ №1234 передан в доставку. Курьер приедет сегодня с 14:00 до 16:00.
Салон N: завтра в 12:30 у вас запись. Подтвердить или отменить запись: ссылка.
В примерах выше есть вся нужная клиенту информация: дата, время и контакт для связи. Чтобы сообщение цепляло, можно использовать эмодзи или переменные — скажем, добавить имя получателя.
Шаг 4. Сделайте тестовую рассылку и оцените результат
Первую СМС-рассылку лучше не отправлять сразу всей базе. Сначала выберите небольшую группу клиентов и проверьте, как все работает:
- доходят ли сообщения
- корректно ли отображается имя отправителя
- нет ли ошибок в тексте
- правильно ли подставляются имя, дата, номер заказа или другая переменная
- открывается ли ссылка, если она есть
- нет ли дублей
- не появляются ли жалобы или отписки.
Результат зависит от сценария. Если это напоминание о записи, отслеживайте количество подтверждений, отмен и неявок. Если реклама — сколько раз использовали промокод из СМС.
По словам Екатерины Власовой, многие до сих пор оценивают эффективность СМС-рассылок исключительно через показатель доставки. Но в современной коммуникационной стратегии этого уже недостаточно: ключевую роль играет не сам факт получения сообщения, а то, какую бизнес-задачу решает сценарий.
Эксперт поясняет, что, например, в ретейле чаще всего анализируют короткое post-view/post-click окно — условно первые 24 часа после отправки. Если за этот период растут продажи, возвращаемость в корзину, использование промокодов или офлайн-трафик, значит механика коммуникации отработала эффективно. В целом рынок СМС-маркетинга давно ушёл от оценки только технических метрик. Сегодня компании отслеживают CTR (с англ. Click-Through Rate — кликабельность), конверсию, повторные покупки, LTV (с англ. Lifetime Value — пожизненная ценность) и ROI (с англ. return on investment — возврат инвестиций) кампаний. За счёт интеграции СМС с CRM-системами и аналитическими платформами стало возможно полноценно анализировать пользовательский путь: от перехода по ссылке с UTM-меткой до совершения покупки и повторного взаимодействия с брендом.
При этом главный KPI (с англ. Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности — ред.) СМС-коммуникации остаётся довольно простым: сообщение должно восприниматься пользователем как полезное и своевременное, а не как навязчивый шум. Если это условие выполняется — значит коммуникация выстроена правильно.
Что нужно запомнить про СМС-рассылки
Собрали четыре ключевых пункта работы с СМС-рассылками:
- СМС лучше всего работают для коротких и важных сообщений: статусов заказов, напоминаний, подтверждений и точечных предложений.
- Если клиент оставил номер для доставки, записи или авторизации, это не значит, что ему можно отправлять рекламные СМС. Для них нужно отдельное согласие.
- СМС должны быть короткими и понятными. Из сообщения должно быть ясно, кто пишет, почему клиент получил СМС и что нужно сделать дальше.
- Чтобы отслеживать эффективность, можно собирать такие показатели: доставку, CTR по ссылкам, конверсию, ROI кампании. Но также нужно обращать внимание на повышение количества заявок, записей или покупок, а также активацию промокодов.
«Нам часто кажется, что накопленная клиентская база — это стабильный актив бренда. Но на практике база начинает устаревать уже через несколько месяцев: люди меняют номера, теряют интерес, перестают взаимодействовать с компанией», — считает Екатерина Власова.
Эксперт поясняет, что перед началом работы с СМС нужно построить стратегию:
- кому вы пишете и зачем
- давал ли клиент согласие на такие сообщения
- что пользователю действительно может быть интересно.
И только потом уже можно начинать работу: делать сегментацию, создавать сценарии, внедрять автоматизацию и каскадные коммуникации, заключает руководитель направления СМС в Unisender.
*Скриншоты с примерами СМС-рассылок предоставлены сервисом Unisender
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту