Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза

kladovaya_zdorovya

С 2016 года «Кладовая здоровья» проводит дистанционное обучение по продуктам для сотрудников оптового и розничного отделов продаж, руководителей и партнеров. К 2020 году количество онлайн-курсов выросло, а старая платформа стала неудобной в использовании. 

После перехода на Линк Курсы (ранее We.Study) и Линк Вебинары (ранее Webinar) организаторы начали структурировать все учебные программы и материалы, созданные за четыре года, и лучше контролировать качество обучения. Подробнее об этом рассказывает Людмила Липнер, руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья».

mila_lipner

Людмила Липнер

Руководитель учебного центра компании «Кладовая здоровья»

«Кладовая здоровья» — крупнейшая сеть ортопедических салонов в России: более 150 фирменных торговых точек и более 100 салонов, работающих по системе франчайзинга.

«Кладовая здоровья» до Линк Курсы и Линк Вебинары

  • За 4 года обучения на старой платформе появилось более 300 отдельных вебинаров и уроков, которые невозможно было объединить в курсы по темам. Также платформа не позволяла отредактировать уже проведенные мероприятия, а их конвертация занимала длительное время.
  • Служба технической поддержки медленно реагировала на обращения

«Кладовая здоровья» после Линк Курсы и Линк Вебинары

  • Организовали четко структурированный каталог онлайн-курсов с разбивкой по категориям товаров
  • Открыли дополнительные возможности для отслеживания качества обучения: расширенную статистику о прохождении курсов и вовлечении специалистов
  • Начали своевременно получать техническую поддержку и тратить меньше времени на решение проблем

Задача: подобрать комплексное решение для организации онлайн-обучения сотрудников отдела продаж и других специалистов

«Кладовая здоровья» запустила онлайн-обучение по продуктам для сотрудников и партнеров еще в 2015 году. Дистанционный формат помог решить проблему с трансфером большого штата розничных продавцов из регионов в учебный центр в Санкт-Петербурге. 

У «Кладовой здоровья» более 150 филиалов по России. Специалисты из дальних регионов не всегда могут приехать в учебный центр. Единственным способом охватить всех, независимо от географии, стало онлайн-обучение

После перехода в онлайн количество очных занятий сократилось. В офлайне проводили только базовый курс для новых сотрудников и семинары для небольших групп из 15 человек для более глубокого погружения в тему.

Со временем у компании появилось более 300 вебинарных курсов — из-за большого объема материалов использовать платформу стало неудобно. Организаторы обучения начали искать сервис, который объединит вебинары и онлайн-курсы.

Основными критериями выбора стали:

Удобный интерфейс

Используемая ранее платформа была «неповоротливой» и «тяжеловесной». Компании требовался сервис с интуитивно понятным интерфейсом для быстрого переноса более 300 существовавших онлайн-курсов и дальнейшей работы.

novy_urok

На платформе Линк Курсы легко создать курс из уроков, вебинаров, тестов, используя текстовый контент, изображения, видеозаписи и другие типы файлов

soprotiv

Интерфейс платформы Линк Вебинары интуитивно
понятен и удобен в использовании

Оперативная техподдержка 24/7

Специалисты службы поддержки должны быть всегда на связи, быстро реагировать на обращения.

tech_podderzhka

Специалисты технической поддержки Линк Вебинары подключаются к вебинару в течение 10 секунд после запроса и решают проблему за 2-3 минуты

Единое решение

Вебинары интегрированы в онлайн-курсы. Это важно, чтобы организаторам обучения не приходилось выстраивать отношения с несколькими сервисами и выяснять, на чьей стороне возникла техническая проблема.

novy_webinar

Оплата за «активных» участников

Компания не хотела переплачивать за весь штат сотрудников, зарегистрированных на платформе, если в действительности учится только часть специалистов.

Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза | Фото unnamed 1 2 1

Линк Курсы позволяет подключить к сервису неограниченное число пользователей и оплачивать только активных учеников

Решение: разработать учебные курсы на платформе Линк Курсы и проводить онлайн-тренинги с помощью Линк Вебинары

С февраля 2020 года «Кладовая здоровья» начала переносить образовательный контент на платформу Линк Курсы и встраивать в них вебинары. Сервисы МТС Линк задействованы в обучении партнеров, специалистов франчайзинговой сети и всех сотрудников, которые взаимодействуют с продуктами «Кладовой здоровья»:

  • Розничные продавцы. Проходят обязательные курсы: подробно изучают ассортимент товаров, техники продаж, регламенты и кассовую дисциплину.
  • Специалисты по оптовым продажам. Учатся в свободной форме, пользуются базой онлайн-курсов, если необходимо расширить знания о продукте.
  • Руководители, директора розничных сетей, администраторы магазинов. Развивают коммуникативные и лидерские навыки, тренируются адаптировать и мотивировать персонал.
  • Сотрудники интернет-магазинов и логисты. Проходят продуктовое и навыковое обучение, чтобы лучше продавать и хорошо разбираться в товарах компании
courses_1_1 1

Онлайн-курсы «Кладовой Здоровья» на платформе Линк Курсы

group course

Структура онлайн-курса «Кладовой Здоровья» на платформе Линк Курсы

Платформы Линк Курсы и Линк Вебинары помогли нам решить задачу с отслеживанием прогресса учеников — теперь сразу видно: пролистали вебинар/курс или углубились в тему. Стало проще создавать мероприятия, подключать учеников, выгружать статистику с результатами обучения.
Автор - Людмила Липнер
Автор
Людмила Липнер
Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза | Фото image 2 1 1

Персональная статистика сотрудников «Кладовой Здоровья» на платформе Линк Курсы показывает прогресс прохождения уроков онлайн-курса и результаты тестирования

Статистика Кладовой Здоровья

Статистика активности участников вебинаров «Кладовой Здоровья» на платформе Линк Вебинары

Результаты: в 2 раза меньше расходов на обучение по сравнению с очным форматом

  • 90% тренингов проводят на Линк Курсы и Линк Вебинары
  • Стоимость обучения снизилась минимум в 2 раза

До пандемии очные тренинги проводили раз в месяц или чаще — онлайн-курсы комбинировали с офлайн-обучением. Сейчас практически все занятия проходят в дистанционном формате. 

Раньше стоимость недельного очного курса для группы из 15 человек могла достигать 80000 рублей. Учитывая, что в компании около 400 сотрудников и партнеров, расходы на обучение были слишком высокими.

Очный формат занимает гораздо больше ресурсов. Мы оплачиваем командировки, выступления приглашенных экспертов из области медицины, а также рабочие часы, которые сотрудники тратят на обучение. В онлайне все проще — мы заплатили за годовой тариф и больше расходов не несем, если только не решим подключить дополнительные опции.
Автор - Людмила Липнер
Автор
Людмила Липнер

Платформы Линк Курсы и Линк Вебинары позволяют организовать смешанное обучение с вебинарами, тестированием, интерактивными SCORM-уроками и офлайн-встречами

Главными плюсами платформ для организации обучения стали:

Линк Вебинары (ранееWebinar) 

График вовлечения

Упрощает контроль за качеством обучения, помогает оценивать, насколько хорошо погружены в процесс оптовые и розничные продавцы.

grafik_vovlecheniya

Опросы и тестирование

Позволяют закрепить полученные знания в конце вебинара, проверить, насколько хорошо специалисты усвоили материал, или получить обратную связь от слушателей.

Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза | Фото 4 3 4

Загрузка мультимедийного контента

Помимо презентаций на вебинарах используют дополнительные материалы, например, видеоролики по теме курса от компании и партнеров.

files

Линк Курсы (ранее We.Study)

Удобный интерфейс

Освоение базового функционала программы не вызывает трудностей и не требует специальных знаний. Создать курс из готовых материалов можно в течение часа.

Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза | Фото courses 2 1 1

Журнал курса

Фиксирует и хранит результаты обучения сотрудников: прогресс прохождения курса и просмотра медиафайлов, результаты тестирования, активность пользователя. Статистику журнала каждый месяц отправляют руководству в качестве отчета.

journal

SCORM-уроки

Позволяет внедрять в обучение интерактивные тесты, организовать смешанное обучение и отслеживать результаты в одном месте.

Как «Кладовая здоровья» перевела обучение сотрудников в онлайн, сократив расходы в 2 раза | Фото courses 4 1 1

База знаний

На сайте Линк Вебинары (ранее help.webinar.ru) есть подробные инструкции о работе платформы, которые помогают быстро изучить все функции и возможности сервиса.

baza_znaniy
Очень радует, что ваши сервисы постоянно развиваются. Периодически у нас возникает потребность в некоторых функциях: не хватает поиска по тегам или недостает какой-то выгрузки. Я сообщаю об этом менеджерам — и нас слышат! Мы замечаем, как сервис улучшается, дорабатываются те функции, которые нам необходимы.
Автор - Людмила Липнер
Автор
Людмила Липнер

Планы на будущее: завершить перенос курсов на платформу Линк Курсы, полностью освоить функционал сервисов МТС Линк и работать над качеством контента

До перехода на платформы Линк Вебинары (ранее Webinar) и Линк Курсы (ранее We.Study) «Кладовая здоровья» успела создать более 300 вебинарных курсов для сотрудников и партнеров. Сейчас руководители учебного центра продолжают переносить и структурировать материалы и в ближайшие полгода подготовят на Линк Курсы курсы по всем продуктам компании и партнеров.

В будущем, когда перенос будет завершен, организаторы планируют улучшать качество контента и перерабатывать структуру курсов в соответствии с категориями товаров.

Сначала мы проводим вебинар и собираем статистику — в течение месяца сотрудники изучают материал. Чтобы это не разрослось до 300 отдельных курсов, как было раньше, я скачиваю запись вебинара, удаляю мероприятие, а потом загружаю вебинар в действующий курс по теме, например, «категория: изделия для суставов — раздел: колени» — в результате категория наполняется уроками, а у контента появляется четкая структура.
Автор - Людмила Липнер
Автор
Людмила Липнер

Совет коллегам: не останавливаться в развитии и пользоваться новыми возможностями онлайн-инструментов

Совет от Людмилы для тех, кто организует корпоративное обучение:

Созданные курсы нужно постоянно развивать, обновлять, углублять. Не стоит думать, что вы однажды загрузите книгу или другой обучающий материал, и по ней смогут учиться 10 лет — это совсем не так. Технологии развиваются, появляются новые возможности для интерактива. Нужно следить за прогрессом и соответствовать ему.
Автор - Людмила Липнер
Автор
Людмила Липнер

Возможности платформы Линк Вебинары для дистанционного обучения сотрудников продажам

Выбирать лучшие платформы бесплатных курсов по продажам всегда непросто. Чтобы ориентироваться в нише конструкторов сайтов и популярных сервисов, рассмотрим возможности для дистанционного обучения на примере платформы Линк Вебинары (ранее платформа Webinar).

Онлайн обучение сотрудников торговых компаний становится популярнее с каждым годом. Чтобы извлечь максимальную пользу из создания онлайн-курсов, выберите правильную площадку для электронного обучения. Команда МТС Линк — эксперты в образовательном бизнесе. Экосистема сервисов помогает компаниям России и СНГ решать проблемы с организацией бесплатных уроков для работников и студентов и предоставляет полный функционал с модулями и заданиями, аналогично Getcourse.

Для холдинга, филиалы которого разбросаны по всей стране, провести обучение сотрудников продажам в офлайне — дорогостоящая и логистически сложная задача. Поэтому сотрудники крупных компаний продвигают идею уроков с видео и обучают коллег через онлайн-материалы и марафоны. В перспективе это поможет персоналу зарабатывать больше и расти в рамках своих профессий. В свою очередь новичок, который пришел в компанию в тот момент, когда его коллеги только запускают обучение, сможет влиться в коллектив и освоить, например, навыки создания страницы продаж, быстрее.

Сервисы МТС Линк подходят для запуска онлайн курсов и создания контента.

Возможности площадки Линк Вебинары в сфере электронного образования включают следующее:

  • платформа предлагает бесплатный и платный тарифы. Цены лояльны относительно предложений рынка;
  • с помощью мобильного приложения сотрудники могут проходить обучение оптовым продажам в любом месте;
  • доступна интеграция CRM. Загружайте контакты участников из CRM-системы и создавайте встречи всего в 2 клика;
  • есть функция конструктора онлайн-курсов. Можно бесплатно протестировать инструменты для создания образовательного контента;
  • предусмотрена возможность контроля вовлеченности в вебинар. Обучение розничных продавцов и админперсонала можно оценивать в режиме реального времени;
  • услуга тестирования. Оцените, насколько сотрудники понимают целевую аудиторию и знают принципы воронки продаж;
  • легкое администрирование и понятный конструктор электронных курсов помогают организатору эффективно управлять командной работой. Вы можете назначать преподавателей, удалять и добавлять новых участников; 
  • в корпоративном календаре можно отмечать дни проведения платных курсов. Также есть опция отправки пригласительных на вебинар, и для этого не нужны сервисы рассылок;
  • во время проведения вебинара можно обмениваться файлами, переписываться в чате, демонстрировать экран и показывать презентации.

Провести полноценное обучение продажам онлайн-сервис не может без дополнительных мощностей. Используйте API, чтобы  интегрировать на платформу данные компании. 

Создатель контента может использовать удобный конструктор для написания электронных учебных материалов. Чтобы это сделать, выполните следующие шаги:

  1. Заполните анкету для регистрации.
  2. Получите бесплатный доступ с минимальным набором полезных инструментов. 
  3. В личном кабинете нажмите на кнопку «Создать курс».
  4. В левой части экрана ― основное окно. Тут располагается название и описание вебинара. Справа ― панель настроек. 
  5. Задайте формат проведения онлайн курсов: неограниченный доступ к образовательным материалам или платное участие.
  6. Укажите дату проведения встречи и параметры для страницы регистрации.
  7. Установите условия выдачи сертификата при успешном освоении цифрового контента. Он может быть выдан автоматически после прохождения всех уроков или вручную. 

Линк Вебинары предоставляет создателям курсов и организаторам конференций методичку по настройке вебинаров и работе с конструкторами курсов Из нее можно узнать, как использовать инструменты маркетинга и снижать затраты на продвижение продукта.

Блок FAQ

Как управлять удаленным отделом продаж?
Воспользуйтесь популярными платформами для контроля и обучения сотрудников. Вы можете назначить совещание с департаментом продаж и провести аналитику покупок по видео.
Как настроить удаленное управление?
Подключитесь к бесплатному тарифу или оформите платную подписку на сервисе для создания онлайн конференций. Загрузите контакты из базы данных и планируйте мероприятия в календаре. Настройте рассылку, чтобы клиенты могли оперативно подключиться к вебинару.