Ничего не найдено. Попробуйте еще
Баланс между сухим «Ок» и душными разъяснениями: как уместно отвечать в рабочем чате
-
АвторАля НосоваПишет столько, сколько нужно -
ЭкспертПолина КоровинаБизнес-коуч
Ситуация: «Все говорят о корпоративной этике: как общаться без конфликтов, можно ли присылать мемы, в какой форме давать обратную связь. А я даже не знаю, как правильно написать в рабочий чат: максимально коротко, чтобы лишний раз не отвлекать коллег, или более развёрнуто, чтобы лучше донести мысль? Боюсь, что короткие ответы выглядят сухо и безынициативно, а длинные — заискивающе или душно. Как найти баланс?»
Отвечает Полина Коровина, бизнес-коуч, медиатор
Краткий ответ: за и против
Чтобы лаконичность не мешала ясности, я рекомендую использовать методику инфостиля — правило «Пиши и сокращай». Сообщение должно быть коротким, но содержательным. Хороший краткий ответ понятен с первого взгляда.
Проговаривание основных деталей успокаивает собеседников, даёт сигнал, что вы всё поняли именно так, как было нужно.
Развёрнутый ответ: за и против
Объяснять каждую мелочь стоит в двух случаях:
- коллега явно нуждается в инструкции (например, он новичок)
- задача сложная и ошибки недопустимы.
Но стоит учитывать и индивидуальные особенности людей. Каждый человек по-разному воспринимает информацию и даже интонацию сообщения.
Представим ситуацию. Один отдел (например, проджект-менеджеров) общается сухо и по делу. В их команду попадает человек из другого отдела. Например, маркетолог, который готовит рекламный материал про работу их команды. Этот специалист привык общаться иначе, и лаконичные сообщения могут вызвать у него тревогу или ощущение, что он «вне контекста».
Как найти золотую середину между развёрнутым и лаконичным ответом
Баланса между полнотой и краткостью можно достичь структурой и приоритизацией.
Приоритизация: пирамида Минто
Перед отправкой проверьте сообщение: соответствует ли текст принципам пирамиды Минто.
Сначала должна идти главная мысль и только после — детали. Такой способ подачи информации позволяет увидеть суть, но оставляет возможность углубиться в тему, если это необходимо.
Первая фраза — решение, остальное — для заинтересованных. Когда пишете сообщение, учитывайте аудиторию. Насколько человек погружён? Если коллега работает в компании уже не первый год и присутствует на всех встречах, пишите только конкретные выводы или новости — без предыстории. Новичку, наоборот, лучше расписывать каждую деталь. То, что для вас — база, для него — неизведанная территория.
Структура: одно сообщение — одна идея
Придерживайтесь принципа: каждая фраза — новая мысль, без повторов и отступлений. Дополнительные факты — списком или отдельным текстом, чтобы не затмить главное.
Нужно ли корректировать коммуникации вместе с повышением по службе
С карьерным ростом стиль и правила рабочей переписки меняются. Специалист, став руководителем, расширяет круг общения и цели коммуникации. Если раньше было достаточно чётко выполнить задачу и отчитаться, теперь нужно донести видение, вдохновить и объединить команду.
В общении лидера появляется стратегия: не просто поручить, а объяснить, зачем это нужно и как работа каждого повлияет на результат.
Молодым и опытным руководителям я рекомендую следующее.
Быть открытыми
Делитесь контекстом задач, причинами решений, обратной связью. Разговор, пусть даже в рабочем чате, снижает тревожность и ощущение разрыва между руководителем и подчинёнными.
Следить за тоном
Каждое слово имеет вес, тем более у руководителя. Сохраняйте уважительность даже в критике. Не забывайте о том, что люди по-разному воспринимают ответ. Если для одного сухие указания будут «точными», другому они могут показаться «грубыми».
Выбирать каналы связи
Важные обсуждения или урегулирование конфликтов лучше проводить в личных беседах, а не в общих чатах. Не стоит доносить через сообщение серьёзные изменения в процессах. Всё это лучше обсуждать вживую или на созвоне.
Развивать эмоциональный интеллект и коучинговый подход
Больше слушайте, задавайте вопросы, а не только раздавайте указания. Суть перемен не в объёме сообщений, а в смене фокуса: от выполнения задач — к лидерству и взаимодействию.
Как понять, что писать нужно короче или, наоборот, более развёрнуто
Коммуникация неэффективна, если она систематически не достигает цели. Вот какие признаки могут указывать на то, что стиль общения в рабочем чате пора изменить.
Недопонимание с первого раза
Если задачи приходится регулярно объяснять более подробно, а результат всё равно «не тот», проблема в неясной формулировке.
Решение: перечитывайте сообщение глазами коллеги — всё ли в нём понятно? легко ли его читать? Попробуйте добавить контекст или структуру.
Поток уточняющих вопросов
Он означает, что вы упустили ключевые детали (что нужно сделать? когда? с кем? зачем?). Например, вы назначили встречу без времени и формата, а коллегам приходится переспрашивать. В лучшем случае вам зададут дополнительные вопросы, в худшем — вы получите плохой результат.
Решение: вшивайте ссылки, добавляйте все существенные детали и перечитывайте сообщение перед отправкой.
Игнор
Длинные простыни текста или десятки мелких сообщений создают информационный шум. В беспорядке сложнее воспринимать информацию и есть риск упустить важную деталь. Например, коллега может отвлечься и не дочитать, если сообщений слишком много.
Решение: укорачивайте тексты и выделяйте главное.
Обиды и извинения
Ваши оправдания («вы меня не так поняли») или конфликты после переписки — плохой сигнал. Причина — в резком тоне, неудачных формулировках, фамильярности или двусмысленности.
Решение: смягчайте стиль — добавьте вежливости, уберите категоричность.
В корпоративной среде стиль общения — это не просто вопрос этикета, а инструмент управления процессами. Переписываться короткими сообщениями или объяснять каждую мелочь, зависит от контекста, но есть золотое правило: сообщайте ровно столько, сколько нужно для эффективности.
1. Источник: «Сколько стоят неэффективные бизнес-коммуникации: исследование “Сколково”».
Другие статьи про общение с коллегами в рабочих чатах
Конфликт или показалось: как распознать пассивную агрессию в сообщениях от коллег и что с ней делать
Флуд в рабочих чатах: стоит ли обсуждать с коллегами любимую еду, отпуск и родственников
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту