Основные функции — бесплатно и навсегда
- До 30 участников на вебинаре
- Мероприятия до 60 минут
- Зал ожидания
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Вебинары
Ничего не найдено. Попробуйте еще
- Автовебинары
- Интерактивы и вовлечение
- Подробная статистика
Когда участники регистрируются на вебинар, то нередко взаимодействуют с чат-ботом — автоматизированным ассистентом, который заменяет реального оператора. Чат-бот собирает данные, присылает напоминание о вебинаре, делает рассылки после мероприятия. Вместе с руководителем команды интеграций МТС Линк Романом Ситниковым и экспертом по цифровизации бизнеса Олегом Нечаем разобрались, как работают чат-боты, в чём их особенность и как избежать ошибок при создании.
Что такое чат-бот для вебинара
Чат-бот для вебинара — это цифровой ассистент, который взаимодействует с участниками на всех этапах мероприятия: до, во время и после мероприятия. Чат-бот можно настроить в мессенджере, в соцсети или непосредственно на платформе для вебинара.
Специалист по цифровизации бизнеса Олег Нечай называет чат-боты посредниками между пользователями и CRM-системой (с англ. — система управления взаимоотношениями с клиентами, программа для сбора, хранения и анализа данных о пользователях). По словам эксперта, как только потенциальный участник вебинара активирует чат-бот, то в CRM, с которой он интегрирован, сразу создаётся карточка клиента. В этой карточке сохраняется информация, указанная в профиле (имя, номер телефона, электронная почта — всё, что участник указал о себе). Здесь же фиксируются все действия: какую кнопку нажал участник, какое условие выбрал, какой вопрос задал, на чём остановилось взаимодействие с программой. Если пользователь в итоге не посетил вебинар, то история действий поможет проанализировать, почему действие оказалось незавершённым. Если же человек участвовал в вебинаре, то в будущем на основе полученных данных ему могут предложить другие онлайн-мероприятия в сфере его интересов.
Руководитель команды интеграций МТС Линк Роман Ситников рассказал, как чат-боты можно использовать на практике. В сервисе МТС Линк Вебинары работа с чат-ботом для вебинара реализуется через API (программный интерфейс приложений, позволяющий разным сервисам взаимодействовать между собой и обмениваться данными). Также для проведения трансляций в сервисе предусмотрена интеграция с чат-ботами в популярных мессенджерах. К примеру, пользователь может через привычный мессенджер зарегистрироваться на вебинар, настроить получение уведомлений, отправить вопрос и получить мгновенный ответ. Эксперт добавил, что чат-боты активно используются не только для вебинаров, но и для обучающих курсов, тренингов и других онлайн-мероприятий.
Раздел чат-ботов на платформе МТС Линк
В МТС Линк Чатах также есть чат-боты. Например, можно создать внутренний чат с преподавателями или ассистентами и отправлять уведомления о ключевых событиях вебинара (к примеру, вебинар начался или закончился, запись вебинара готова для скачивания, участник зарегистрировался на вебинар).
Добавление чат-бота в МТС Линк
Что умеют чат-боты для вебинаров
Чат-боты могут решать следующие задачи:
- регистрировать участников на предстоящее мероприятие
- собирать данные о пользователях и передавать в CRM
- отправлять участникам напоминания
- проводить опросы и голосования среди пользователей
- запускать воронки продаж
- рассылать запись вебинара после мероприятия
- собирать аналитику (сколько человек посмотрели эфир, как проявляли активность, какие вопросы задавали).
Роман Ситников добавил, что чат-боты для МТС Линк Вебинаров часто создаются с помощью партнёрской платформы Metabot. Она даёт большие возможности для гибкой настройки чат-бота. К примеру, когда пользователь отказывается от участия в вебинаре, чат-бот автоматически исключает его из списка зрителей. Кроме того, можно регистрироваться сразу на нескольких мероприятиях — расписание будет выводиться через слайдер.
Плюсы и минусы чат-ботов
Использование чат-ботов даёт бизнесу ряд преимуществ. Олег Нечай выделяет следующие плюсы:
- персонализация для разных сегментов участников
- экономия времени за счёт автоматизации рутинных задач
- повышение вовлечённости аудитории за счёт персональных напоминаний и рассылок
- быстрая обработка потенциальных клиентов и участников
- автоматизированная модерация, удаление спама.
Что касается минусов, то Олег Нечай выделяет следующий момент: чат-бот в вебинаре не работает сам по себе. Недостаточно просто создать чат-бот. Важно интегрировать его с какой-то системой (CRM), которая будет записывать и хранить информацию, анализировать статистику и выполнять другие действия, связанные с обработкой данных, полученных от пользователей.
Можно провести аналогию с автомобилем: чат-бот — это удобная панель управления, а CRM — это двигатель. Двигатель может работать без панели управления, а панель управления без двигателя окажется бесполезным инструментом.
6 шагов для запуска чат-бота
Процесс настройки чат-бота состоит из нескольких этапов. Расскажем о каждом из них.
1. Выбор платформы
С помощью специальных сервисов можно создать чат-бот для вебинара, даже не имея навыков программирования. На некоторых платформах есть готовые шаблоны, позволяющие справиться с задачей всего за пару часов.
2. Описание бизнес-процессов
По словам Олега Нечая, это один из самых важных этапов. Компания должна определить, какие именно действия она готова делегировать чат-боту. Когда речь идёт о проведении вебинаров, то чаще всего это регистрация участников, рассылка материалов, ответы на распространённые вопросы, напоминания о приближающемся эфире.
3. Настройка интеграций
Нужно интегрировать чат-бот с платформой, которая будет принимать и обрабатывать данные. Это может быть платформа для вебинара, CRM, платёжная система.
4. Настройка атрибутов
От настройки атрибутов зависит, как будет выглядеть интерфейс чат-бота и что увидит пользователь, когда его активирует. Настраивается периодичность напоминаний, определяются условия фильтрации. При необходимости в чат-бот можно встроить ссылки на сайт или соцсети.
5. Тестирование
На этом этапе разработчики проверяют, как выполняются сценарии и как обрабатываются ошибки. Чем масштабнее вебинар, тем выше должна быть нагрузка на чат-бот при тестировании.
6. Запуск
После запуска чат-бота задача разработчиков — контролировать метрики, отслеживать обратную связь, при необходимости корректировать скрипты.
Частые ошибки при создании чат-бота для вебинара
По словам Олега Нечая, одна из основных ошибок при разработке чат-бота для вебинара — плохо продуманные бизнес-процессы и недостаточно проработанные пользовательские сценарии. К примеру, создатели чат-бота прописали только один сценарий — регистрацию на вебинаре. Пользователь в свою очередь перед регистрацией решил задать уточняющий вопрос. Если этот сценарий не прописан, то потенциальный участник не сможет спросить того, что хотел. Соответственно, его ожидания не оправдаются. Высока вероятность, что он закроет чат и перейдёт в чат-бот для другого вебинара, где предусмотрено больше возможностей для участников.
Какие ещё ошибки допускаются при создании чат-ботов для вебинаров:
- слишком сложные сценарии
- плохая интеграция с CRM
- переизбыток уведомлений.
Есть ещё одна ошибка, которую допускают неопытные разработчики, — игнорирование ФЗ-152 (закона о персональных данных). Крайне важно соблюдать требования законодательства, касающиеся хранения данных пользователей. Если разработчик не обеспечил максимальную защиту этой информации, то ему грозят штрафы и репутационные потери.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту