Проблемы видеоконференцсвязи

Проблемы видеоконференцсвязи можно разделить на три группы: со звуком, с видео и светом, с каналами и сервисами коммуникации.

Встречи от МТС Линк

Акустические

Поговорим об основных проблемах со звуком, которые возникают в процессе конференций.

Слабая слышимость

Основная причина плохой слышимости — слабое звуковое оборудование. Неполадки могут возникнуть во время персональных видеоконференций на индивидуальном рабочем месте, если собеседники используют встроенные микрофоны. Такие устройства расположены слишком далеко от головы и поэтому плохо захватывают голос. Плюс, второму участнику слышно все посторонние шумы.

Качество аудиосвязи будет выше, если использовать хорошую гарнитуру с шумоподавлением или микрофон с наушниками. Они позволяют отсекать звуковые помехи даже в шумных местах. Голос человека при этом будет слышен громко и четко. В этой статье можно подробнее прочитать о выборе подобных устройств для простых пользователей ВКС и экспертов, ведущих вебинары.

Для проведения видеоконференций в больших переговорных комнатах таких решений недостаточно. Эту задачу сможет решить только профессиональное звуковое оборудование. Пример — конгресс-системы, состоящие из блока управления, пультов и цифровых микрофонов.

Другой вариант оборудования видеоконференцсвязи — спикерфоны. Это переговорная техника для громкой связи, обеспечивающая качественное звучание в помещениях от 15 м2. Спикерфоны улавливают голоса сразу нескольких человек и подавляют окружающие шумы.

Для применения видеоконференций на рабочем месте нужна гарнитура

Обратная акустическая связь

Этот звуковой эффект часто портит сеансы видеоконференции пронзительным свистом или гулом. Чаще он возникает в конференц-залах, когда микрофон перехватывает звук динамиков и усилителя от этого же микрофона. Что может стать причиной возникшей проблемы:

1. Неправильная установка аудиосистемы. 
   Обратная связь возникает, если динамики расположены над микрофонами или направлены в их сторону. Для обеспечения хорошего звука избегайте такого размещения. Предупредите пользователей портативных микрофонов, что направлять устройства в сторону мониторов или других элементов аудиосистемы нельзя.
2. Неудачная акустика самого помещения.  
   Стеклянные и деревянные поверхности усиливают отражение звука в помещении, поэтому конференц-залы желательно оснащать тканевыми жалюзи и звукопоглощающими панелями. Дополнительно изолируйте активные микрофоны от вибрации стойками и креплениями-пауками.
3. Большое количество включенных микрофонов или чрезмерная громкость динамиков.  
   Чтобы решить проблему, сократите число одновременно включенных микрофонов в помещении. Может помочь также снижение громкости динамиков.

Еще один способ устранения неприятного эффекта — дополнительное оборудование. Оно называется подавитель обратной акустической связи.

Эхо

При возникновении эха к звуку других собеседников добавляется собственный голос говорящего. Эффект появляется, когда речь участника, воспроизведенная на устройствах других пользователей, отражается обратно через их микрофоны.

Проблему эха можно убрать с помощью программных и аппаратных средств. Во многих мессенджерах и сервисах для групповых звонков есть либо автоматический подавитель эффекта, либо режимы коррекции звука.

Если программные решения не справляются с задачей, организаторы используют шумоподавляющие устройства.

Светотехнические

Сначала поговорим о проблемах, связанных с освещением. В темных помещениях даже хорошие камеры могут выдавать шумное, нечеткое изображение. В этом случае правильная организация рабочего места или переговорной заметно улучшает результат.

Как организовать рабочее место для использования видеоконференцсвязи:

• Расположитесь лицом к источнику света или так, чтобы он был сбоку от вас.
• Лучший вариант — дневной свет, но подойдут и настольные светильники.
• Лампочки для светильников должны быть нейтрального белого света.
• Желательно, чтобы стена в кадре была светлой, без пестрого рисунка.

Одна из ошибок освещения в переговорных комнатах — люминесцентные и точечные лампы. Первые создают мерцание в кадре, а вторые создают зоны затемнения и засветки. Компенсировать эти проблемы программными средствами получается не всегда, поэтому лучше установить светодиодные светильники с рассеянным спектром. В остальном работают правила для индивидуального рабочего места.

Во вторую очередь качество видеопотока зависит от типа камеры и производителя оборудования. Для персональных систем хватит обычной веб-камеры с хорошим разрешением и углом поворота от 60 градусов. В переговорных комнатах нужны профессиональные PTZ-камеры с автофокусом и видеостены для вывода контента на общее обозрение.

Если же вы столкнулись с необходимостью подключения проекторов, предусмотрите возможность затемнения помещения для вывода.

Коммуникационные неполадки применения видеоконференцсвязи

Сюда относится плохая пропускная способность в сетях пользователей и задержка пакетов данных с устройства на серверы ВКС. Особенно сильно это влияет на качество групповых звонков. Если некоторые участники используют слабый интернет и компьютер, а используемая технология видеоконференцсвязи не умеет адаптировать такой видеопоток, связь будет плохой.

Проблему решает использование технологии SVC. Это система, отвечающая за работу с программными серверами и аппаратными ВКС. В чем ее особенность:

• Поток данных на устройствах пользователей разделяется на несколько слоев с разными характеристиками разрешения и частоты кадров.
• Если между сервером ВКС и пользовательским устройством широкий канал, пользователь получает обратный поток в хорошем качестве. И наоборот.

Таким образом, участники со слабым интернетом и оборудованием не повлияют на общие характеристики видеопотока.

Качество видео и звука также зависит от кодеков и протоколов. Примеры современных кодеков: H264 SVC, VP8, Opus, G.722.1 Annex C, SIP.

Сегодня рынок ВКС предлагает множество программных, аппаратных и облачных платформ, решающих проблему видеосвязи в компаниях. Одна из таких платформ — Встречи от МТС Линк. Это облачный сервис, предлагающий полный функционал западных аналогов и множество дополнительных функций. Например, инструменты для контроля за вовлеченностью участников, показ документов без скриншаринга и лендинг встречи. Одно из важных преимуществ сервиса — быстрое внедрение.

Высшая Школа Экономики давно использует дистанционные форматы обучения. Сервис Встречи от МТС Линк стал одним из основных цифровых инструментов при переводе университета в дистант. В условиях карантина нам пришлось буквально за пару дней полностью перенести всё обучение в онлайн. И здесь важно отметить, что команда сервиса Встречи от МТС Линк помогла нам сделать это максимально быстро и просто. Мы получили не только техническую помощь, но и помощь с материалами для адаптации преподавателей и студентов к новому формату. Эта острая ситуация показала, что компании можно доверять

Автор

Высшая Школа Экономики давно испол...

Контроль за вовлеченностью участников на платформе Встречи от МТС Линк

Вывод о проблеме видеоконференцсвязи

Проблемы использования видеосвязи упираются в неправильно подобранное оборудование, недостаточное освещение и плохие каналы передачи данных.

Запустить сеансы персональной конференцсвязи проще — потребуется только стабильный интернет, веб-камера, гарнитура с шумоподавлением или микрофон.

В конференц-залах для работы с видеосвязью нужны профессиональные камеры, дисплеи, конгресс-системы и спикерфоны.

Единой проблемой и в том, и в другом случае остается поиск платформы для онлайн-конференций. В 2022 году многие сервисы ушли из России и компании обратились к отечественному рынку ВКС. К счастью, производителям было что предложить. Сейчас бизнесу доступны функциональные платформы, стабильно работающие даже с большими нагрузками и любыми каналами связи.