Как настроить звук в видеоконференции

Типовые проблемы со звуком во время видеоконференций

Платформы для видеоконференций обычно обеспечивают более качественный звук, чем мессенджеры во время видеозвонков. Но иногда и там возникают проблемы. Самые распространённые среди них:

• не слышно собеседников
• присутствуют посторонние звуки
• устройство не передает звуки или участники слышат искажённый неоригинальный звук
• отсутствие звука у всех слушателей конференции.

Если вы сталкивались хотя бы с одной из перечисленных трудностей, то попробуйте выполнить настройки, как описано ниже.

Проблема №1. Плохая слышимость: параметры громкости связи

Даже если в системных настройках вы отрегулировали громкость динамиков, всё равно остаётся вероятность, что вы будете плохо слышать собеседника во время встречи. Тому есть несколько основных причин:

• вы неправильно выбрали устройство воспроизведения — обратите внимание на значок динамика и проверьте, какая выбрана опция
• ваш собесендник не включил звук или не настроил звуковые параметры
• на той стороне провода собеседник отключил гарнитуру или закрыл доступ к микрофону. 

Чтобы исправить проблему с вашей стороны, следуйте инструкции.

В разделе динамиков увеличьте громкость с помощью ползунка. Часто эта простая функция на видеоконференции решает проблему.

Обратите внимание на устройство передачи звука. Попробуйте подключить наушники или, наоборот, отключите их, и проверьте слышимость через динамики. То есть попробуйте тестовый звук.

Оцените изменения и порекомендуйте собеседнику настроить микрофон, если ситуация не изменилась.

Если во время вебинара плохая слышимость у других участников на мобильных телефонах или ПК, то проблема обработки аудио на стороне лектора. Если нет звука только у вас, причём не только в системе, но и в целом на устройстве записи, проверьте ошибки при подключении гарнитуры, системные параметры и целостность кабеля.

Чтобы проверить работу динамика при использовании звука системы на платформе МТС Линк, в комнате конференции нажмите кнопку «Микрофон». В настройках звука можно выбрать устройство, проверить работу динамиков и микрофона, а также при необходимости включить шумоподавление. 

Проблема №2. Появление эффекта эха во время проведения видеоконференций

Если во время подключения участников появляется эхо, то ваш первый шаг ― убедиться, что ссылка на вебинар параллельно не открыта в другом окне браузера. Чтобы понять, в чём причина и устранить её, стоит попробовать следующее:

• отрегулируйте громкость ― сделайте потише
• если вы используете внешние микрофоны, уберите их подальше от динамиков
• используйте гарнитуру — в качественном изделии каналы наушника и микрофона изолированы, и это техническое решение поможет без проблем активировать устройство и избавит от многих проблем со звуком
• если в комнате установлено несколько звуковых устройств, вы столкнётесь с проблемой эха (поэтому попробуйте включить только один динамик либо использовать наушники).

В сервисе МТС Линк Встречи есть функция шумоподавления. Пользователям доступно 2 уровня шумоподавления. Слабый уровень скроет звуки клавиатуры или замаскирует шум, например, доносящийся с улицы. Сильный поможет во время подключения в кафе или в другом многолюдном пространстве —  на вокзале или в аэропорту. Система может заглушать даже громкие звуки. 

Возможно, не только у вас возникла такая проблема со звуком. Может быть, организатор отключил звук или включил микрофон одновременно с динамиками. Расскажите о своей проблеме с помощью чата. Там вам подскажут, как быть: какой включить режим, что должно отражаться возле изображения динамика, если он рабочий, а также — сработает ли выключение звука и его повторное подключение. 

Проблема №3. Задержка или пропадание звука на устройстве вывода

Прерывание и опоздание звука во время видеоконференции ― одна из самых распространённых проблем, когда участники включают режим групповых звонков. Частая причина ― нестабильное соединение. Вашего интернета не хватает на корректную работу с таким количеством обрабатываемой информации. А если вы подключите демонстрацию экрана на вашем компьютере или решите как организатор управлять участниками и их микрофонами, соединение может и вовсе прерваться. Для решения ситуации мы рекомендуем:

• закрыть ненужные вкладки и почистить кеш, который пользователям доступен на их устройствах
• попробовать подключить ПК напрямую к кабелю сети
• отключить от интернета устройства, которые не используют в данный момент. Так как нагрузка распределяется между всеми приборами, то чем их меньше, тем выше скорость соединения.

Если же на фоне работают приложения, которые нагружают процессор, то будут перебои со звуком и даже видеосвязью, особенно у мобильных пользователей. Может быть и такое, что мобильное устройство, ноутбук или стационарный компьютер устарели и не соответствуют техническим характеристикам для стабильной видеосвязи. 

Проблема №4. Фоновый шум

Для конференции, на которой вам нужно выступать, выбирайте тихое помещение. Даже качественный микрофон не способен подавить некоторые шумы, и пользователям нередко приходится отключать звук на время, чтобы минимизировать резонанс. Мешать могут звуки с улицы или из помещения, а также посторонние волны с помехами от близкого расположения смартфона. Не всегда можно управлять звуком и вычислить помеху заранее. Наиболее частые источники шума:

• электронные и бытовые приборы — телевизор, чайник, стиральная машина
• открытые окна — ветер, машины, дети, играющие на площадке
• соседи, делающие ремонт.

Для работы на конференции лучше использовать наушники. Сейчас на рынке можно найти компактную гарнитуру для частых поездок, более простую — для работы из дома, а также гарнитуру с высоким шумоподавлением для офисов. Кроме того, встроенные настройки шумоподавления на платформе МТС Линк помогают снизить уровень фонового шума во время выступления или участия во встрече.