Основные функции — бесплатно и навсегда
Сервис для вебинаров
и онлайн-обучения
- До 30 участников на вебинаре
- Мероприятия до 60 минут
- Зал ожидания
- Контроль вовлечённости
- Разделение на группы
- Тесты и опросы
Ничего не найдено. Попробуйте еще
- Контроль вовлечённости
- Разделение на группы
- Тесты и опросы
Корпоративное обучение работает эффективно, если его формат соответствует поставленной задаче. Например, короткая инструкция поможет сотруднику освежить знания по продукту, вебинар — разобраться в новой теме, а большой курс — освоить новую должность. Эксперты Валентина Черных и Алла Полякова рассказали об общих подходах к выбору формата. В материале также есть инструкции по запуску каждого из этих вариантов на платформе МТС Линк.
Валентина Черных и Алла Полякова — руководители в сфере управления персоналом, авторы телеграм-канала «Про людей | HRme». Специалисты с общим опытом больше 35 лет, в том числе в компаниях «Сибур», ОМК, «Лукойл», МТС, «Анкор»
Что учитывать при выборе формата корпоративного обучения
Перед тем как выбрать платформу и подготовить курс, необходимо проанализировать цели и ожидания от обучения. Вот на какие пять вопросов нужно ответить.
Какую бизнес-задачу решает компания
Снижение ошибок, быстрая адаптация новичков, рост продаж, подготовка резерва, внедрение ИИ-инструментов — для каждой задачи подходит свой формат корпоративного обучения. Например:
- если компания меняет процесс согласования договоров, сотрудникам нужна короткая инструкция, подсказка в системе и возможность проверить себя
- если руководителям необходимо усовершенствовать навыки коммуникации с сотрудниками, полезны практика, разбор кейсов и обратная связь.
Что должно измениться в поведении сотрудников
Знать и делать — разные вещи. Сотрудник может знать новый регламент, но работать по привычному алгоритму. Чем сильнее должно измениться поведение, тем больше практики нужно добавлять в обучение.
Чтобы сотрудники узнали новую информацию, подойдут короткие форматы: рассылка, видео, вебинар или мини-курс. Если нужно изменить поведение сотрудников, добавьте в обучение практику и отработку навыков.
Какова цена ошибки
В продажах сложных продуктов, производстве, безопасности, управлении людьми, юридических и финансовых процессах недостаточно познакомить человека с материалом. Важно убедиться, что сотрудник умеет правильно действовать в конкретной ситуации. В таких случаях лучше работают форматы, где есть практика: тренажёры, симуляции, разбор реальных ситуаций, работа с наставником, оценка применения знаний в рабочем процессе.
Сколько сотрудников нужно обучить
Масштаб обучения помогает оценить бюджет и подобрать механики. Например, для 5 тысяч удалённых сотрудников эффективнее будет собрать цифровую архитектуру с короткими модулями, текстовыми курсами, базами знаний, тестированием, инструкциями и подсказками в процессе работы. Если нужно провести корпоративное обучение для 30 руководителей, то подходит очный или гибридный формат, групповая работа над кейсами и наставничество с обратной связью.
Кто будет поддерживать изменение после обучения
Обучение даст результат, только если руководитель поддерживает новые навыки сотрудника на практике. Поэтому нужно заранее продумать систему поддержки. В неё включают наставников, внутренних экспертов или профессиональные сообщества. Они помогут закрепить знания и измерить итоговый результат.
Когда подходит тот или иной формат обучения: примеры
Рассказываем, какие есть форматы и в каких ситуациях они подойдут.
Микрообучение
Микролёрнинг (от англ. Microlearning — короткое обучение) — это формат с короткими учебными материалами, которые закрывают одну конкретную задачу. Сотрудник не тратит час на обучение — видеоролик, карточки, тест или мини-модуль помогают за пару минут получить нужную информацию и вернуться к работе.
Микрообучение подходит для изучения продуктовых обновлений, изменений в процессах, комплаенса, техники безопасности, работы с внутренними системами. Формат полезен для больших компаний в сфере розничной торговли, производства, контактных центров, а также для сервисных и операционных команд.
При этом микрообучение не стоит использовать как единственный формат для освоения сложных навыков. Через короткий модуль можно напомнить о правилах ведения переговоров, но нельзя научить человека их вести.
Видеоуроки и вебинары
Обучающие видеоролики и прямые эфиры со спикерами помогают быстро и единообразно донести информацию до большой аудитории. Видеоурок подходит для повторяющихся тем: адаптации, продуктового обучения, демонстрации системы, объяснения процесса. Вебинар полезен в ситуациях, когда важно синхронизировать людей, объяснить контекст изменений и ответить на вопросы.
Нужно учитывать следующее: если 500 человек пришли на вебинар, это ещё не значит, что они усвоили информацию. Чтобы повысить эффективность такого формата, важно использовать интерактивы.
Инструмент корпоративного обучения, который повышает вовлечённость участников, — это контроль присутствия. Такая функция есть в сервисе для онлайн-обучения и вебинаров МТС Линк Вебинары — она помогает убедиться, что пользователь внимательно смотрит вебинар, а не просто слушает выступление фоном.
Для участников использование функции контроля присутствия выглядит так
Текстовые курсы
Формат лучше использовать там, где важны точность, структура и возможность вернуться к материалу. Например, текст поможет изучить регламенты и внутренние процессы. Также формат подходит для продуктового обучения, адаптации, комплаенса, методологий и корпоративных правил.
При этом текстовый курс должен быть написан как рабочий инструмент, а не как внутренний нормативный документ. Если в нём нет примеров, типичных ошибок и связи с реальными ситуациями, его будут проходить формально.
Текстовые и видеокурсы в сервисе для создания онлайн-курсов и организации обучения МТС Линк Курсы
Наставничество
Наставничество — это передача знаний от опытного коллеги к новичку прямо во время рабочего процесса. Этот метод нужен, когда знания сложно описать в инструкции. Экспертизу передают через наблюдение и разбор реальных задач. Такой подход используют в производстве, инженерии, сложных продажах и управлении. Он помогает адаптировать новых сотрудников, готовить преемников и развивать молодых специалистов.
Чтобы организовать такое корпоративное обучение сотрудников, нужны чёткие цели, регулярные встречи, объективные критерии результата и признание роли наставника внутри компании.
Практикумы и симуляции
Практикумы и симуляции — это форматы, в которых сотрудники разыгрывают сценарии, принимают решения, а затем получают обратную связь. Например, так можно закрепить навыки переговоров, продаж, коммуникаций с клиентами, разрешения конфликтов.
Проектное обучение
Формат подходит для опытных специалистов и руководителей. Он помогает связать развитие с реальной задачей бизнеса. Например, команда может получить новые навыки и знания через проект по снижению текучести, внедрению ИИ-инструментов, повышению производительности, улучшению клиентского пути.
Сообщества
В сообществах люди со схожими ролями учатся друг у друга, обмениваются решениями, разбирают сложные случаи, делятся практиками. Обучение подходит для больших компаний, где много сотрудников в разных регионах или бизнес-единицах.
Например, это могут быть сообщества менеджеров по управлению персоналом, руководителей магазинов, производственных мастеров, проектных менеджеров. Такие группы помогают распространять сильные практики внутри компании.
Также стоит выделить поддержку сотрудника во время выполнения задач. Такой формат часто не называют обучением, хотя для бизнеса он может быть самым прагматичным. Например, он снижает ошибки без лишнего отрыва людей от задач, а также повышает эффективность работы. В эту группу входят чек-листы, шаблоны, подсказки в системе, базы знаний, скрипты, короткие алгоритмы.
Как выбрать платформу для обучения в разных форматах
Чтобы выбрать сервис для организации обучения, важно оценить предложения на рынке со стороны учащегося, преподавателя, администратора или бизнес-заказчика. Вот какие критерии важны для каждого участника.
Один из инструментов, который соответствует всем требованиям, — сервис для создания онлайн-курсов и организации обучения МТС Линк Курсы. Сотрудник видит прогресс в личном кабинете сервиса, получает напоминания о занятиях и сертификат по итогам. При этом пройти курсы можно с любого устройства без установки приложения.
Собрать программу обучения можно в интуитивном конструкторе с ИИ-инструментами. В МТС Линк Курсах есть готовые шаблоны, а также поддержка всех форматов контента — от видео до SCORM-уроков.
Готовый шаблон в сервисе МТС Линк Курсы
Руководители видят сквозную статистику по каждому сотруднику. Кроме того, у МТС Линк Курсов есть интеграция с внешними системами через API и возможность быстрой аутентификации через SSO (Single Sign-On, технология единого входа).
Для онлайн-встреч с учениками и совместного решения кейсов можно использовать сервис для встреч и совещаний МТС Линк Встречи и онлайн-доску для совместной работы МТС Линк Доски.
Совместная работа в сервисе МТС Линк Доски во время онлайн-встречи
Поддерживать вовлечённость учащихся можно с помощью тестов, квизов и других интерактивов, созданных в сервисе для проведения тестов, опросов и исследований МТС Линк Формы.
Какие ошибки часто допускают при выборе формата
Даже когда задача понятна, есть риск неправильно подобрать формат и инструменты корпоративного обучения. Разбираем, какие ошибки можно допустить и как их избежать.
Делать большой курс там, где достаточно подсказки
Если в компании меняются внутренние процессы, менеджеры могут решить, что сотрудникам необходимо пройти полноценный курс. В результате специалисты получают лишнюю нагрузку, а бизнес — высокие затраты на обучение. Лучше подготовить короткую инструкцию, скриншоты, готовые шаблоны или добавить подсказку в систему — это поможет команде быстрее разобраться с новым инструментом и привыкнуть к алгоритму работы.
Пытаться решить сложную поведенческую задачу небольшим форматом
Например, компании нужно научить руководителей собирать обратную связь от сотрудников и клиентов. Видеолекция или текстовый курс здесь не подойдут: учащемуся нужно не только понять модель, но и отработать знания на практике. В этом случае лучше использовать практикумы — через проигрывание сценариев человек научится выдерживать напряжение в разговоре, работать с сопротивлением, задавать точные вопросы и сохранять управленческую позицию.
Путать информирование и обучение
Сотрудник должен уметь применить новые знания на практике. Например, для этого после вебинара или короткого урока можно добавить опрос, тест, интерактив, сбор обратной связи.
Не связывать обучение с бизнес-метриками
Чтобы оценить эффективность онлайн-обучения сотрудников, недостаточно оценить удовлетворённость программой, собрать информацию о количестве участников и завершённых курсов. Необходимо проанализировать метрики, которые влияют на бизнес-результаты. Например, снизилось ли количество ошибок, ускорилась ли адаптация, выросла ли конверсия, стал ли процесс более управляемым.
Как оценить эффективность формата обучения
Компании оценивают эффективность обучения с помощью метрик:
- количество учащихся
- количество курсов
- время прохождения
- средний балл по тестам
- скорость создания новых курсов
- оценка удовлетворённости учащихся и заказчиков
- уровень вовлечённости.
Цифровые платформы автоматически собирают эту статистику. Например, в сервисе МТС Линк Курсы администратор видит средний балл, процент завершения и время прохождения обучения по каждому сотруднику.
Для анализа обучения лучше всего применять бизнес-подход. Его суть в том, что организаторы заранее определяют с заказчиком, какой результат нужно получить.
Один из инструментов анализа эффективности обучения — модель Киркпатрика. Её система оценки включает четыре уровня: реакция — понравилось ли обучение участникам, усвоение — как сдали тест после курса, поведение — что участники стали делать по-другому, и результаты — как это повлияло на бизнес-показатели.
Модель Киркпатрика
Бизнес-подход не означает, что не нужно считать операционные метрики обучения (посещаемость, долю успешных тестов и удовлетворённость). Такие показатели тоже важны, чтобы поддерживать порядок и дорабатывать корпоративную систему обучения.
Как изменятся форматы обучения в будущем
Валентина Черных и Алла Полякова выделяют три больших направления в мировой практике, куда движется корпоративное обучение.
Обучение становится ближе к реальной работе
Компании развивают сотрудников без отрыва от рабочих задач. Для этого руководители внедряют обучение в потоке работы (от англ. learning in the flow of work). К такому формату относятся подсказки внутри рабочих систем, ИИ-ассистенты и персонализированные рекомендации.
Растёт роль ИИ-тренажёров и симуляций
ИИ-персонажи и симуляции помогают заменить дорогой очный тренинг, например для обучения продажам, сервису и переговорам. ИИ-персонажи позволяют сотруднику многократно отрабатывать ситуацию, получать обратную связь и быстрее накапливать опыт. Это не заменяет руководителя или наставника, но может увеличить количество практики.
Обучение будут чаще оценивать по освоенным навыкам
Компании смещают фокус с факта прохождения курса на конкретный результат. Их интересует, какой навык получил сотрудник и как это помогает решать бизнес-задачи. Это меняет роль разработчика обучения. Теперь его цель — стать бизнес-партнёром в управлении компетенциями и производительностью команды.
Часто задаваемые вопросы
Определите, какую бизнес-задачу решает обучение, что должно измениться в поведении сотрудников, какова цена ошибки, сколько человек должны пройти курс, кто будет поддерживать изменения после его прохождения.
Можно выделить форматы микрообучения, видеоуроков и вебинаров, текстовых курсов, наставничества, практикумов, симуляций, проектного обучения и сообществ.
Да — всё зависит от цели и задач бизнеса. Например, к видеоуроку или вебинару можно добавить текстовый теоретический блок, а закрепить навыки через практикум.
Бизнес-подход требует оценивать не только стандартные метрики вроде количества учащихся или среднего балла, но и реальные бизнес-показатели. Главная цель — понять, помогло ли обучение достичь задач компании. Для такой оценки применяют модель Киркпатрика.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту