Основные функции — бесплатно и навсегда
- 2 000 сообщений в месяц
- Видеозвонки до 60 минут
- ИИ-помощник
Попробуйте бесплатно мессенджер МТС Линк Чаты
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Тишина — тоже ответ: когда в деловой коммуникации уместно молчание
-
АвторАля НосоваМногозначительно молчит -
ЭкспертЛидия СпевакТренер по публичной речи
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- ИИ-помощник
Токсичное молчание — это сознательный отказ от общения в ситуации, где нужен диалог. Таким молчанием человек демонстрирует гнев, неуважение, месть или обиду. Также собеседник может делать паузы в попытке контролировать поведение другого человека.
Ситуация: «Иногда я сталкиваюсь с токсичным молчанием на работе: задаю вопрос — тишина, прошу помощи — опять тишина. Но и сам я не всегда отвечаю сразу — не из принципа или грубости, а потому что не успел, не знаю, как ответить, или просто обдумываю. Помогите разобраться, как правильно молчать, когда тишина — это вежливая пауза, а когда — неуважение».
Ситуацию комментирует тренер по публичной речи, автор телеграм-канала про эффективную деловую коммуникацию, продажи и самопрезентацию Лидия Спевак.
Какое молчание считается токсичным
Молчание при разговоре — естественная часть коммуникации. В ряде культур оно даже считается добродетелью. Например, в Японии практика тиммоку («искусство молчания») ассоциируется с искренностью и сдержанностью. В русских традициях тоже есть уважительное отношение к молчанию — вспомним поговорку: «Слово — серебро, а молчание — золото».
Поэтому молчание не всегда признак токсичности. У тишины есть несколько полезных функций.
Пауза на обдумывание
На выступлении, в интервью может прозвучать сложный вопрос, или на переговорах поступило серьёзное предложение. Пауза в такой ситуации покажет, что вы отвечаете взвешенно и ответственно подходите к формулировкам. Если пауза затягивается, обозначьте это: «Мне нужно время, чтобы сформулировать ответ».
В корпоративном мессенджере МТС Линк Чаты можно отметить сообщение как непрочитанное — чтобы взять нужную паузу и не забыть ответить позже
Пауза может работать и в обратную сторону — как инструмент, который даст собеседнику время осмыслить уже сказанное вами.
Проявление эмпатии
Когда собеседник делится глубокими переживаниями, уместнее промолчать. Перебивать, давать непрошенные советы, переключать внимание на свой опыт или обесценивать чувства («да это же пустяки») — всё это неуместная реакция на сложные эмоции.
В таких ситуациях тишина может стать полноценной частью коммуникации. Достаточно просто быть рядом. Главное — не превращать молчание в осуждение. Его легко распознать по невербалике: поджатые губы, скрещённые руки, закатывание глаз, цоканье.
Способ охлаждения конфликта
В острых ситуациях осознанная пауза помогает избежать импульсивных реакций: личных оскорблений («сам дурак!»), эмоциональных ультиматумов («всё, увольняюсь!») и других высказываний, которые усугубляют конфликт.
Чтобы собеседник понимал цель паузы, открыто обозначьте её:
Молчание уместно, если в ваш адрес звучит обидное замечание. Иногда достаточно спокойно и внимательно посмотреть на говорящего. Такая реакция может оказаться красноречивее любых слов.
Инструмент в переговорах и выступлениях
Молчание — сильный приём на переговорах. Во время презентации продукта продавцом иногда стратегически уместно промолчать. Тишина может восприниматься как сомнение в необходимости дальнейшего сотрудничества, а поэтому — спровоцировать собеседника на дополнительные уступки, раскрытие деталей или усиление предложения.
Кроме того, пауза работает как элемент драматургии речи. В выступлениях она помогает выделить ключевые мысли, дать аудитории время на осмысление и усилить эффект от сказанного.
Как использовать паузу в онлайн-коммуникации
В онлайн-общении молчание тоже имеет значение и свои правила.
В деловой email-переписке принято отвечать в течение суток, если иные сроки не оговорены отдельно. В корпоративных мессенджерах ожидание ответа обычно короче. Затянутые паузы могут вызывать непонимание или недоумение.
Особое внимание я рекомендую уделять оформлению пауз. Многоточия уместны в личной переписке («Ну… я даже не знаю, что ответить»), но в официальных сообщениях их лучше избегать. Они создают впечатление неуверенности или ухода от ответа.
Отвечать сразу не стоит, если в сообщении чувствуется эмоциональное напряжение. На него может указывать претензионный тон, обвинения, отсутствие пунктуации, избыток заглавных букв, восклицательных или вопросительных знаков. В таком случае я рекомендую выждать пару часов. Если сделать паузу, у отправителя будет время успокоиться, а у вас — сформулировать взвешенный и конструктивный ответ. Чаще всего после паузы диалог проходит продуктивнее.
Какие сигналы подсказывают, что сейчас лучше промолчать
Лев Толстой в книге «Путь жизни» писал: «Люди учатся, как говорить, а главная наука — как и когда молчать». В деловой коммуникации молчание работает как проявление такта, стратегического мышления или уважения к границам — и в таких случаях особенно уместно.
Пауза выигрышнее слов, если:
- дело касается не вас — например, конфликт в другом отделе
- вы находитесь в эмоциональном возбуждении, когда целью конфликта становится не решение вопроса, а доказательство своей правоты
- нет времени отстаивать границы — например, на корпоративе лучше не выяснять отношения с коллегой
- при вас обсуждают кого-то за спиной — в таком случае вовсе лучше уйти, так как даже молчаливое участие может восприниматься как одобрение
- спор превратился в демонстрацию позиции — обычно с таких разговоров стороны уходят эмоционально отдалёнными и ещё более убеждёнными в своей правоте
- обсуждается конфиденциальная информация — тогда лучше не просто промолчать, а перевести тему разговора
- руководитель озвучил окончательное решение — если ваши аргументы не учли до этого, возражения могут быть восприняты как подрыв авторитета
- тема лежит вне вашей компетенции и зоны ответственности
- вы замечаете, что переходите на жалобы или жертвенность
- собеседник не в состоянии вас услышать — из-за усталости, раздражения, болезни или отсутствия компетенции в теме.
Как научиться правильно молчать
Навык тактично и эффективно молчать можно тренировать с помощью нескольких упражнений.
Считайте запятые
Я профессиональный игрок «Что? Где? Когда?». Однажды нашей команде попался вопрос про героя американского фильма, который бросил камень в колодец и начал считать: «Раз Миссисипи, два Миссисипи…». Оказалось, так он определял глубину, отсчитывая секунды до всплеска.
В русском языке есть аналог такого счёта. Мы говорим «раз двадцать один, два двадцать один…» или «раз запятая, два запятая…». Опираясь на эти приёмы, попробуйте мысленно отсчитывать 2-3 запятые после любого вопроса или реплики в свой адрес.
Слушайте друзей и задавайте вопросы
Говорят, индийский политический деятель Махатма Ганди раз в неделю практиковал дневное молчание. Попробуйте повторить упрощённую версию этого упражнения: в следующем разговоре в кругу друзей и знакомых посвятите всё время исключительно слушанию.
Если молчать всю запланированную видеовстречу не получится, попробуйте только задавать вопросы и практикуйте активное слушание:
- поддерживайте зрительный контакт
- кивайте
- используйте нейтральные вербальные сигналы («понятно», «интересно»).
Упражняйтесь в мимике и жестах
Молчание усиливается невербаликой. Чтобы оно не выглядело пустым или двусмысленным, репетируйте перед зеркалом, как вы выражаете разные виды пауз через мимику, позу и положение головы.
Потренируйтесь, как выглядит ваше молчание во время:
- активного слушания
- обдумывания ответов
- вопросов
- удивления
- сопереживания
- драматической паузы.
Медитируйте
И последняя рекомендация — практикуйте медитации. Они развивают сосредоточенность и снижают уровень тревожности, что делает неловкое молчание менее напряжённым.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту