Не игнор, а случайность: как тактично объяснить коллеге, что не специально пропустил его сообщение

Soft skills

Мессенджер

Цифровой этикет

Чаты

06 ноя 2025

6 мин

Автор

Ирина Самаркина

Перечитывает переписки, чтобы не пропустить ничего важного
Эксперт

Юлия Максина

CEO компании True Education

Сервисы
МТС Линк

Всё для общения и работы в онлайне

Видеозвонки и чаты
Вебинары и онлайн-курсы
Онлайн-доска

Ситуация: «На работе мне понадобилось задать вопрос коллеге, с которым редко общаюсь. Я открыла нашу переписку и обнаружила, что там висит непрочитанное сообщение с прошлого месяца. Видимо, пропустила его случайно и поэтому не ответила. Как начать разговор? Как извиниться за долгое молчание? И нужно ли вообще извиняться за это?»

Ситуацию комментирует CEO компании по корпоративному обучению и развитию персонала True Education Юлия Максина.

Почему люди не отвечают на сообщения

Люди не отвечают на вопросы в переписках по разным причинам. Самая банальная — отложил ответ на несколько минут или часов, а потом просто забыл. Многочисленные дела и более важные вопросы вытеснили информацию, и сообщение осталось без ответа. Некоторые, чтобы не забыть, специально оставляют его непрочитанным, чтобы позже зайти в мессенджер для работы и обратить внимание на неотвеченное сообщение. Но когда у пользователя слишком много чатов и каналов, этот приём может не сработать. Сообщение быстро опустится вниз и пропадёт из поля зрения.

В корпоративном мессенджере МТС Линк Чаты ИИ-помощник сделает сводку непрочитанных сообщений и не позволит забыть о важной переписке

Бывает и так, что человек не отвечает на сообщение из-за нежелания: он не хочет в данный момент заниматься этим вопросом или у него сейчас нет ресурса решать эту задачу. Но не стоит забывать, что это рабочая переписка и обсуждаются важные моменты, на которых не должно отражаться настроение сотрудников. Если пришло сообщение и вы не хотите на него отвечать, постарайтесь не игнорировать: долгое молчание в переписке способно произвести негативное впечатление. Напишите, что вам нужно время на решение вопроса, или посоветуйте, к кому ещё из коллег можно обратиться.

Нужно ли извиняться за долгое молчание

Если не получилось сразу отреагировать на сообщение, то при любом удобном случае желательно извиниться за поздний ответ перед собеседником. У коллеги был какой-то запрос, ему нужна была помощь или информация — он действительно ждал ответа. Если не акцентировать на этом внимание и сразу перейти к интересующему вас делу, то коллега может поступить точно так же — прочитать и проигнорировать вопрос.

Извинение за молчание обязательно, если вам нужно сохранять контакт с собеседником. К примеру, вы с коллегой постоянно работаете в команде и вам приходится тесно общаться. Если игнорировать его сообщения и не извиняться за это, со временем это может привести к недопониманию и натянутым отношениям.

С некоторыми собеседниками бывают единичные контакты. К примеру, бухгалтер попросил через мессенджер прислать свидетельство о рождении детей для расчёта налогового вычета. Тогда можно просто отправить файл. Даже если не добавить ни одного сопровождающего слова, это всё равно будет ответ на запрос, ведь именно этот документ хотел получить от вас бухгалтер. Однако приветствие и извинение за долгое молчание в любом случае придаст диалогу положительную эмоциональную окраску. Например: «Извините за задержку с ответом, отправляю документ».

Well-being

Мессенджер

Шутки и мемы: какой контент можно отправлять коллегам в рабочих чатах

Как начать диалог после случайного игнорирования

Всё гениальное просто: нужно признать ошибку и попытаться её исправить. Вот алгоритм действий:

поприветствуйте собеседника
сделайте акцент на том, что не ответили на сообщение вовремя, и буквально в двух словах попросите прощения за задержку
уточните, актуален ли вопрос и уместно ли будет прислать ответ сейчас.

Будьте открыты, признайте ошибку, если действительно пропустили сообщение ненамеренно.

Извиняясь за молчание, не перекладывайте вину на другого человека.

Корректное извинение

Некорректное извинение

«Извини, не ответил сразу на вопрос, отвлёкся на другой проект»

«Извините за задержку, не ответил сразу, потому что вы задаёте слишком сложные вопросы»

«Прошу прощения, был на больничном и не смог сразу ответить на сообщение»

«Не ответил, потому что руководство поручило мне слишком много работы»

Если ситуация повторится и через некоторое время вы обнаружите, что снова пропустили сообщение от этого же человека, напишите, чтобы он не боялся напоминать о себе.

Что делать при встречном игноре

Вы увидели, что случайно пропустили сообщение, извинились перед собеседником и попытались возобновить диалог. А в ответ тишина. Коллега включил игнор и не отвечает на ваши сообщения. В таких случаях можно попробовать напомнить о себе несколько раз, написать, что его ответ действительно важен и нужен для дальнейшей работы команды. Если молчание продолжается, то нужно спросить открыто, какие у него к вам претензии.