5 ошибок при создании корпоративных онлайн-курсов

Корпоративное обучение онлайн способно повысить результативность работы, устранить «пробелы» в бизнес-процессах, сплотить команду, укрепить бренд компании. Но Исследование компании Hays за 2020 год показало, что 67% сотрудников считают онлайн-обучение в компании недостаточно эффективным. Разберемся, в чем особенности корпоративного обучения. Расскажем, зачем вообще нужны онлайн-курсы и тренинги. Выясним, какие ошибки способны снизить эффективность обучения, в чем заключаются риски и как их избежать.

Что такое корпоративное обучение онлайн

Корпоративное обучение персонала — это образовательный процесс, позволяющий обучить сотрудников новым компетенциям и профессиональным навыкам, а также повысить их квалификацию. Многие руководители рассматривают корпоративное обучение как инвестицию в бизнес. И это действительно так. Рынок постоянно меняется, появляется много информации, нужно подстраиваться под новые веяния. После обучения сотрудники начинают лучше понимать задачи, быстрее находить решения. Полученные знания помогают повысить эффективность работы и, как следствие, увеличить прибыль компании.

Корпоративное обучение в формате онлайн имеет много преимуществ перед уроками и лекциями, проводимыми в очном формате. К образовательному процессу можно привлечь любых спикеров и преподавателей, в каком бы городе или стране они ни находились. Чтобы учиться в дистанционном формате, сотрудникам достаточно иметь выход в интернет со смартфона или компьютера. В отличие от очного обучения, которое требует серьезных временных и финансовых затрат, онлайн школа позволяет посещать лекции и вебинары практически без отрыва от работы.

Как проходит электронное обучение? Организаторы составляют программу, после чего выбирают образовательную платформу, где будут проходить занятия. К выбору платформы для проведения онлайн-обучения следует подходить внимательно. Важно, чтобы площадка была простой и удобной в использовании, позволяла присоединяться к урокам через браузер или мобильное приложение, обеспечивала высокое качество передачи звука и изображения.

МТС Линк Курсы — одна из самых востребованных платформ на российском рынке для проведения корпоративного обучения в онлайн формате. Платформа предлагает широкие возможности для внедрения образовательных продуктов. Вебинары, тренинги, мастер-классы — особенность платформы в том, что она позволяет создать настоящий учебный центр для организации дистанционного образования внутри компании.

Корпоративное онлайн-обучение нужно проводить, если компания:

• Часто принимает на работу новых сотрудников.
• Имеет разветвленную структуру с филиалами в разных городах.
• Собирается выпустить новый продукт.
• Производит сложные товары и услуги, которые постоянно совершенствуются.
• Выходит на новые рынки сбыта.
• Стремится повысить мотивацию персонала.

Некоторые организации создают обособленные корпоративные университеты в онлайне и разрабатывают специальные образовательные программы для сотрудников. Такие системы дистанционного обучения способствуют всестороннему развитию персонала и помогают вырастить грамотных руководителей из собственных специалистов.

Для чего нужны корпоративные онлайн-курсы

Корпоративные электронные курсы нужны, чтобы дать персоналу определенные знания. Характер курсов зависит от потребностей компании. К примеру, нового сотрудника необходимо обучить основам ВЭД. Ему предоставляют доступ к онлайн-обучению и пользователь проходит полный курс. Или компания планирует выйти на международный рынок. Для этого сотрудников отдела продаж отправляют на курсы изучения английского языка. После освоения учебных материалов все получают сертификаты.

Если потребность в обучении разовая, то можно обратиться в компанию, оказывающую услуги дополнительного образования. Крупные онлайн-школы предлагают индивидуальный подход к студентам, а на коллективные заявки дают скидки. В интернете много сайтов по продаже курсов на любую тематику.

Когда курсы нужны на постоянной основе, стоит задуматься о разработке индивидуальной программы обучения с учетом особенностей вашего бизнеса. Желательно, чтобы за создание учебного плана отвечал сотрудник компании, который знает все нюансы работы и знаком с персональными потребностями клиентов.

В онлайн-курсе важно комбинировать различные форматы подачи информации: вебинары, лекции, тестирование, опросники. Созданием онлайн-курса обычно занимается не один человек, а целая команда. Сообща удастся подобрать наиболее эффективные методы обучения, запустить и проверить тестовую версию. Лучше всего создать гибкую базу и подстраивать ее под потребности компании. На основе универсальной базы знаний вы сможете создавать эффективные системы обучения с учетом корпоративной культуры.

Что такое корпоративное обучение онлайн

Корпоративное обучение персонала — это образовательный процесс, позволяющий обучить сотрудников новым компетенциям и профессиональным навыкам, а также повысить их квалификацию. Многие руководители рассматривают корпоративное обучение как инвестицию в бизнес. И это действительно так. Рынок постоянно меняется, появляется много информации, нужно подстраиваться под новые веяния. После обучения сотрудники начинают лучше понимать задачи, быстрее находить решения. Полученные знания помогают повысить эффективность работы и, как следствие, увеличить прибыль компании.

Корпоративное обучение в формате онлайн имеет много преимуществ перед уроками и лекциями, проводимыми в очном формате. К образовательному процессу можно привлечь любых спикеров и преподавателей, в каком бы городе или стране они ни находились. Чтобы учиться в дистанционном формате, сотрудникам достаточно иметь выход в интернет со смартфона или компьютера. В отличие от очного обучения, которое требует серьезных временных и финансовых затрат, онлайн школа позволяет посещать лекции и вебинары практически без отрыва от работы.

Как проходит электронное обучение? Организаторы составляют программу, после чего выбирают образовательную платформу, где будут проходить занятия. К выбору платформы для проведения онлайн-обучения следует подходить внимательно. Важно, чтобы площадка была простой и удобной в использовании, позволяла присоединяться к урокам через браузер или мобильное приложение, обеспечивала высокое качество передачи звука и изображения.

МТС Линк Курсы — одна из самых востребованных платформ на российском рынке для проведения корпоративного обучения в онлайн формате. Платформа предлагает широкие возможности для внедрения образовательных продуктов. Вебинары, тренинги, мастер-классы — особенность платформы в том, что она позволяет создать настоящий учебный центр для организации дистанционного образования внутри компании.

Что такое корпоративные онлайн-тренинги и для чего они нужны

В дистанционной системе обучения отдельное место занимают тренинги онлайн: корпоративные и индивидуальные. В интернете есть готовые бизнес-тренинги, призванные решать конкретные задачи заказчиков. О каких задачах идет речь:

• Совершенствование системы продаж.
• Внутренняя настройка бизнес-процессов для повышения эффективности работы.
• Улучшение сервиса для клиентов.
• Совершенствование навыков управления персоналом.
• Улучшение атмосферы в коллективе.
• Сплочение команды.

В отличие от очных тренингов, онлайн-мероприятия можно проводить из любой точки мира. К примеру, вы знаете хорошего эксперта, способного решить вашу задачу, но он переехал жить в другую страну. Это не проблема: организуйте онлайн-тренинг через интернет. Когда обучение проводится в дистанционном формате, это никак не сказывается на результате. Сотрудники в любом случае получают нужные знания. Если на платформе, где проводят занятия, доступна функция записи видео, это дополнительный плюс. В любой момент можно пересмотреть ролик и освежить в памяти информацию.

Какие ошибки могут снизить эффективность корпоративного обучения

Образовательные проекты не всегда приносят желаемый результат. Бывает, что после окончания обучения руководство проводит оценку компетенций персонала и понимает: уровень знаний отдельных сотрудников остался на прежнем уровне, и в целом учебный процесс оказался неэффективным. Разберемся, какие ошибки мешают добиться нужного результата.

1. Отсутствие четкой цели онлайн-курса

Первое, что нужно определить — бизнес-цель обучения. Это результат, который компания хочет получить после окончания курса. Например, повысить продажи в два раза.

Затем формируют учебную цель. Она отвечает на вопрос, чему нужно научить менеджеров, чтобы они закрывали больше сделок. Учебную цель декомпозируют на подцели — что должен уметь сотрудник после прохождения каждого урока или раздела курса.

Такой подход поможет не сбиться с пути, выбрать актуальную тему и сразу определить примерную структуру учебной программы.

Риски

• Бойкотирование курсов или прохождение материалов для галочки.
• Отсутствие эффекта или невозможность измерить результаты обучения.
• Расход бюджета на создание нерелевантного для сотрудников курса.

Как поставить четкую цель

• Конкретизируйте результаты обучения. Как должно измениться поведение сотрудников, чему они должны научиться, какой эффект и в какой срок вы ожидаете.
• Выясните причины недостаточных результатов сейчас. Возможно, они кроются в организации рабочих процессов, а не квалификации сотрудников.
• Изучите целевую аудиторию учебного контента. Потребность в знаниях, функционал, пол, возраст, технические навыки, наличие свободного времени.
• Разделяйте аудитории не только по специальностям, но и по уровню знаний. Для новичков и опытных сотрудников нужны разные программы.

2. Подготовка контента без связи с платформой для обучения

Современные онлайн-курсы разрабатывают на LMS — сервисах для организации и управления обучением. С их помощью можно создавать контент в разных форматах, получать обратную связь и отслеживать результаты сотрудников в одном окне.

LMS бывают двух типов: облачные (SaaS) и коробочные (on-premise). К первому типу платформ компания получает доступ после регистрации. Вторые LMS устанавливают на серверы компании.

Риски

Может случиться так, что контент, разработанный без учета платформы, придется переработать. Например, вы подготовили задания для работы в группе, а на подходящих сервисах нет соответствующего функционала. Придется искать компромисс в виде другой LMS или переделывать материал.

Как выбрать платформу

Чтобы избежать ошибок, отталкивайтесь от целей и структуры курса. Например, для обучения менеджеров по продажам понадобятся интерактивные упражнения и возможно геймификация. Продумайте, какие дополнительные инструменты понадобятся на старте обучения и в перспективе. Составьте чек-лист важных параметров, чтобы было легче сравнивать специальные платформы.

Пример чек-листа с инструментами для сравнения LMS

Признаки идеальной LMS:

• простой интерфейс;
• поддержка всех форматов контента;
• адаптивность к мобильным устройствам;
• наличие быстрой технической поддержки;
• интеграция с корпоративными системами;
• инструменты для тестирования, вовлечения и статистики;
• возможности для синхронного и асинхронного обучения;
• соответствие стандартам безопасности, принятым в компании;
• трансляция вебинаров без задержек для большой аудитории;
• неограниченное пространство для хранения записей и материалов.

Чтобы было проще определиться с выбором, активируйте тестовый период использования (бесплатный доступ предусмотрен у большинства современных сервисов). Попробуйте провести бесплатный вебинар для сотрудников, оцените особенности проведения тренингов, посмотрите, как отображаются результаты тестов и голосования. Сравните разные программы и мобильные платформы. По результатам будет уже легче решить, какой популярный сервис выбрать для организации дополнительного обучения внутри компании.

3. Недооценка обратной связи, инструментов вовлечения и аналитики

Результативность обучения тесно связана с качеством коммуникации на занятиях и оценкой полученных знаний. Повысить эффективность курса помогут несколько полезных инструментов:

• Возможность проведения синхронных вебинаров и тренингов;
• Демонстрация презентаций для более наглядного погружения в тему;
• Онлайн-доски и чаты для групповой работы и общения;
• Статистика по вовлеченности на занятиях и оценкам;
• Тестирование и другие способы проверки полученных знаний;
• Интерактивные элементы для отслеживания активности на занятиях;
• Вывод участников в эфир, деление на группы для отработки навыков;
• Оповещения о выходе уроков, комментарии к разделам и заданиям, форма обратной связи с тренером.

МТС Линк Доски — сервис для групповой работы. По сути, это бесконечная белая онлайн-доска, на которой можно следить за выполнением работ по проекту, проводить онлайн-совещания или проводить занятия в гибридном и онлайн-формате. В Доски встроены все необходимые инструменты: графики, диаграммы, стрелки, таблицы, возможность вставки файлов или рисунков, совместная работа нескольких участников.

На платформе Вебинары предусмотрены все перечисленные инструменты коммуникации. Поэтому тренер может анализировать активность участников во время и после занятия, повышать вовлеченность и просматривать статистику по каждому человеку.

Статистика активности участников вебинара на платформе МТС Линк Вебинары

Риски

• Плохая посещаемость;
• Низкая вовлеченность;
• Невозможность оценки курса: релевантности формата и темы, длительности занятий.

Как организовать обратную связь

• Включайте практику в каждый урок и оценку знаний в конце раздела.
• Проверяйте домашнюю работу и давайте обратную связь по ошибкам.
• Не оставляйте заданные вопросы и комментарии в курсе без ответов.
• Просите обратную связь в конце уроков: что понравилось и не понравилось, что узнали и хотели бы добавить.
• На занятиях задавайте различные вопросы, устраивайте конкурсы, давайте задания для работы в группах.
• Создайте чат в мессенджере для быстрой связи с тренером и общения учеников.
• Настройте рассылку с напоминаниями об уроках на электронную почту и в чат.

4. Небрежный контент и обилие теории

Что мешает сотрудникам усваивать базовую информацию на корпоративных курсах:

• Ошибки и опечатки;
• Отсутствие практики;
• Монотонный контент;
• Длинные лекции и уроки;
• Неактуальная информация;
• Сложная терминология;
• Размытые формулировки;
• Отсутствие готовой структуры в подаче;
• Перегруженные слайды;
• Переизбыток теории.

Риски

• Низкая вовлеченность сотрудников в обучение.
• Полное отсутствие знаний и навыков после курса.
• Плохие показатели доходимости до конца обучения.

Как избежать ошибок при создании контента

• Используйте популярную формулу: один слайд — одна мысль, один раздел — один навык;
• Разделяйте большие курсы на смысловые модули с проверкой знаний в конце;
• Убирайте второстепенную информацию во всплывающие подсказки;
• Используйте короткие заголовки и подзаголовки, отражающие суть каждого слайда;
• Пишите текст горизонтально, визуализируйте данные графиками и схемами;
• Выберите комфортный для целевой аудитории стиль общения;
• Используйте точные формулировки, особенно в тестах, кейсах и домашних заданиях;
• Исключите термины, без которых можно обойтись или дополнительно поясняйте их в подсказках;
• Ограничивайте ежедневные уроки 15-20 минутами, а вебинары и тренинги — 1,5-2 часами;
• Добавляйте в курс разные форматы материалов, чтобы создать удобную среду обучения для всех сотрудников.

5. Отсутствие тест-драйва

Пилотный запуск для фокус-группы помогает найти ошибки и получить объективную обратную связь от целевой аудитории.

Риски

• Необходимость оперативной доработки курса в процессе обучения.
• Негативное восприятие «проблемного» курса сотрудниками.
• Снижение репутации корпоративного дистанционного обучения.

Как провести тест-драйв курса

1. Определите цели пилотного запуска

Например:

• Выяснить, чему научились сотрудники и как будут применять знания.
• Оценить релевантность, количество, понятность и сложность материала.
• Найти неточности в текстах, опечатки, неработающие ссылки и кнопки.
• Улучшить курс на основе результатов тестирования.

2. Сформируйте фокус-группу

В тестировании могут участвовать сотрудники компании и эксперты-методологи. Первые расскажут, насколько интересен и понятен материал. Вторые помогут оценить продукт с точки зрения педагогического дизайна.

Если курс разработан профессионалами, в группу тестеров включают только представителей целевой аудитории. Оптимальное количество участников пилотного запуска — 10-15 сотрудников или 2 эксперта.

3. Создайте анкету для обратной связи и начните тестирование.

Опросник будет представлять собой перечень критериев с открытыми и закрытыми вопросами, вариантами ответов «да/нет» и полем для комментариев. В таблице — упрощенный пример критериев и вопросов для анкеты.

Критерий «полученные знания» предполагает открытый вопрос. Такой формат поможет объективнее оценить результаты учеников. Чем больше конкретики в ответе — тем лучше. Например, в курсе по управлению конфликтами, хороший и плохой ответы будут звучать так:

Из второго ответа непонятно, сможет ли человек применить эти знания. Возможно в таком курсе не хватает фокуса на задачах бизнеса и практики. Тест-драйв поможет узнать это до запуска и улучшить материал.

4. Доработайте курс по результатам обратной связи

Последний этап — исправление ошибок, повторный тест-драйв или запуск обучения.

Выводы

Создание собственного корпоративного онлайн-курса — сложная и дорогостоящая задача. Ошибиться в процессе несложно, но главное вовремя всё исправить. Вот чек-лист, который поможет авторам обучающих программ двигаться в правильном направлении:

• Определите цели проекта: какой результат нужен компании и каких навыков не хватает сотрудникам для достижения цели.
• Проведите опросы целевой аудитории, чтобы выяснить причину недостаточной эффективности — возможно курс не нужен.
• Продумайте способы коммуникации: домашние задания, тестирование, живые тренинги, статистика.
• Когда будут готовы цели и структура курса, составьте список необходимых инструментов и приступайте к поиску LMS, где будет удобно проводить вебинары, тестирования, голосования.
• Разработайте лаконичный, структурированный и понятный контент, в котором каждый элемент несет практический смысл.
• Проведите пилотный запуск проекта для фокус-группы в 10-15 человек.

Читайте также

• Что такое вебинары для корпоративного обучения.
• Что такое LMS: Learning Management System
• Как создать обучающий онлайн-курс с нуля.