Базовые функции — бесплатно и навсегда
- До 30 участников на видеозвонке
- Мессенджер для всей команды
- 3 онлайн-доски
Зарегистрируйтесь в МТС Линк и протестируйте сервисы
Ничего не найдено. Попробуйте еще
МТС Линк
- Видеозвонки и чаты
- Вебинары и онлайн-курсы
- Онлайн-доска
Сотрудники боятся, что ИИ украдёт их работу, а компании — что станут неконкурентоспособными. Несмотря на опасения, ИИ уже помогает бизнесу во внутреннем управлении, найме и обучении сотрудников. Вместе с тренером по бизнес-коммуникациям, преподавателем сторителлинга и мягких навыков Мариной Ким разобрались, как ИИ «оживляет» маркетинг, что такое деградация уникальности и почему люди предпочитают неидеальный визуал в рекламных кампаниях.
Как ИИ меняет маркетинг
Маркетологи используют нейросети для вдохновения и экспериментов. Специалисты генерируют тексты, картинки, стратегии продвижения. ИИ в маркетинге — это универсальный инструмент, который помогает «оживить» визуал при минимальных вложениях.
Источник данных: исследование компании SurveyMonkey
Несмотря на популярность нейросетей, Марина Ким считает, что сгенерированный контент — это ловушка.
«На первый взгляд он кажется круче, дешевле в производстве и креативнее. Но люди по-прежнему покупают у людей, слушают людей и доверяют тоже людям. Такой контент может увлекать и вызывать эмоции, но быстро надоедает своей идеальностью», — поделилась мнением эксперт.
Марина Ким отметила, что современный пользователь сталкивается с деградацией уникальности. Это явление, при котором рынок перенасыщается одинаковыми текстами и визуальными элементами, а публика всё чаще отзывается на живой голос, а не на конвейерный.
Как ИИ меняет бизнес-коммуникации
По данным Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, к концу 2025 года 75% предприятий внедрят хотя бы один ИИ-инструмент. Отсутствие ИИ-интеграций в общении с клиентами или внутри компании снизит конкурентную способность бизнеса.
Конечно, без ИИ в продвижении и коммуникациях вы как компания не «умрёте» прямо завтра. Но уже послезавтра вы будете дороже, медленнее и неповоротливее, чем те, кто встроил ИИ в процессы. Даже в премиум‑нишах, где важна ручная работа, будут использовать ИИ — для аналитики, исследований, проджект‑менеджмента.
По мнению эксперта, ИИ в бизнес-коммуникациях — это усилитель возможностей. С расширением предложения клиент становится более требовательным и ожидает от бизнеса коммуникации 24/7. Вместе с тем пользователь не готов общаться с бездушными скриптами и доверять им. Поэтому важно интегрировать и адаптировать чат-боты на базе ИИ под каждую ситуацию.
Как меняются коммуникации между бизнесом и клиентом
Марина Ким разделила компании, которые общаются с клиентами, на две группы:
- крупный потоковый бизнес — большие банки и сетевые магазины
- нишевый бизнес — крафтовые точки, лавки с товарами ручной работы и индивидуальные продажи.
Для первой категории чат-бот — это помощник, который удерживает клиента и привлекает его внимание. Для второй — излишняя точка касания, то есть та, на которую нужно тратить ресурсы команды.
«Компании выигрывают не тем фактом, что запустили бота, а умением держать баланс. То есть автоматизировать то, что не требует человеческого такта, и усиливать людей там, где решают нюансы и доверие», — подчеркнула Марина Ким.
Важным плюсом чат-бота как способа коммуникации между бизнесом и клиентом Марина Ким назвала моментальную реакцию. ИИ отвечает круглосуточно, терпеливо и моментально.
Минус чат-ботов в том, что люди не всегда доверяют им. Например, почти 60% россиян негативно высказываются о взаимодействии с чат-ботами в банковской сфере. Особенно если речь идёт о дорогостоящей покупке или банковских операциях. Эксперт рассказала, что сталкивается с уходом пользователя из диалога, как только тот понимает, что с ним общается ИИ. Иногда клиент просит позвать человека, но нередко просто исчезает.
Как меняются коммуникации внутри бизнеса
ИИ — это инструмент, который упрощает и ускоряет рутину. Например, ассистент на платформе для коммуникаций, обучения и совместной работы МТС Линк выделяет ключевые моменты созвона, формирует их в саммари и рассылает всем участникам встречи.
Нейросети — это очень удобно. Вы заходите в Чаты, открываете ИИ-помощника — и вуаля: за секунду получаете выжимку из сложного и запутанного созвона. Пользователи экономят кучу времени благодаря ИИ-функциям от МТС Линк, ведь больше не нужно пересматривать долгие записи, чтобы вспомнить пару важных моментов.
По мнению Марины Ким, ИИ-помощники — отличное решение для распределённой команды. Чат-боты можно сравнить с менеджером, который никогда не спит.
«ИИ-ассистенты экономят командам часы, быстро делают саммари созвонов и помогают вникать в контекст», — отметила тренер по бизнес-коммуникациям.
Кроме того, бизнес использует ИИ в корпоративном управлении. Компании быстро накапливают данные о продажах и клиентах. Позже за счёт этих данных руководители разрабатывают стратегию, как бизнес будет адаптироваться к изменениям на рынке.
Нередко типовые задачи делегируют ИИ. Отчёт McKinsey & Company показывает, что 68% менеджеров из США рекомендовали генеративные ИИ-инструменты, чтобы решить вопросы в команде, а 86% из них подтвердили, что успешно решили проблему с помощью ИИ.
Данные за октябрь-ноябрь 2024 года. Источник данных: отчёт McKinsey & Company
ИИ используют для разных целей в зависимости от масштаба и сферы компании. Вот несколько задач, с которыми руководители обращаются к нейросетям:
- спрогнозировать спрос (поведение покупателей, потребность в закупках)
- оптимизировать логистику (рассчитать маршрут, снизить расходы на транспорт)
- распределить ресурсы (упростить постановку заданий, отследить дедлайны).
Все эти задачи частично или полностью может выполнять ИИ. Оптимизация позволяет сотрудникам переключать внимание на стратегические аспекты и осваивать новые навыки.
Как ИИ меняет работу с персоналом
Искусственный интеллект упрощает подбор, обучение и развитие сотрудников. Так совершенствуется
- поиск кандидатов — ИИ анализирует резюме и экономит время HR-специалистов
- работа с командой — ИИ оценивает вовлечённость сотрудников и подсказывает, как улучшить атмосферу в компании.
В отчёте LinkedIn The 2025 Future of Recruiting аналитики отмечают, что ИИ помогает 70% рекрутеров повысить эффективность найма.
Как ИИ меняет корпоративное обучение
ИИ-инструменты упрощают обучение персонала. Сотрудники быстрее получают материалы и обратную связь, а преподаватель легче проверяет работы и эту обратную связь предоставляет. Например, в сервисе для проведения тестов, опросов и исследований МТС Линк Формы лектор за несколько секунд может оценить развёрнутые ответы учеников. Для этого существует функция ИИ-проверки открытых ответов.
Базовый промпт в МТС Линк Формах уже создан, но автор теста может его улучшить
«Для обучения ИИ-проверка открытых ответов — прикладной инструмент. Обучающиеся получают обратную связь сразу же после теста. Более того, они получают подсказки, в чём ошиблись и что упустили», — рассказал виртуальный амбассадор ИИ-функций в продуктах и сервисах МТС Линк Линки.
Как бизнесу внедрить ИИ-технологии
Чтобы мгновенно отвечать на запросы в чатах, пересматривать ключевые моменты встреч, вести переговоры с синхронным переводом и получать автоматические резюме после совещаний, бизнесу нужно внедрять ИИ в рабочие процессы.
Саммари созвона в сервисе для онлайн-встреч и совещаний МТС Линк Встречи
Как организовать внедрение ИИ в бизнес:
- инвестируйте — ИИ-решения станут фундаментом для автоматизации
- развивайте команду — постепенно обучайте сотрудников работе с новыми инструментами через практические тренинги и инструктажи
- собирайте всесторонние данные — стоит наладить системный сбор и структурирование информации (например, через CRM), чтобы ИИ давал точные результаты
- развивайте нетворкинг — партнёрство с ИИ-разработчиками помогает внедрять решения быстрее конкурентов
- примите ответственность за развитие ИИ в будущем в компании и продумайте этические границы использования ИИ в бизнесе — что в компании будет допустимо, а что нет.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту