Ничего не найдено. Попробуйте еще
6 рабочих инструментов геймификации для корпоративного обучения
-
АвторАлёна ЧеркасоваЛюбит учиться и проходить миссии -
ЭкспертДарья ЛукинаКонсультант по HR
Иногда компания вкладывает много ресурсов в корпоративное обучение, но в результате сотрудникам оно неинтересно. Кто-то просматривает курсы для галочки, а другие вообще не заходят на портал. Повысить вовлечённость в таких случаях помогает геймификация — однако не всегда понятно, как встроить этот инструмент на практике. Вместе с карьерным консультантом Дарьей Лукиной разобрались, какие бывают форматы геймификации и как её внедрить в существующую систему обучения.
Даша Лукина — карьерный консультант и HR-директор. Более 10 лет маркетингового, HR- и управленческого опыта и 6 лет карьерного консультирования в российских и европейских компаниях. Реализовала более 500 кейсов трудоустройства и релокации. Автор телеграм-канала etc.by Dasha Lukina
Зачем нужна геймификация в обучении
Чтобы пройти курс на внутренней обучающей платформе, сотрудникам часто нужно посмотреть десятки видео, прочесть конспекты и сделать несколько тестов. Всё это может усложнять процесс обучения, а человек постепенно теряет к нему интерес.
Геймификация в обучении персонала превращает те же задания в игру. Работники собирают ачивки (достижения в играх), переходят на новые уровни, проходят квесты, задания дня и копят бонусы. Так удаётся повысить вовлечённость людей, их мотивацию, а также эффективность самого обучения.
У геймификации есть ещё несколько плюсов:
- обучение перестаёт ассоциироваться с чем-то скучным — игровые элементы вызывают любопытство
- сотрудники получают удовольствие при приобретении новых навыков — в результате материал хорошо усваивается, а навыки лучше используются на практике
- лучше воспринимается обратная связь — человек позитивнее отнесётся к рекомендациям игрового персонажа, чем к критике начальника
- специалист параллельно развивает дополнительные скиллы — например, креативное и критическое мышление
- эффект достижения и прогресса мотивирует не забрасывать обучение — человек видит, какой путь он прошел и сколько ачивок получил, поэтому хочет дойти до конца
- есть немедленный фидбэк — сотрудники сразу видят результаты своих действий и решений, а не только по окончании проекта
- у человека появляется чувство цели и вовлечённости в сюжет — это помогает освоить большие объёмы информации
- сотрудники чаще ощущают удовлетворение от результата — они достигают микроцелей и получают поощрение.
6 инструментов геймификации
Универсального инструмента для всех компаний нет. Выбирать формат нужно в зависимости от целей команды — people-задач. Рассмотрим несколько примеров геймификации для сотрудников компании и как они работают на практике.
1. Бейджики или медали
Виртуальные награды, которые выдаются за выполнение задач, достижение целей или демонстрацию навыков. Сотрудник получает бейджи за прохождение модулей, участие в тренингах, успехи в тестах на навыки и т. д.
Пример такой геймификации — Duolingo. В процессе обучения пользователь ежедневно проходит новые миссии и собирает бейджики.
2. Таблицы рейтингов (лидерборды)
Рейтинг участников по определённым показателям. Например, это могут быть собранные баллы, время прохождения миссии, количество завершённых заданий. Пользователи видят свои позиции в таблице относительно других участников и соревнуются за места.
В сервисе МТС Линк Формы есть возможность автоматически составлять рейтинг участников на основе пройденных опросов и квизов
Но такой инструмент не подходит командам, в которых уже есть нездоровая соревновательность — её часто замечают в процессе работы. Лидерборды в этом случае могут только добавить токсичности в отношения.
3. Баллы и уровни
Система, при которой сотрудники копят очки, а затем переходят на другие уровни. Эти баллы они получают за выполнение заданий, прохождение тестов или любую другую активность.
4. Квесты и миссии
В этом случае обучение строится как серия заданий. Они объединены общей темой или сюжетом, как в компьютерной игре. Человек проходит «миссии», решает задачи и параллельно усваивает материал.
Например, задача — обучить сотрудника навыку клиентского менеджмента. В этом случае можно создать квест, где участники команды, как детективы, проводят расследования по выявлению инсайтов клиентов.
5. Симуляции и VR
Реалистичные тренажёры, которые имитируют рабочие ситуации. Через симуляцию пользователь учиться решать повседневные задачи.
6. Игровые платформы и квизы
Это приложения или обучающие порталы с визуальными, аудио- и тактильными элементами. Вся система выглядит как игра: есть интерфейс уровней, челленджи, ежедневные задачи, награды. Например, так работают приложения Kahoot! и Wayground (Quizizz).
Как подготовиться к внедрению геймификации в обучение
Чтобы запустить геймификацию в компании, нужно много ресурсов. Поэтому, чтобы получить от инструмента максимальный эффект, важно правильно подготовиться к новому процессу. Вот какие шаги нужно сделать предварительно.
Шаг 1. Подумайте о целях бизнеса
Перед внедрением геймификации определите, на какую метрику вы хотите повлиять таким образом. Например, нужно повысить скорость прохождения онбординга или вовлечённость сотрудников.
Важно понимать, что не всем и не всегда нужна геймификация. Этот инструмент подходит для таких случаев:
- действующая система обучения не пользуется спросом среди сотрудников
- работники не проходят курсы и лекции
- команда не интересуется возможностями обучения.
Если в компании складывается похожая ситуация, можно подумать о геймификации.
Шаг 2. Выберите платформу
Не нужно сразу тратить большой бюджет на подключение сразу нескольких внешних платформ. Дело в том, что в большинстве систем корпоративного обучения уже есть базовые возможности для геймификации.
Лучше начинать с внедрения небольших программ для эксперимента: перевод всего корпоративного обучения на геймификацию — дорогая история.
На платформе МТС Линк можно проводить опросы и квизы прямо во время онлайн-мероприятия
Шаг 3. Соберите команду специалистов
В большинстве случае вам понадобится HR, L&D — менеджер, который отвечает за обучение сотрудников с пробелами в знаниях, — а также T&D — человек, который занимается поиском перспективных специалистов и их развитием. Для работы над интеграцией нового процесса в команде нужны проектные менеджеры, методисты и заинтересованные руководители. Если в компании решили использовать самописное решение, понадобится техническая команда разработчиков.
Роль HR-менеджера или руководителя при внедрении геймификации
HR-менеджер может выполнять разные роли — всё зависит от размера бизнеса. Например, он будет проектировщиком проекта, если компания всё делает своими силами. Если же к работе привлекают подрядчиков, то HR часто выполняет функции менеджера проекта.
В больших компаниях для внедрения геймификации создают отдельные команды. HR в этом случае помогает операционно — подхватывает задачи и собирает фидбэк от сотрудников. Также он может решать стратегические задачи — например, доносит важность новых инициатив до сотрудников.
Руководители часто становятся фасилитаторами и амбассадорами нового процесса. Они собирают карты развития для сотрудников и подмечают скиллы, которые необходимо развивать. Кроме того, руководители часто помогают проектировать образовательный путь с учётом целей команды.
Например, в МТС Линк Досках есть шаблон, который поможет собрать карту навыков продакт-менеджера
Как измерить эффективность геймификации в обучении
Чтобы оценить, какие результаты принесла геймификация, важно анализировать показатели комплексно. Вот основные метрики, которые помогут измерить эффективность нововведений.
Уровень вовлечённости
Стоит учитывать активность участников, например количество сессий, время в системе. Также нужно анализировать уровень удержания внимания, например через число повторных входов.
Прохождение курсов
Это процент завершенных модулей и скорость обучения (время прохождения курсов).
Результаты тестов и квизов
Рост среднего балла: по человеку, по отделам, по компании. Также следует проанализировать уровень усвоения знаний — можно проверять по финальным тестам.
Обратная связь
Это удовлетворённость и мотивация сотрудников, но важно учесть, что на них могут влиять и другие факторы. Кроме того, также важны количество предложений и идей от сотрудников.
Бизнес-результаты
Для их анализа стоит учесть 6 аспектов:
- повышение производительности отдельных сотрудников или процент выполнения KPI за счёт получения новых навыков
- ускорение адаптации новых сотрудников — сокращение времени от старта онбординга до выхода на продуктивность
- снижение текучести кадров — рост лояльности и удержания сотрудников
- снижение затрат на обучение — уменьшение времени и ресурсов на традиционные тренинги
- улучшение внутренней коммуникации и командной работы через совместные игровые активности
- повышение инновационности — процент новых активных предложений и креативных решений после геймифицированного обучения.
Как получить максимальный эффект от геймификации: советы эксперта
Чтобы геймификация принесла желаемые результаты, важно правильно выбрать формат и внедрить её в обучение. Вот несколько советов, которые помогут сделать это успешно.
Совет № 1. Начинайте с цели, а не с формы
Первым шагом определитесь, какие результаты вы хотите получить от геймификации. Только после этого выбирайте формат. Такой подход поможет сразу подобрать нужные метрики, через которые удастся оценить эффективность нового процесса.
Обязательно расскажите сотрудникам о цели нововведений. Так вы снизите риск сопротивления внутри команды.
Совет № 2. Сначала запустите тест и соберите обратную связь
Прежде чем разворачивать механику на всю компанию, запустите небольшой пилот для нескольких пользователей. Затем соберите с них обратную связь, чтобы понять, можно ли распространять систему для всех или в ней нужно что-то изменить.
Совет № 3. Не усложняйте
Не применяйте слишком сложные по структуре и визуалу механики. Слишком яркий дизайн может отвлекать пользователя, а трудные задания и многоуровневые переходы в интерфейсе — снижать мотивацию. Кроме того, механики должны перекликаться с корпоративной культурой, её TOV (tone of voice, или голос бренда) — стилем общения с коллегами и клиентами, — а также соответствовать возрастной категории сотрудников.
Совет № 4. Вовлекайте руководителей
Когда есть поддержка руководства, выше шанс, что внедрение геймификации пройдёт успешно. В идеале менеджеры должны становиться амбассадорами нововведений.
Важно также равномерно вовлекать разные департаменты заранее — желательно ещё в процессе разработки. Это ещё один способ снизить сопротивление к изменениям внутри команд.
Совет № 5. Отслеживайте метрики
Они помогут оценить, удалось ли с помощью геймификации достичь нужных результатов. Кроме того, это поможет оперативно скорректировать механики или доработать инструменты, чтобы получить от них максимальный эффект.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту