Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как сохранять концентрацию, если созвоны продолжаются целый день: 7 советов психолога

Ситуация: «Ежедневно у меня много рабочих созвонов. На втором-третьем чувствую, что хуже воспринимаю информацию. Но иногда внимание рассеивается уже на первом звонке. Что делать? Как сохранить концентрацию в течение дня и настроиться на продуктивный созвон заранее?»
Отвечает Анна Девятка — психолог-коуч, аккредитованный гештальт-терапевт Московского Гештальт Института, супервизор, специалист по эмоциональному интеллекту в бизнесе и поведенческой экономики.
Почему мы теряем концентрацию во время созвона
В онлайне ограниченные каналы коммуникации. Есть только аудио и видео, причём видно только часть собеседника, а слышно не всех участников встречи сразу, а только одного — выступающего.
В офлайне же люди могут касаться своих собеседников, поддакивать, хмыкать, рисовать на бумаге, визуализировать идею. Часть этих ограничений в онлайне постепенно уходит в прошлое — например, появляются доски, где всей командой в реальном времени можно делать пометки, или реакции, которые удобно ставить во время беседы и не перебивать спикера.
Кроме того, в офлайне есть общее поле. Люди считывают не только слова и мимику, но и наклон тела, позу, дыхание. Разные сигналы, которые тяжело увидеть даже с включённой камерой, могут быть знаком уважения, одобрения, неприязни. В онлайне считать такие знаки практически невозможно, поэтому приходится всецело полагаться на умение собеседника передавать мысль вербально, объяснять свои идеи. На это тратится эмоциональный ресурс.
И в первую очередь потеря концентрации внимания неизбежна приусталости. К звонку важно подключаться в рабочем, бодром состоянии.
Но если до созвона вы были в тонусе, а на встрече клюёте носом, то, вероятно, причины потери концентрации — вразмытой мотивации. Понять, что мотивации ноль, можно по вопросам, которые возникают в голове:
- зачем мне нужен этот звонок?
- может, коллеги обойдутся и без меня?
Отсутствие цели приводит к непониманию, на чём фокусироваться, что выделять как главное в разговоре. Так внимание быстро переключится на что-то другое. Например, на то, как давно не было отпуска или как именно нужно было дать отпор токсичному коллеге на прошлом корпоративе.
Другая причина — это отсутствие зрительного контакта, которое приводит к эмоциональной отстранённости и безразличию. Поэтому важно включать камеру и общаться на удалёнке по видеосвязи.
От редакции: во время пандемии учёные изучили психологическое воздействие онлайн-звонков. Появилось такое понятие, как «Zoom-усталость». Она может возникать из-за того, что во время онлайн-созвонов по работе мозг сосредоточен и на вербальных, и на невербальных сигналах, которые исходят сразу от нескольких участников конференции. Их приходится считывать только через экран и наушники. К тому же созвоны предполагают ограниченную подвижность: в одной позе можно просидеть часами.Также учёные выяснили, что мозг способен уставать от эффекта зеркала: совещания ощущаются как непрерывное селфи или позирование сразу перед несколькими зрителями.
Как вести себя руководителю, чтобы помочь сотрудникам быть сконцентрированнее
Лидеру важно понимать, что каждый человек особенный. Нужно обращать внимание на специфику восприятия информации и подбирать методы общения, комфортные для всей команды.
Если в коллективе есть люди, которые плохо воспринимают информацию на слух, можно обратиться к новым технологиям — включить запись, расшифровку и саммаризацию встречи. Тогда, уже после созвона с коллегами, они смогут «повторить» всё в комфортном для себя формате, восполнить те пробелы, которые образовались из-за потери внимания.
У руководителей в онлайне появляется дополнительная работа — проанализировать, не отсиживаются ли сотрудники в сторонке, постараться их привлечь, развить их проактивность. В активной позиции, с чёткими целями, планами и чувством собственной пользы вероятность потерять концентрацию гораздо ниже.
Как подготовиться к созвону
Перед созвоном важно определитьповестку дня. Идеально — составить адженду, но достаточно будет ответить всего на три вопроса:
- о чём будет разговор?
- какая роль у меня в этом разговоре?
- какой результат должен быть у разговора?
Можно выписать ответы, чтобы зафиксировать их в памяти. Так, когда внимание будет устремлено к ясным темам, роли и результатам, его будет легче удержать.
Рекомендации психолога и экспресс-упражнения
7 советов, которые помогут сосредоточиться во время созвона.
Определите личную цель
Заставить себя слушать то, что неинтересно, практически невозможно. Поэтому правило № 1 — заинтересовать себя, понять свою цель. Целенаправленное внимание основано на личной цели. Например, цель — построение карьеры. Если держать эту сверхзадачу в голове, то концентрация внимания будет высокая. Вы будете действовать в своих интересах, проявлять активность, внимательно слушать руководителя, эксперта или коллегу. Причём не потому, что вас заставили или принудили, а потому, что для вас это важно.
Выдохните
Напряжение приводит к стрессу и усталости, а оттуда — потеря внимания. Чтобы добиться устойчивого результата, лучше не гнаться за идеей, что нужно быть максимально эффективным и сосредоточенным.

Следите за здоровьем
Я рекомендую наладить режим отдыха и труда, не перегружаться. Это универсальный совет, но и в этой ситуации без него никуда. Важно следить за физическим здоровьем: сном, гормональным фоном, уровнем витаминов (особенно витамина D — он влияет на концентрацию внимания и память).
Отделите работу от быта
Удалёнщики обычно чередуют бытовые и рабочие задачи. Это нормально, но если не выстраивать между деловой и домашней жизнью границы, то концентрация может теряться. Например, физически сотрудник сидит на конференции, но мысленно уже встречает ребёнка из школы.
Переключитесь между задачами
Кроме границ между работой и личной жизнью, важно закладывать время на переключение между процессами. То есть, если вы вернулись домой после того, как пообедали с подругой, дайте себе 15 минут организовать рабочее пространство. Перепроверьте цели созвона и только после этого подключайтесь к встрече.
Кажется, что можно убрать эти 15 минут — и сразу сесть за компьютер. Так гораздо продуктивнее. Но это иллюзия — на самом деле вы не успеете переключиться с одной задачи на другую, не сможете сосредоточиться на беседе и потеряете гораздо больше, чем ту четверть часа.
Создайте удобное пространство
Чтобы сохранять концентрацию во время созвона и на протяжении всего дня, рабочее пространство должно быть удобным. Для этого нужно организовать хоум-офис под себя, избавиться от раздражителей и отвлекающих факторов, купить удобный стул.
Ещё важно поставить рядом с собой воду — это может быть полезно, если концентрация пропала из-за коллеги, который сделал что-то раздражающее: глотательный рефлекс успокоит и вернёт собранность мышления.
Активизируйтесь: экспресс-упражнение для концентрации
Если в моменте вы почувствовали, что внимание куда-то ускользнуло, спросите себя: «Что сейчас происходит?» Важно быстро активизировать внимание, выйти из пассивной позиции. В ней концентрация естественно снижается, потому что вы не понимаете, когда и зачем включаться в разговор.
Возможно, вам кажется, что команда топчется на месте, а вы — тратите время на неэффективный созвон. Тогда важно принять активную позицию: предложить идею, задать коллеге вопрос.
Если у вас есть вопрос, связанный с коммуникациями и работой в онлайне, и вам нужна помощь эксперта, чтобы разобраться в нём, напишите на editors@mts-link.ru. В письме подробно опишите свою проблему и оставьте контакты, чтобы мы могли с вами связаться. Редакция подберёт необходимого специалиста, пообщается с ним и опубликует ответ в МТС Линк Медиа. В опубликованном тексте не будем использовать ваши личные данные, а ситуацию опишем обобщённо.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту