Ничего не найдено. Попробуйте еще
Не пытайтесь исправить: как записать хороший онлайн-курс, если у эксперта есть дефекты речи
-
АвторМихайлина ЛепкаяРазбиралась, как работать со сложным спикером -
ЭкспертТатьяна СавинаПреподаватель голоса и речи -
ЭкспертИнна КолесниковаРуководитель отдела обучения и клиентского опыта в МТС Линк
Успех онлайн-курса во многом зависит от качества подачи материала, внешнего вида эксперта и его умения говорить. Дефекты речии неуверенное поведение во время записи могут оттолкнуть слушателей. Как следствие – низкие продажи, негативные отзывы, потеря доверия к бренду.
Преподаватель голоса и речи, телеведущая, лауреат ТЭФИ, преподаватель НИУ ВШЭ Татьяна Савина и руководитель отдела обучения МТС Линк Инна Колесникова рассказали, что делать, если у вас есть классный эксперт, но как спикер онлайн-курсов он не цепляет аудиторию. А ещё собрали практические рекомендации, которые помогут превратить его минусы в плюсы и создать успешный образовательный продукт.
Почему возникают проблемы с голосом и речью
Тембр голоса уникален у каждого человека. В голосе зашифровано огромное количество информации — это как отпечаток пальца или сетчатка глаза. На тембр голоса влияет длина голосовых складок, особенности строения скелета, состояния нервной системы и множество других факторов.
Основная причина проблем с голосом — психологический фактор. Голос всегда отражает наше психоэмоциональное состояние. Рассмотрим самые распространённые проблемы с голосом и речью.
Некрасивый голос
У женщин голос может быть слишком высоким, узким, сжатым, напоминающим детский. У мужчин — монотонным или гнусавым. Также голос может быть слишком глухим, звонким, тихим или, наоборот, очень громким.
Как это связано с психологическими факторами? Гнусавый голос — это часто показатель того, что человек бессознательно прячет свои эмоции.
«Когда голос звучит через нос, другой человек не может понять, что тот чувствует. Это своеобразная маска, которая возникает бессознательно», — пояснила Татьяна Савина.
Логопедические проблемы
Шепелявость, неспособность выговаривать звуки «р», «л», «ш», свистящие звуки «с», «з» — всё это мешает чёткости речи.
Плохая дикция
Речь может быть неразборчивой, словно во рту каша. Или, наоборот, слишком чёткой, что тоже может раздражать.
Страх перед камерой
Даже при хорошем голосе и речи человек может теряться перед камерой, забывать слова и не доводить мысли до конца.
«Если человек зажимается перед камерой, он зажимается эмоционально, телесно, дыхание становится поверхностным и голос звучит зажато. Это прямая связь: зажатый голос — результат скованности эмоциональной и психофизической», — рассказала Татьяна Савина.
И что со всем этим делать?
Главное правило: не пытайтесь исправить эксперта
Не нужно «лечить» людей с гнусавым или слишком глухим голосом. В таких случаях просто настройте микрофон правильно. Также оставьте в покое тех, у кого проблемы с произношением звуков. Вы не сможете исправить звуки «р», «л», шипящие или свистящие — это можно было исправить в детстве с помощью логопеда.
Отнеситесь к человеку перед вами как к цельной взрослой личности. Ваша задача — помочь ему раскрыться, а не исправить произношение.
«Взрослая речь, голос — это результат прожитых лет. Человек так разговаривает, потому что так он жил 30, 40, 50 или 60 лет. Коррекция речи может восприниматься как сомнение в его жизненном опыте, в наработанном годами стиле общения, что, возможно, и помогло ему добиться успеха», — говорит Татьяна Савина.
Как подготовиться к записи курса
Если у спикера есть природное обаяние, оно может компенсировать дефекты речи. Поэтому ваша задача — на этапе подготовки выбрать правильный формат курса и создать для спикера комфортные условия.
Адаптируйте подачу материала
Формат интервью
Модератор задаёт вопросы — спикер отвечает. Это делает подачу более живой.
Озвучка за кадром
Можно использовать анимацию, презентации или инфографику.
Разбивка на короткие фрагменты
Если у спикера есть сложности с речью, можно записать материал блоками, которые потом склеиваются. Это создаёт эффект монотонности и даст возможность скорректировать подачу. Большую часть недочётов можно будет исправить на этапе монтажа.
Полностью текстовый курс
В некоторых случаях можно уйти от видеоформата и сделать курс в виде интерактивных текстов с комментариями эксперта.
Для большей интерактивности и получения обратной связи можно использовать МТС Линк Формы. С их помощью удобно создавать анкеты, опросы, квизы и викторины. Заполнять формы можно прямо во время онлайн-мероприятия внутри МТС Линк Вебинаров и МТС Линк Встреч — это удобно как для спикера, так и для слушателей курса.
Ответы участников на тест в МТС Линк Формах
Автовебинар
Альтернативой живому выступлению может стать автовебинар — ранее записанная лекция, которая впоследствии автоматически воспроизводится для зрителей. Такой формат позволяет создать впечатление выступления в режиме реального времени.
Автовебинар можно создать на основе специально записанного материала или уже проведённого живого вебинара. При этом сохраняются все элементы взаимодействия с аудиторией, включая вопросы из чата, и это делает такой формат максимально приближенным к реальному выступлению.
Задействуйте модератора
Инна Колесникова утверждает: если есть сложный спикер, однозначно нужен соведущий или модератор, который сможет направлять беседу и поддерживать обратную связь от зрителей. Модератор:
- вовлекает аудиторию, задаёт вопросы
- следит за таймингом и динамикой
- переводит сложные термины на понятный язык
- помогает спикеру, если он отклоняется или уходит от темы.
«Иногда спикеры путаются или начинают говорить не по теме. В таких случаях модератор может аккуратно вернуть их в нужное русло. Главное — заранее проговорить этот момент, чтобы никто не обиделся», — рассказывает Инна Колесникова.
А чтобы не перебивать спикера во время выступления и корректно организовать процесс задавания вопросов и получения ответов, модератор сможет в удобный момент предоставить слово всем желающим. В сервисе Вебинары участники для этого используют функцию «поднять руку».
Расположите к себе спикера
Пообедайте вместе или устройте деловой завтрак. Найдите человеческий контакт с экспертом, чтобы он видел в вас поддержку.
«Неважно, кто вы — оператор, продюсер или специалист по съёмке онлайн-курсов, — важно создать личный контакт. Эксперт должен чувствовать живой интерес в ваших глазах. Этот интерес поможет спикеру раскрыться и начать говорить свободно» — советует Татьяна Савина.
Договоритесь о взаимодействии
Чтобы во время эфира избежать недоразумений, важно на берегу договориться со спикером о правилах, обговорить внешний вид.
«Я всегда учу своих коллег: договоритесь обо всем заранее. Тогда во время выступления не будет неприятных сюрпризов», — рассказала Инна Колесникова.
Что следует учесть:
- обсудите, что модератор может вмешиваться и направлять общение в нужное русло
- уточните, какие моменты можно исправить на монтаже подготовьте список вопросов и тезисов, чтобы спикер не сбивался.
Обговорите внешний вид спикера
Обычно здесь проблем не возникает. Но если вы видите, что спикер выглядит непрезентабельно, эту ситуацию можно исправить, объяснив базовые правила.
«Если мы говорим о внешнем виде, важно быть тактичным. Чтобы никого не обидеть, можно составить короткий гайд с рекомендациями — такой одностраничный документ, где ненавязчиво указаны основные моменты. Это будет выглядеть как общие правила для всех спикеров, а не как замечания конкретному человеку. Например, у нас в МТС Линк для экспертов разработаны рекомендации для спикеров, в том числе касательно фона, внешнего вида и т. д.», — рассказывает Инна Колесникова.
Рекомендации для спикера в МТС Линк
Помогите спикеру настроиться
Для этого Татьяна Савина предлагает сделать вместе со спикером несколько упражнений для улучшения дикции и голоса.
Произношение по слогам (легато)
Возьмите несколько фраз, которые спикер будет произносить, и попросите его громко и медленно произносить их по слогам, делая акцент на плавности перехода между слогами. Пример: «Доб-рый день, до-ро-гие зри-те-ли». Упражнение улучшает дикцию, делает голос громче и ярче, активизирует дыхание.
Проговаривание текста с закрытыми губами
Попросите спикера произнести текст, плотно сомкнув губы. Пример: «Добрый день, уважаемые друзья» — звуки будут неразборчивыми, но текст проговаривается. После этого повторите текст с открытым ртом — речь станет более чёткой и свободной.
Что делать во время записи курса
Используйте по максимуму возможности своей платформы для обучения. Например, сервис для курсов МТС Линк Курсы позволяет добавить к видео текст для тех, кому сложно воспринимать спикера. На интуитивно понятной платформе можно создать урок, тест или целую обучающую программу.
Сам курс можно разбить на главы — это поможет структурировать материал.
Если спикер говорит тихо, можно использовать шумоподавление. Такая функция есть, например, на платформах МТС Линк Вебинары и МТС Линк Встречи. А если запись идёт в прямом эфире, то с помощью «огоньков» можно поддержать спикера.
Что делать, если оратор с дефектами речи — это вы
По словам Татьяны Савиной, проблемы голоса и речи можно исправить, если обратиться к педагогам. Но это потребует времени, примерно 6–8 месяцев. Кроме того, можно самостоятельно работать над голосом и речью.
Тренируйте мягкое нёбо
Гнусавость можно уменьшить, тренируя гибкость мягкого нёба. Самый простой способ — зевать и поднимать нёбо.
Работайте с дыханием
Голос зависит от дыхания, а дыхание — от состояния тела. Расслабление и правильное дыхание помогут сделать голос более естественным.
Учитесь доверять миру
Голос отражает наше отношение к миру. Если есть страх или недоверие, голос будет звучать зажато.
Даже если ваш оратор с дефектом речи далеко не идеален в подаче, это не повод отказывать ему в участии. Главное — правильно адаптировать формат, помочь с подготовкой и предусмотреть поддержку модератора. В конце концов, многие известные бизнес-спикеры выделяются особенностями речи и даже делают это своей фишкой.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту