Основные функции —бесплатно и навсегда
- 3 бесконечных доски
- Полный импорт из Miro
- Схемы, диаграммы и стикеры
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Доски
Ничего не найдено. Попробуйте еще
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- Полный импорт из Miro
Рассылки электронных писем вновь становятся одним из важных источников лидов. Почта переживает свой ренессанс и воспринимается аудиторией как серьёзный канал для деловой коммуникации. Чтобы маркетинговая рассылка стала эффективным рекламным инструментом, вам понадобится примерно 300 слов и сегментация аудитории. Но это ещё не всё.
Вместе с тренером и преподавателем по бизнес-коммуникациям Мариной Ким разобрались, почему рассылки в обед — плохая затея, как цеплять внимание аудитории с первого взгляда и какие тревожные сигналы подскажут, что рассылка плохо отрабатывает.
Правда ли, что электронные рассылки ещё приводят потенциальных клиентов
В исследовании 2025 года приводятся такие статистические данные:
- 82% маркетологов по всему миру используют электронные рассылки, чтобы общаться с клиентами
- 89% маркетологов по всему миру признают имейл-маркетинг своим основным источником лидогенерации
- 99% пользователей подтвердили, что проверяют почту по крайней мере 1 раз в день, при этом 60% писем читают с мобильного телефона.
«Я удивилась, но, по моим наблюдениям, рассылки „восстают из мёртвых“ и переживают ренессанс. Засилье контента в мессенджерах и соцсетях вернули ценность электронных писем как серьёзного канала коммуникации», — отмечает тренер и преподаватель по бизнес-коммуникациям Марина Ким.
Эксперт подчёркивает, что тяжелее всего при работе с электронными рассылками не настроить кампанию и не собрать базу, а наполнить письмо чем-то ценным и полезным для пользователя.
«Множество компаний до сих пор продолжают делать рассылки информационного мусора, написанного ИИ. Например, нерелевантные новости о самой компании или агрессивные продажи», — поясняет эксперт.
То, как много клиентов электронное письмо может привести компании, прямо связано с его открываемостью. Чем охотнее пользователь кликнет по заголовку, тем с большим интересом он будет вникать в текст. Если письмо составлено ёмко, интересно и несёт пользу, шанс на конверсию сильно повышается.
5 советов, как повысить открываемость электронных писем
Чтобы повысить открываемость имейл-рассылки, обратите внимание на несложные, но эффективные приёмы.
1. Создайте броский, цепляющий заголовок
Тема письма — первое, с чем сталкивается человек. По ней он решает, будет ли открывать и читать рассылку. Но те, кто настраивает кампании, нередко упускают из вида, что заголовок — это не только основная часть (тайтл), но ещё и дополнительная строчка под ней (прехедер).
Примеры еженедельных рассылок МТС Линк Медиа
Чтобы заголовок привлёк внимание и стимулировал пользователя открыть письмо, в нём должны переплетаться польза и интрига. Эта часть отражает суть рассылки и кратко рассказывает о содержимом письма.
Используйте метафоры, адаптированные пословицы и поговорки, неожиданные словосочетания, нетипичные для вашей ниши слова и всё, что может помочь привлечь внимание человека.
2. Задайте время отправки, удобное для пользователя
Давайте пройдём короткий тест.
Представьте, что на вашу рассылку подписывается офисный сотрудник из Москвы Рома. Он встаёт в 7:30, добирается до работы полтора часа с пересадками, а когда приходит на работу, заваривает себе кофе и разогревает завтрак. К 10:00 он садится за компьютер, разбирает задачи, проверяет чаты и втягивается в работу. До обеда Рома выполняет накопившиеся задания. А уже после возвращается к задачам, пока рабочий день не подойдёт к концу.
Исследование сервиса имейл-рассылок Unisender, опубликованное в Газета.ru, показывает, что россияне чаще всего открывают письма с 10 до 12 часов утра. Это связано с тем, что работники ещё не погружены в задачи и могут позволить себе отвлечься на проверку электронной почты. При этом время до 9 утра почти «мёртвое» — в этот период большая часть людей находится в транспорте, завтракает или только приходит на работу. А в обед люди предпочитают отвлекаться от любых задач, чтобы развеяться, поесть и поболтать с коллегами.
3. Следите за частотой исходящих писем
Назвать точное число писем в неделю или месяц невозможно — удачная комбинация зависит от масштаба бизнеса и особенностей аудитории. Чем крупнее компания, тем реже пользователи ожидают писем. Но если речь о небольшом бизнесе, то допускается более частая рассылка, и это не приведёт к негативной реакции аудитории.
Условная норма — около 2 писем в неделю. Но важно адаптировать имейл-маркетинг под собственные реалии. Чтобы выяснить, как будет лучше конкретно в вашем случае, стоит сегментировать аудиторию, настроить кампании на разные временные периоды и задать разную периодичность в тестовых кампаниях.
4. Сегментируйте аудиторию
Это база. Без сегментации аудитории информация в письме может стать незаметной только потому, что была нерелевантной. Разбивка людей по группам позволит увеличить открываемость писем и показатели дочитываемости.
Сегментацию можно делать по нескольким параметрам:
- по источнику, откуда приходят пользователи
- по локации
- по длительности взаимодействия с брендом.
Помощник в сегментации — визуализация. Чем проще маркетологу разбить аудиторию на группы, тем быстрее и понятнее будут выстроены уместные цепочки писем для разных людей. Также в маркетинговых отделах после первичной сегментации часто собираются на мозговые штурмы.
Полезным инструментом на этих этапах будут виртуальные доски. Например, в МТС Линк Досках все сотрудники могут не только визуально разбить на сегменты аудиторию, но и и предложить идеи по запуску кампаний, сделать несколько вариантов готовых рассылок для тестирования.
Работа над созданием рассылок для разных сегментов аудитории в МТС Линк Досках
В МТС Линк Досках можно генерировать свои идеи, простраивать карты пути клиента, группировать разные сегменты аудитории с помощью уже готовых шаблонов или создав собственный. После построения и сегментирования у команды чётче возникает понимание, с кем взаимодействовать и в каком ключе.
5. Проводите тесты и анализируйте результаты
Универсального примера письма для рассылки, которое бы наверняка открыл хотя бы каждый второй получатель, нет. Чтобы найти свой собственный рецепт оптимальной рассылки, важно тестировать каждый блок: заголовок, текст, расположение и название кнопок, частоту отправки, время и другие аспекты.
Рассылка — это ещё одна точка касания с клиентом на пути к конверсии. Чем больше тестов вы проведёте в начале, тем полнее будет картина того, что аудитория от вас ждёт. По результатам двух-трёх недель станет ясно, насколько аудитория восприимчива к рассылкам и как часто их нужно отправлять в конкретном случае.
Бонус: лайфхак от эксперта
Марина Ким советует не застревать в одной концепции рассылки, которая уже хорошо отработала. Лучше чередовать и тестировать разные подходы.
«Пусть новые форматы иногда немного нарушают привычный стиль или содержат в себе что-то нетипичное для компании. Но не делайте рассылку по одному и тому же шаблону. Новые подходы разбивают автоматизм восприятия читателей», — подчёркивает эксперт.
Какие крючки больше не работают при работе с электронными рассылками
Эксперт рассказывает, что многие приёмы привлечения внимания уже давно перестали работать. Использовать их — значит заведомо снижать эффективность рассылки. Яркий красный флаг — кликбейтные заголовки, например «ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ!»
Провайдеры серьёзно ужесточили фильтры. Теперь во внимание принимаются не только отдельные спам-слова, но и поведенческие паттерны. То есть если много людей удаляют письмо сразу после открытия, алгоритмы понижают репутацию отправителя.
Ещё одно «нет» — ложная срочность. Например: «Осталось 2 часа!» или «Сегодня последний день скидок». Эксперт рассказывает, что это не сработает, если отправлять письма с такими заголовками каждую неделю: люди будут раздражены, а после отпишутся от рассылки.
Финальный устаревший «крючок», который, по мнению эксперта, наверняка плохо скажется на открываемости, — длинные письма без структуры.
«Большинство людей открывают почту с телефона и, если не видят для себя пользы после трёх секунд прокрутки, закрывают рассылку. В моей практике письма из 300 слов дают гораздо больше эффективности», — делится Марина Ким.
Как понять, эффективна ли ваша рассылка
Чтобы улучшить результаты рассылки, важны цифры. Эксперт рекомендует смотреть не на отдельные показатели, а на их связки. Пример:
Тревожный сигнал № 1: открываемость (Open Rate рассылки) >25%, но кликабельность (CTR писем, Click-Through Rate) <1%. Это значит, что пользователи открывают письмо, но не читают его. То есть тема интригует, но содержание разочаровывает.
Тревожный сигнал № 2: высокая кликабельность писем (>8%), но показатель отказов на посадочной странице >70%. Это значит, что письмо открывают, читают и кликают по кнопке, но дальше путь клиента разрушается.
Тревожный сигнал № 3: коэффициент отписок (unsubscribe rate) >0,5% при частоте рассылки раз в неделю. Это может значить, что вы не угадали с сегментом аудитории либо контент неинтересен. Помогут разобраться тесты.
«Однажды у меня был клиент, который хотел рассылать не просто электронные письма, а настоящие художественные тексты. Они нравились всем, кто их читал, за исключением, как оказалось, аудитории этой рассылки. Они отписывались пачками и перестали открывать письма. Заказчик игнорировал цифры, не соглашаясь менять концепции, пока мы не растеряли практически всю базу», — делится печальным примером Марина Ким.
Срез знаний оптимально делать через 1-2 недели. Но если своевременно реагировать на тревожные звонки и менять подход к маркетинговой стратегии, то даже изначально не самое удачное письмо возможно трансформировать в конвертящий инструмент маркетолога.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту