Основные функции — бесплатно и навсегда
- До 30 активных участников
- 500 МБ для хранения данных
- Загрузка любого контента
Попробуйте бесплатно сервис МТС Линк Курсы
Ничего не найдено. Попробуйте еще
Синхронный или асинхронный: какой формат бизнес-коммуникаций и обучения выбрать
-
АвторАлина НосковаПредпочитает гибридный формат коммуникации -
ЭкспертЕлена ПономарёваГенеральный директор консалтинговой компании «Лаборатория трендов» -
ЭкспертНикита ЛехкодимовПродакт-менеджер бизнес-юнита «Обучение» МТС Линк
- Журнал курса и статистика
- Тесты и голосования
- Поддержка SSO
Синхронная и асинхронная коммуникация — это формы общения. При синхронной коммуникации участники общаются в реальном времени: задают вопросы, получают ответы и обмениваются информацией здесь и сейчас. Асинхронная коммуникация не предполагает мгновенной реакции: собеседник может прочитать сообщение не сразу и ответить на него позже — в удобное время.
Главный плюс асинхронного общения в том, что включиться в диалог или выполнить задачу можно когда удобно. Но у синхронного формата тоже есть своё преимущество — это высокий уровень вовлечённости. При этом результаты исследований говорят, что в контексте обучения эффективнее совмещать оба формата коммуникации. Вместе с продакт-менеджером бизнес-юнита «Обучение» МТС Линк Никитой Легкодимовым и генеральным директором консалтинговой компании «Лаборатория трендов» Еленой Пономаревой разобрались, чем отличаются форматы коммуникации, где их используют и как выбрать подходящий.
Чем отличаются синхронный и асинхронный форматы онлайн-коммуникации
Главное отличие — требует ли коммуникация немедленного ответа. Асинхронный формат не предполагает мгновенного взаимодействия: участники обмениваются информацией в удобное время. Пример такой коммуникации:
- чтение литературы, статей, блогов
- изучение интерактивных презентаций
- прохождение онлайн-курсов, опросов, тестов
- выполнение заданий
- просмотр видеозаписей
- обмен сообщениями по электронной почте.
Синхронная коммуникация построена на взаимодействии в реальном времени: участники обмениваются сообщениями, получают и дают обратную связь. К синхронному формату можно отнести:
- офлайн-вебинары
- видеоконференции
- онлайн-чаты
- телефонные звонки
- прямые эфиры в соцсетях
- тренинги
- онлайн-лекции.
Подробнее о синхронной коммуникации
Каждый формат имеет свои сильные и слабые стороны, а его эффективность зависит от задачи, аудитории и контекста.
Плюсы и минусы синхронной коммуникации
Синхронный формат ценят за:
- быстрый обмен информацией
- высокую вовлечённость
- доверительное общение (эмоции, жесты, мимика, интонации помогают лучше понять друг друга)
- возможность обсуждать сложные и деликатные темы.
Тем не менее синхронный формат нельзя назвать универсальным. Его основные недостатки:
- привязка ко времени — участникам приходится соблюдать строгое расписание, что сложно для распределённых команд
- отвлечения — звонки, сообщения, внезапные встречи и разговоры могут отвлекать от коммуникации здесь и сейчас
- технические сбои — всё зависит от качества выбранной платформы или сервиса
- давление, если собеседник требует немедленного ответа — не все успевают думать и реагировать быстро, а постоянная включённость может привести к выгоранию и поспешным решениям
- сложности с масштабированием — чем больше участников, тем труднее организовать и контролировать общение в реальном времени.
Важный минус синхронного формата — ограничения во времени. Если человек стесняется или долго раскачивается, он может просто не успеть включиться в общение или обучение. И если в синхронном формате в офлайне опытный руководитель или преподаватель вовлекают даже тихих участников, то на онлайн-занятии это сделать сложнее.
Кому подходит синхронная коммуникация
Синхронное взаимодействие подходит, если нужно быстро отреагировать, обсудить материал, дать срочную или деликатную обратную связь, провести мозговой штурм, запустить проект.
К. э. н., генеральный директор консалтинговой компании «Лаборатория трендов» и руководитель программы «Стратегический маркетинг» Института дополнительного профессионального образования НИУ «Высшая школа экономики» (ИДПО НИУ ВШЭ) Санкт-Петербург Елена Пономарева отмечает: в синхронном формате преподаватели получают самый ценный ресурс — внимание и время участников.
«На моих программах в ВШЭ в Санкт-Петербурге студенты учатся в аудиториях. Я вижу понятную статистику: на очные модули приходит более 90% группы, на синхронные онлайн-занятия — около половины. Люди отвлекаются на жизнь и работу, и с этим ничего не сделать. Поэтому мы обязательно делаем запись онлайн-занятий для тех, кто хочет смотреть их в удобное время, и тех, кому важно вернуться к теме, что-то уточнить, разобраться глубже», — поделилась Елена Пономарева.
По словам эксперта, синхронный формат выбирают те, кому важно общение, групповая работа и контакт с преподавателем. Отдельная ценность, которую бизнес-школы подчёркивают: единая образовательная среда помогает легче учиться и чувствовать, что ты не один.
Подробнее об асинхронной коммуникации
Асинхронный формат делает коммуникацию гибкой и особенно эффективен, если не требуется мгновенный ответ.
Плюсы и минусы асинхронной коммуникации
Преимущество асинхронной коммуникации в том, что участники могут:
- свободно планировать рабочий день — это удобно, если коллеги находятся в разных часовых поясах
- обдуманно и медленно отвечать, анализировать разные варианты обратной связи
- пересматривать и перечитывать рабочие материалы.
Но у формата есть и недостатки:
- задержка обратной связи — ответа можно ждать часами или даже днями, отсюда риск снижения мотивации
- низкая вовлечённость и отсутствие групповой динамики, когда участники коммуникации сами себя мотивируют
- риск недопонимания — без эмоций, мимики и интонаций информацию иногда воспринимают неверно
- информационная перегрузка — легко упустить важные детали, если информации много, но коммуникация плохо организована (например, нет отдельных каналов и папок).
По словам Елены Пономаревой, среди недостатков — риск технических сбоев и потеря контента, если запись не сохранена. В обучении, чтобы стимулировать участников смотреть материалы вовремя, организаторы ограничивают срок доступа к записям, хотя и это работает не всегда.
Также чем сложнее тема или формат встречи (например, мозговой штурм, обсуждение срочного вопроса, эмоциональная дискуссия), тем хуже работает асинхронный формат. В таких случаях лучше выбрать гибридный или синхронный формат.
Кому подходит асинхронная коммуникация
Такая коммуникация эффективна, если нужно наладить совместную работу, обучить сотрудников, проверить профессиональные компетенции, объяснить и задокументировать сложную концепцию продукта.
А вот для обучения, которое направлено на развитие практических навыков, асинхронный формат не всегда подходит. Дело в том, что на курсах важна обратная связь в реальном времени.
Однако в асинхронном обучении будет комфортно тем, кто не хочет тратить силы на общение, а заинтересован именно в полезном контенте: методиках, заданиях, инструментах.
В асинхронном онлайн-обучении важно делать короткие занятия: выделить 15–20 минут проще, чем час-полтора. Главное, чтобы внутри модуля была логичная «нарезка» на темы. В идеале: одно видео — одна тема. Если тема объёмная, разбейте её на несколько взаимосвязанных записей — получится образовательный сериал.
Какой формат онлайн-коммуникации выбрать
Синхронная коммуникация позволяет сплотить команду, быстрее отвечать на возникающие вопросы и решать задачи, асинхронная — более гибкая, так как даёт больше возможностей совмещать коммуникацию с другими делами.
Оптимальный формат для корпоративного обучения
По словам Елены Пономаревой, при выборе между синхронным и асинхронным форматом обучения в первую очередь стоит ориентироваться на целевую аудиторию и ситуацию.
И корпоративным клиентам, и физическим лицам, которые сами оплачивают курсы, в разных случаях нужны разные форматы. Кому-то важен прямой контакт с преподавателем и группой, и он предпочтёт синхронный формат, а кому-то удобнее выбрать книгу, короткие материалы и заранее записанные видео.
Выбор формата зависит от нескольких критериев: сферы, целей и задач, которые вы хотите решить с помощью коммуникации; ресурсов; особенностей и потребностей аудитории. Для онлайн-обучения эффективен гибридный формат: асинхронно можно изучать теорию, а для прокачивания практических навыков проводить вебинары и тренинги в синхронном формате.
Никита Легкодимов добавил, что любой асинхронный курс можно дополнить синхронными занятиями для обсуждения важных моментов, ответов на вопросы, решения текущих проблем.
Также имеют значение возможности спикеров и преподавателей: у сильных практиков часто нет ресурса вести все занятия синхронно. Поэтому организаторы могут добавлять асинхронный формат с мастер-классами и онлайн-встречами. Это даст доступ к экспертизе большему числу участников и сделает обучение дешевле.
«Параллельно с программами в ИДПО НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге мы с командой запускаем асинхронные курсы про маркетинг и развитие бизнеса — для тех, кому интересно у меня учиться, но нет желания или возможности идти в учебное заведение. Считаю, что выбор формата — это баланс между целями, задачами, временем и ожиданиями аудитории. И в большинстве случаев побеждает именно гибридный подход, где сильные стороны синхронного и асинхронного взаимодействия работают вместе», — добавила Елена Пономарева.
Оптимальный формат для бизнес-коммуникаций
В бизнесе многие компании используют гибридный подход — сочетают синхронную и асинхронную коммуникацию в зависимости от задач:
- оперативные вопросы обсуждают на регулярных онлайн-совещаниях
- стратегическое планирование ведут асинхронно — через документы, комментарии и записи.
Такой микс помогает выстроить комфортную и продуктивную рабочую среду.
При выборе сервиса для онлайн-встреч или дистанционного обучения важно, чтобы он поддерживал оба формата. Например, на платформе для коммуникаций, обучения и совместной работы МТС Линк можно проводить онлайн-мероприятия в реальном времени или смотреть их в записи.
Для обучения подойдёт сервис для создания онлайн-курсов и организации обучения МТС Линк Курсы. Он позволяет совмещать синхронные и асинхронные занятия в рамках одной образовательной программы, а также вовлекать участников с помощью интерактивов: статей, вебинаров, тестов и домашних заданий.
Другие статьи об общении в онлайне
Не игнор, а случайность: как тактично объяснить коллеге, что не специально пропустил его сообщение
5 страхов, которые мешают озвучивать свои идеи, и простые способы побороть стеснение
Когда всё «срочное» и «важное»: как синхронизировать работу большой команды и избавиться от хаоса
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту