Ничего не найдено. Попробуйте еще
- Удобный конструктор
- Библиотека вопросов
- ИИ для проверки ответов
Чтобы узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания, а сотрудники — условиями работы, компании нужно постоянно собирать обратную связь. Проводить опросы в таблицах и чатах неудобно: ответы могут теряться, а их обработка — занимать много времени. Онлайн-сервисы решают эту задачу — форму можно собрать по шаблону, разослать респондентам и автоматически получить отчёт с результатами. В статье собрали 6 российских сервисов для проведения опросов, которые помогают быстро собрать и обработать мнения клиентов или сотрудников.
МТС Линк Формы
МТС Линк Формы — конструктор опросов, тестов, анкет и викторин для сбора обратной связи от клиентов и сотрудников.
Конструктор опросов в МТС Линк Формах
В сервисе можно создавать опросы с выбором одного или нескольких вариантов ответа, а также с открытыми вопросами. Для проверки развёрнутых ответов можно использовать ИИ: он оценит их по заданным критериям и подготовит комментарии. Результаты опросов доступны в личном кабинете. Здесь можно посмотреть статус каждой формы, количество ответивших и статистику ответов на каждый вопрос, а также изучить ответы отдельных участников.
В МТС Линк Формах можно проводить и анонимные опросы для сотрудников. Например, с их помощью можно оценить условия труда или поделиться мнением о работе руководителя.
В онлайн-конструкторе опросов для анализа ответов на открытые вопросы предусмотрено облако слов. Сервис анализирует ответы и формирует облако из наиболее часто встречающихся слов. Например, так можно увидеть, какие преимущества работы в компании сотрудники упоминают чаще всего.
Чтобы не создавать одни и те же вопросы заново, можно использовать базу вопросов. Все созданные вопросы автоматически сохраняются в ней, поэтому их легко находить и добавлять в новые анкеты. База вопросов пригодится компаниям, которые регулярно опрашивают разные команды по одной анкете.
МТС Линк Формы можно использовать отдельно или запускать во время онлайн-встреч и вебинаров на платформе МТС Линк. Это позволяет собирать обратную связь от участников во время онлайн-мероприятия или обучения. Например, в конце вебинара ведущий может запустить короткий опрос «Какая тема вебинара была для вас наиболее полезной?» Ответить на вопрос можно прямо во время эфира, а результаты — посмотреть в режиме реального времени или изучить позже в личном кабинете.
Запуск МТС Линк Форм во время вебинара
WebAsk
WebAsk — российский конструктор онлайн-опросов, анкет и тестов. Сервис помогает собирать обратную связь от клиентов и сотрудников, настраивать ветвления и подсчёт баллов, анализировать результаты и выгружать ответы.
Конструктор опроса в WebAsk
Чтобы не собирать опрос с нуля, можно взять один из более чем 90 шаблонов: например, опрос об удовлетворённости сотрудников или оценку после покупки. Ветвления позволяют задавать разные вопросы респондентам в зависимости от их предыдущих ответов. Например, если клиент низко оценил качество обслуживания, на следующем шаге его попросят рассказать подробнее, что именно ему не понравилось. Если респондент поставил высокий балл, он сразу переходит к последнему экрану анкеты.
Ссылку на анкету можно отправить респондентам, включить в email-рассылку или разместить на сайте. При необходимости ИИ-ассистент поможет в создании опросов на заданную тему, а также проанализирует ответы респондентов и подготовит отчёты с выводами и рекомендациями.
Отчёт с аналитикой опроса в WebAsk
«Яндекс Формы»
«Яндекс Формы» — сервис для опросов, анкет, заявок и регистрации на мероприятия. Ответы можно смотреть в интерфейсе или получать на почту, а форму — разместить на сайте или отправить ссылку респондентам.
Интерфейс «Яндекс Форм»
В конструкторе есть разные типы вопросов: текст, число, дата, выбор из списка, оценка по шкале и другие. Их можно сделать обязательными, а также настроить условия показа — в этом случае следующий вопрос зависит от предыдущего ответа.
Дополнительно можно установить ограничение по времени или по общему количеству заполненных форм, а также сгенерировать для каждого пользователя уникальный ключ — так один и тот же человек не сможет отправить анкету дважды. Для бизнеса в «Яндекс Формах» есть удобная функция – можно разрешить проходить внутренние опросы сотрудников для улучшения работы только тем, кто работает в организации. Результаты можно просмотреть тремя способами: статистика с количеством ответов и распределением голосов, лента со всеми ответами и в виде таблицы. Есть возможность отфильтровать результаты по периоду и по нужным вопросам, а затем скачать в форматах xlsx, csv, json либо сохранить на «Яндекс Диске».
Testograf
Testograf — профессиональный конструктор опросов, тестов и голосований для HR, маркетинга и UX-исследований.
Интерфейс конструктора форм в Testograf
Для сбора обратной связи в сервисе есть библиотека с готовыми шаблонами. Например, для опросов сотрудников есть шаблоны оценки вовлечённости и удовлетворённости, метод оценки «360 градусов», анкета при увольнении, а для клиентов — оценка качества обслуживания, анкета постоянного покупателя, обратная связь после мероприятия. Проведение опросов может быть анонимным или открытым, а результаты — проанализированы по командам, филиалам или должностям. Дополнительно есть возможность настроить дизайн формы в корпоративном стиле.
Анкету можно разослать по ссылке, email или СМС, встроить на сайт виджетом, разместить в виде QR-кода. Через API сервис можно интегрировать с другими системами компании. Аналитика автоматически собирается с поступлением первых ответов — сервис строит таблицы, диаграммы по каждому вопросу, кросс-таблицы и настраиваемые дашборды, рассчитывает индексы и показывает их динамику.
«Анкетолог»
«Анкетолог» — российский сервис для онлайн-опросов и исследований бизнеса, маркетинга.
Интерфейс конструктора в «Анкетологе»
В конструкторе более 120 шаблонов анкет. Логику можно настроить так, чтобы вопросы показывались в зависимости от предыдущих ответов, а выбранные варианты подставлялись в тексты следующих блоков. На последней странице респонденту можно показать промокод на скидку — это мотивирует человека дойти до конца опроса.
Можно отправить ссылку на анкету, встроить на сайт отдельным блоком или виджетом, опубликовать в соцсетях, отправить по email, а также запустить через онлайн-панель респондентов — собственную базу сервиса из 327 500 активных участников с разными характеристиками, которые готовы пройти опрос. Если нет времени разбираться с анкетой, специалисты сервиса подготовят её, проведут исследование и составят отчёт.
Madtest
Madtest — российский конструктор квизов, тестов, викторин. Сервис помогает проводить опросы клиентов и сотрудников, собирать обратную связь по итогам мероприятий и проверять знания.
Интерфейс Madtest
Для обратной связи в сервисе есть формат «Опрос» — многошаговая анкета с большим количеством типов вопросов, которая подходит для количественных исследований и изучения аудитории. Для типовых задач предусмотрены готовые шаблоны: например, опрос удовлетворённости клиентов, по результатам мероприятия, обратная связь после курса.
Чтобы получить контакты респондентов, можно добавить форму сбора данных, а за заполнение предложить бонус или промокод. Встроенная аналитика показывает воронку прохождения опроса: видно, после каких вопросов респонденты чаще всего прекращают заполнение анкеты. Сервис рассчитывает конверсию по источникам, городам и устройствам, а также показывает количество кликов. По статистике можно определить, какие вопросы стоит изменить, чтобы снизить число незавершённых анкет.
Можно разместить на лендинге ссылку на опрос для сотрудников, встроить на сайт с помощью кода или открыть в модальном окне по клику или таймеру. Тесты доступны на русском, казахском и английском языках.
Другие статьи с подборками полезных сервисов:
7 сервисов для онлайн-встреч с расшифровкой, резюме и ИИ-помощниками
Аналоги «Яндекс 360»: обзор корпоративных платформ и отдельных сервисов для работы и общения
Где проводить защищённые видеовстречи: 8 отечественных сервисов ВКС для банков и страховых компаний
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту