Основные функции —бесплатно и навсегда
- 3 бесконечных доски
- Полный импорт из Miro
- Схемы, диаграммы и стикеры
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Доски
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Как обучение в моменте помогает решать срочные задачи и ускорять онбординг
-
АвторАлина НосковаУзнала, как получать знания здесь и сейчас -
ЭкспертЕлена ТихомироваЭксперт по обучению взрослых, основатель eLearning Center
- В реестре российского ПО
- Техподдержка 24/7
- Полный импорт из Miro
Срочная задача — привычное явление в рабочих процессах. Но далеко не все из них можно решить быстро. Для этого сотруднику нередко нужно проходить многочасовой курс, читать объёмные инструкции или ждать обучающего вебинара. В итоге дедлайн проходит, задача остаётся невыполненной, работник выгорает. Всего этого помогает избежать подход Just-in-Time Learning, или «обучение в моменте».
Об особенностях метода и о том, как эффективно внедрить его в рабочие процессы, рассказала основательница компании eLearning Center Елена Тихомирова.
Елена Тихомирова — эксперт по обучению взрослых, основательница компании-поставщика курсов для обучения сотрудников eLearning Center, автор книг «Живое обучение», «Обучение со смыслом» и телеграм-канала «Живое обучение». Каждый год её курсы проходят около 2000 специалистов с доходимостью 90%
В чём суть подхода Just-in-Time Learning
Термин Just-in-Time (с англ. «точно в срок») появился в Японии ещё в 1950-х годах. Тогда его начали использовать в компании Toyota в рамках концепции бережливого производства. Автор термина — инженер Тайити Оно — хотел адаптировать производство к тяжёлой экономической ситуации, минимизировать простои и потери. По его замыслу детали и материалы должны были поступать на линию точно тогда, когда они необходимы, и в нужном количестве.
Позже термин стали применять во многих других сферах: медицине, торговле, общепите, образовании. В сфере обучения появился отдельный подход Just-in-Time Learning (JITL или JIT learning). Он подразумевает обучение по запросу: необходимые знания предоставляются сотруднику в тот момент, когда они нужны для выполнения конкретной задачи.
Яркий пример обучения в моменте — онбординг сотрудников. Например, перед новичком встаёт срочная задача — освоить рабочую программу. Для её выполнения ему не нужно проводить долгие часы в интернете в поисках нужной информации или откладывать задачу до начала обучающего курса. К необходимой информации сотрудник может получить доступ мгновенно, без отрыва от рабочего процесса. Помощью в этом случае могут стать подсказки в интерфейсе самой программы, чек-лист, короткая инструкция, видеоуроки, памятка, интерактивные симуляции, статьи, инфографика, сообщения в чат-боте.
Хороший пример Just-in-time learning — формы на «Госуслугах». Например, при заполнении заявления на выдачу паспорта мы видим значки с подсказками. Из них можно узнать, как заполнить ту или иную графу, какие фотографии необходимо приложить и так далее.
В феврале 2026 года редакция МТС Линк Медиа провела опрос о корпоративном обучении, чтобы узнать, какой формат предпочитают сотрудники. Более 60% респондентов назвали обучение в моменте удобным, так как доступ к нужной информации можно получить мгновенно. При этом почти треть опрошенных ответили, что такая концепция будет отвлекать от работы и для образовательных процессов лучше выделить отдельное время и платформу.
Just-in-Time Learning и другие концепции обучения в моменте
Метод Just-in-Time Learning отчасти начал развиваться вместе с появлением E-learning — электронного обучения. Оно также предполагало удобный формат получения знаний в любом месте и в любое время. В отличие от классических очных курсов, тренингов и семинаров, которые требовали времени и средств на организацию, электронное обучение отличалось доступностью.
Доступность — ключевая особенность и Just-in-Time Learning. Оно также отличается небольшим форматом (это может быть один абзац, одна строчка или даже слово в нужный момент). Но JITL важно не путать с микрообучением. В отличие от микрообучения, оно связано с реальным контекстом, с теми потребностями в знаниях, которые человек испытывает прямо сейчас для решения своей задачи. В рамках микрообучения сотрудник просто проходит программу небольшими модулями и в удобное время. Но оно не обязательно привязано к рабочему контексту.
Также, по словам Елены Тихомировой, подход к обучению Just-in-Time Learning тесно связан с двумя другими концепциями: DSS — Decision Support System (с англ. «система поддержки принятия решений») и моделью «Пять моментов потребностей» (Five Moments of Need). Вот в чём их особенность.
Система поддержки принятия решений
DSS — это компьютерная автоматизированная система, которая помогает руководителям и специалистам принимать решения. «Умный помощник» анализирует входные данные и выдаёт необходимую информацию в печатной форме, на экране или в аудиоформате. Такие системы существовали ещё до развития JITL, и их суть очень похожа: доступная база знаний, удобство использования и быстрый поиск ответов на вопросы.
Пять моментов потребностей
Модель обучения и поддержки производительности «Пять моментов потребностей» помогает определить, когда сотруднику нужна информация и когда её предоставить. В соответствии с ней у человека возникают пять моментов потребностей, которые требуют разных подходов обучения:
- новое — человек учится чему-то в первый раз
- углубление знаний — стремится расширить имеющиеся знания, углубиться в тему
- применение — хочет использовать знания на практике, решить задачу
- решение проблем — сталкивается с проблемой и решает её с помощью полученных знаний
- изменение — сотруднику нужно адаптироваться к новым инструментам, процессам, требованиям.
Все моменты потребностей, а соответственно, и методы обучения, идут последовательно. На первых двух этапах даётся база. Здесь как раз будет эффективно классическое обучение: длительные программы с теоретическим блоком и погружением в практику. И только третий и четвёртый моменты наиболее оптимальны для использования подхода Just-in-Time Learning. Если эта последовательность нарушена и у человека первые две потребности не закрыты, то Just-in-Time Learning не будет эффективен.
Плюсы и минусы обучения в моменте
По мнению Елены Тихомировой, распространённая проблема классического обучения — отсутствие результата после его прохождения. Человек проходит программу заранее, а столкновение с реальной задачей у него происходит только, например, через полгода. До этого момента он уже многое забыл, что-то изначально недостаточно усвоил. В результате задача решается плохо или вовсе остаётся невыполненной. При обучении точно в срок сотрудник учится в момент, когда перед ним встаёт вопрос. В это время мозг наиболее восприимчив к получению новой информации. И, получив её, человек может сразу применить знания, попрактиковаться на реальной задаче. Это основное преимущество и главная ценность подхода JITL.
Среди других ключевых преимуществ Just-in-Time Learning для бизнеса и команд можно отметить ещё 7 моментов.
Быстрое решение рабочих задач
Сотруднику не нужно проходить длинные курсы — он получает инструкцию или подсказку и решает задачу.
Снижение перегрузки информацией
JITL избавляет от лишней информации, оставляя только самое важное для решения актуального вопроса.
Поддержка в условиях постоянных изменений
Сегодня регулярно появляются новые инструменты, а процессы и требования меняются. JITL помогает быстро к ним адаптироваться.
Экономия ресурсов
Благодаря JITL компании могут экономить на создании больших курсов и сокращать потери рабочего времени.
Ускорение онбординга
С инструментами JITL новички легче вливаются в работу и быстрее показывают результат.
Рост вовлечённости
Сотрудники охотнее учатся, когда понимают, зачем им эти знания прямо сейчас, а процесс их получения — удобный, быстрый, без переходов в другие вкладки и программы.
Развитие культуры непрерывного обучения
JITL формирует привычку учиться регулярно, а не раз в год на обязательном для всех курсе.
Несмотря на все плюсы, у JITL есть и обратная сторона: быстро получая информацию, человек часто не задумывается о достаточном объёме и глубоком понимании, он может просто прочитать, в моменте выполнить задачу и забыть. Информация не перейдёт из краткосрочной, оперативной памяти в долгосрочную. Именно с точки зрения хранения информации, последующего извлечения и использования, к сожалению, есть такой риск.
Поэтому, по словам Елены Тихомировой, подход Just-in-Time Learning нельзя использовать в качестве основного. Он может быть лишь дополнением классического обучения, которое даёт базу.
Как внедрить Just-in-Time Learning в компании
Поскольку JITL — это только один из форматов корпоративного обучения, дополнительный инструмент, сначала важно провести обучение в более классическом, углублённом формате, дать базу, заложить основы. Потом, когда человек уже освоил главное, но ещё недостаточно научился выполнять задачи в реальности и может ошибиться, ему как раз может помочь JITL.
Например, если вы готовите сотрудника для работы с оборудованием, то сначала обучаете, как работать на нём, рассказываете правила безопасности, принципы работы с материалами и так далее. Человек практикуется какое-то время и только потом приступает к работе на производстве. Как раз в этот момент может прийти на помощь JITL, которое вовремя напомнит или подскажет нужную информацию. То есть JITL усилит базу знаний и навыков, но никак не заменит её.
Чтобы успешно внедрить этот метод в компании, придерживайтесь плана из пяти основных шагов.
1. Изучите процессы, потребности и пробелы в знаниях
Основа внедрения Just-in-Time Learning — это аналитика, детальное изучение рабочих процессов. Проанализируйте, как сотрудники выполняют свои задачи, в какой момент возникает потребность в знаниях, с каким интерфейсом они имеют дело, что вызывает затруднения. Когда вы ответите на эти вопросы, то увидите, где, возможно, людям нужна помощь. И она будет во всех случаях индивидуальна.
Например, если сотрудник работает за компьютером, это будет один формат обучения в моменте, например, в виде подсказок в интерфейсе программы; если человек работает на производстве, за станком — нужен другой формат, например, в виде обычной памятки или пошаговой инструкции, распечатанной и размещённой рядом с оборудованием. То есть варианты подбираются в зависимости от деятельности и сферы.
2. Используйте микроформаты
Информации не должно быть слишком много — только самое основное и по сути вопроса. Разбивайте её на микроформаты: одна тема — один вопрос — одно решение. Делайте короткие видео, чек-листы, инструкции, блоки FAQ, приводите примеры кейсов.
3. Встройте обучение в рабочие инструменты
Самое главное в подходе JITL — соединить обучение и работу. Если ответы на вопросы нужно долго искать в документах, это уже не обучение в моменте. Инструменты JITL должны быть под рукой, например, в CRM, корпоративном мессенджере, в таск-трекере, на виртуальной доске — в любых программах и приложениях, которые используются в работе. В этом случае удобно работать с онлайн-доской. Например, в МТС Линк Досках можно схематично отображать ключевую информацию, делать короткие памятки прямо на виртуальных стикерах, структурировать важные данные и пользоваться ими вместе с коллегами.
4. Регулярно обновляйте контент
Информация и полученные знания могут быстро устаревать. Лучше добавлять меньше контента, но всегда актуального.
5. Поддерживайте культуру вопросов и непрерывное обучение
Обычно JITL отлично работает там, где команда положительно относится к непрерывному обучению и воспринимает ошибки не как слабость, а как точки роста. Позаботьтесь, чтобы ваши сотрудники не боялись задавать вопросы и признавать ошибки.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту