Основные функции — бесплатно и навсегда
Единое приложение
для чатов и звонков
- 2 000 сообщений
- Видеозвонки до 60 минут
- Каналы, чаты и треды
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- ИИ-помощник
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Когда сложно подобрать слова: как с помощью ИИ подготовиться к важному разговору
-
АвторАлина НосковаСчитает ИИ идеальным собеседником -
ЭкспертАнтон БобровСпециалист по цифровизации бизнеса -
ЭкспертЕкатерина ПетуховаПсихолог
- Перенесите ваши файлы и переписки из Telegram в несколько кликов
Сложные переговоры с клиентами или руководством — неизбежная часть работы, которая вызывает стресс даже у профессионалов. Справиться с волнением и повысить эффективность таких встреч поможет метод Dry chatting (с англ. «сухая беседа») – репетиция эмоционально напряжённых диалогов с помощью ИИ. Как работает метод и какие запросы для ИИ помогут договориться о повышении, дать обратную связь коллеге или подготовить предложение, рассказали в статье.
В чём суть метода
Термин Dry chatting используется в двух значениях. В первом случае он обозначает особый стиль общения в мессенджерах, когда в сообщениях отсутствует любая эмоциональная окраска: они выглядят сжатыми, а диалог строится по шаблону «вопрос — ответ». Суть метода сухого общения сводится к использованию односложных ответов вроде «да», «нет», «понятно», «хорошо», фокусу на передаче информации и решении конкретной задачи (например, согласование времени, описание фактов).
Другое значение термина — метод тренировки коммуникативных навыков, при котором сотрудники репетируют с ИИ сложные рабочие разговоры перед их проведением с реальным человеком. Это своего рода игра с нейросетью для подготовки к стрессовым ситуациям: искусственный интеллект в переговорах имитирует поведение собеседника, помогая справиться со стрессом и подобрать нужные слова. Именно это значение термина — метод тренировки коммуникативных навыков — рассмотрим подробнее.
По мнению специалиста по цифровизации бизнеса, руководителя направления в компании «КОРУС Консалтинг» Антона Боброва, метод интересен не только как новая техника подготовки к сложному разговору.
Dry chatting — это один из способов быстро найти личного тренера по переговорам вне компании. Раньше перед непростым разговором сотрудник, как правило, шёл к руководителю, специалисту по управлению персоналом, наставнику, опытному коллеге или к тому, кому доверяет внутри организации. Теперь он может обратиться к ИИ. Это меняет процесс подготовки к переговорам, получению обратной связи и разговорам на сложные темы, например о финансах.
В целом поиск поддержки и общение с близкими перед волнительным событием или важным онлайн-совещанием — достаточно распространённая практика, отмечает психолог Екатерина Петухова. Например, перед сложным разговором или решающей встречей люди часто делятся мыслями с друзьями или знакомыми, чтобы отвлечься и снизить эмоциональное возбуждение. Даже простое описание эмоций в разговоре, сообщении или в личном дневнике может снизить эмоциональную нагрузку и улучшить реакцию на стресс. Общение с другими даёт ощущение поддержки и повышает уверенность. В результате снижается тревога, и человек вступает в разговор более спокойно.
Также технику сухого общения иногда сравнивают с практикой перед зеркалом, когда человек готовится к трудному разговору или выступлению на публике, прокручивая слова в голове и тестируя различные формулировки. Эта техника даёт возможность структурировать мысли, посмотреть на себя со стороны и в итоге в реальной ситуации чувствовать себя более уверенным и подготовленным.
Кому полезно репетировать разговоры с ИИ
Техника сухого общения может пригодиться как сотрудникам, так и руководителям, она подходит практически для любых сфер, где важны коммуникации:
- рекрутинг и управление персоналом — передача обратной связи, беседы на темы увольнения или дисциплинарных нарушений, интервью с кандидатами
- продажи и клиентский сервис — переговоры о цене, работа с возражениями, общение с недовольными клиентами
- менеджмент и проектное управление — обсуждение результатов работы, сроков, рисков и изменений с заказчиками и коллегами, разрешение конфликтов в команде, делегирование обязанностей, мотивация сотрудников
- обучение и развитие сотрудников — подготовка к публичным выступлениям, тренировка навыков ведения переговоров, адаптация на новом месте работы.
Сотрудники могут использовать метод перед важными переговорами, например, о повышении зарплаты, или перед встречами с руководством в формате «один-на-один». Он будет полезен в любых ситуациях, где цена ошибки очень высока: например, компания может потерять клиента, в команде ухудшаются отношения или набирает обороты конфликт.
Как работает метод
Метод напоминает тренировки пилотов на симуляторах: сначала безопасная практика и только потом — реальная ситуация. Репетиция переговоров с ИИ обычно включает 4 основных этапа: описание сценария, генерация ответов, ведение диалога и получение обратной связи.
Сначала человек подробно описывает ситуацию: роль и интересы собеседника, цель разговора, тон (например, деловой, мягкий, уверенный), возможные трудности. Чем подробнее контекст, тем полезнее будет тренировка. Затем нейросеть отвечает так, будто участвует в реальном разговоре: как клиент, менеджер, коллега. В зависимости от заданного сценария она может задавать дополнительные вопросы, возражать, выражать эмоции или сомнения. Далее следует непосредственно репетиция разговора.
Сотрудник ведёт диалог с ИИ, отвечает своими словами, пробует разные формулировки, аргументы и стратегии поведения. На этом этапе разговор можно останавливать, возвращаться к предыдущим репликам или экспериментировать с изменениями сценария.
После беседы ИИ даёт обратную связь. Нейросеть может проанализировать:
- насколько понятно и убедительно звучали ваши ответы
- слабые и сильные стороны — где ответ звучал убедительно, а где — слишком резко, расплывчато или неуверенно
- какие фразы могли вызвать беспокойство или защитную реакцию
- как улучшить структуру и тон разговора.
При необходимости разговор можно повторить или переиграть ситуацию с другими условиями, например: более жёсткий собеседник, ограниченное время, конфликтный тон.
Пошаговый план: как применить метод
Опираясь на перечисленные этапы, можно легко попробовать метод на практике. Для этого последовательно выполните 4 шага.
Шаг 1. Подготовьте сценарий
Составьте краткое описание ситуации. Например: «Мне нужно обсудить с руководителем повышение зарплаты. Я хочу аргументировать запрос результатами за год, но боюсь, что мне откажут из-за отсутствия бюджета» или «Я менеджер проекта. Мне нужно сообщить клиенту о задержке релиза на две недели и сохранить доверие».
Шаг 2. Задайте ИИ роль
Попросите ИИ выступить вашим оппонентом в разговоре. Например, напишите: «Сыграй роль моего руководителя. Веди разговор реалистично: задавай уточняющие вопросы, можешь сомневаться и возражать» или «Будь клиентом, который недоволен задержкой и задаёт неудобные вопросы».
Вы можете задать характер роли (например, «будь агрессивным клиентом», «играй роль скептически настроенного начальника» или «стань строгим коллегой»).
Шаг 3. Проведите репетицию
Теперь можно переходить к беседе. Начните текстовый или голосовой диалог, в котором вы будете аргументировать свою позицию и задавать вопросы. Отвечайте так, как делали бы это на реальной встрече. Не стремитесь к идеальному тексту — важнее естественность и логика.
Шаг 4. Запросите обратную связь
После разговора с искусственным интеллектом попросите его дать оценку вашей коммуникации: «Проанализируй мои ответы. Что было убедительно, а что можно улучшить? Укажи слабые места, предложи более удачные формулировки. Оцени ясность ответов, эмпатию, уверенность, способность управлять конфликтом».
Повторите разговор 2–3 раза с разными вариантами ответов собеседника. Помните, что главная цель метода — не выучить правильные фразы, а снизить тревожность перед разговором, структурировать мысли и аргументы, отработать реакцию на сложные реплики собеседника, повысить ясность и уверенность речи.
Плюсы и минусы метода
Практика Dry chatting — это, по сути, вид личного планирования, который можно использовать в масштабе целой компании, моделируя реакцию коллег, клиентов или конкурентов. Метод может быть эффективен как для репетиций очных встреч, так и для подготовки к переговорам в сервисах для онлайн-совещаний.
По словам психолога Екатерины Петуховой, главное преимущество метода заключается в безопасной практике. Проигрывание разных сценариев даёт возможность спланировать разные тактики общения и найти лучшее решение. Можно ошибаться, пробовать неудачные формулировки и начинать заново без последствий для отношений и репутации.
Такая практика придаёт уверенности сотруднику, так как его психика уже потренировалась на различных, в том числе стрессовых, ситуациях и он может вести разговор более спокойно. Кроме того, подготовка к разговору в безопасной среде даёт возможность мыслить креативно и выделять лучшие мысли и идеи.
К другим преимуществам метода можно отнести:
- доступность — ИИ всегда под рукой: не нужно искать тренера или коллегу для ролевой игры, можно экономить время и ресурсы
- быстрая итерация — ИИ может давать 10 и более вариантов результатов, в то время когда тренер-человек даёт 2-3
- снижение стресса — репетиция делает разговор менее пугающим и помогает чувствовать себя увереннее
- быстрая обратная связь — нейросеть мгновенно анализирует ответы, указывает на слабые аргументы, неясные формулировки, рискованные фразы и предлагает улучшения
- гибкость — можно тестировать разные типы собеседников: дружелюбного, строгого, эмоционального или жёсткого; вы можете сказать ИИ: «Отвечай как скептический босс», и он применит соответствующую логику и стиль возражений
- развитие конкретных навыков — такие тренировки развивают активное слушание, навыки аргументирования и коммуникации.
При этом к негативным сторонам таких тренировок психолог Екатерина Петухова относит:
- отсутствие отработки навыка различать невербальные сигналы собеседника (мы считываем около 70% информации за счёт невербальных сигналов: мимики, жестов, тембра голоса, позы)
- слишком предсказуемые и шаблонные ответы, которые может давать ИИ: они звучат неестественно в живом разговоре и не приводят к желаемому результату
- трудности с развитием эмоционального интеллекта — оно происходит только при живом контакте с людьми, когда человек может понимать и чувствовать эмоции собеседника и свои, и в зависимости от этого вести коммуникацию.
Специалист по цифровизации бизнеса Антон Бобров отмечает, что для сотрудника плюсы метода очевидны: он удобный и быстрый. ИИ не осудит, не передаст информацию руководителю, не поставит ярлык и не будет защищать интересы компании.
Но для руководства это не только инструмент развития коммуникационных навыков. Также если сотрудники массово репетируют трудные разговоры с ИИ, это не обязательно признак технологической зрелости. В таком случае сложные рабочие ситуации начинают обрабатываться вне компании: вне корпоративной культуры и поля зрения сотрудников по управлению персоналом и руководителя. Такая ситуация может говорить о вероятном дефиците доверия внутри организации. В здоровой среде сотрудник может с кем-то безопасно обсудить конфликт, перегрузку, повышение, несогласие с решением или сложный разговор с руководителем. Если такой среды нет, ИИ отчасти становится заменителем психологической безопасности. Поэтому задача заключается не только в том, чтобы научить сотрудников правильно использовать метод. Вопрос требует анализа: почему сотрудникам безопаснее сначала поговорить с нейросетью, чем с живым человеком внутри компании?
Несколько примеров запросов для ИИ
Результат тренировки с ИИ напрямую зависит от промпта — запроса, который пользователь формулирует для нейросети. Хороший подробный промпт почти всегда содержит 6 элементов: роль, задачу, контекст, формат, тон, ограничения. Чем подробнее они прописаны, тем точнее будет ответ. Если сценарий задан расплывчато, тренировка получится поверхностной и мало полезной. И, конечно, стоит помнить, что удачная репетиция не гарантирует идеальный исход в реальности — собеседник всегда может повести себя непредсказуемо.
Если вы не решаетесь договориться о повышении, дать объективную обратную связь коллеге или предложить идею, можете использовать следующие примеры запросов для ИИ в зависимости от ситуации.
Такой формат позволяет не просто продумать ответы заранее, а протестировать разные сценарии развития разговора, включая самые неудобные и стрессовые варианты. Поэтому метод Dry chatting всё чаще используют отдельные специалисты и компании для развития навыков переговоров, управления и клиентских коммуникаций.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту