Ничего не найдено. Попробуйте еще
Конфликт или показалось: как распознать пассивную агрессию в сообщениях от коллег и что с ней делать
-
АвторАлёна ЧеркасоваВежливо общается в переписках -
ЭкспертАнастасия ИльинскаяПрактикующий психоаналитический психолог с опытом более 10 лет
Ситуация: «Я работаю в компании на удалёнке, поэтому с коллегами мы общаемся преимущественно в рабочих чатах и по электронной почте. Последние пару недель я стал замечать, что в сообщениях одного из сотрудников много пассивной агрессии. Часто кажется, что этот человек чем-то недоволен при общении со мной. Иногда думаю, что, может, это я слишком мнительный — в личном общении претензии этот коллега никогда не озвучивал. Как определить, есть ли в сообщениях пассивная агрессия, и как правильно на неё реагировать?»
Ситуацию комментирует психоаналитический психолог
Анастасия Ильинская
Как распознать пассивную агрессию в переписке
Обычно пассивная агрессия от коллеги проявляется не только в переписке, но и в личном общении. Поэтому первым делом обратите внимание на свои ощущения: чувствуете ли вы себя некомфортно, есть ли какое-то напряжение в разговоре с коллегой. В деловой переписке существуют и другие маркеры, которые указывают на фразы с пассивной агрессией.
Двусмысленные или непонятные формулировки
В этом случае человек не говорит напрямую, что ему не нравится в вашей работе.
Много сарказма
Если вы не друзья, а просто коллеги, то ироничные замечания могут быть маркером пассивной агрессии. С первого взгляда такие шутки со стороны могут показаться безобидными, но чаще всего они несут в себе критику и агрессию.
Косвенные обвинения и перекладывание ответственности
В этом случае человек не обвиняет вас в ошибке напрямую. Он использует размытые фразы, в которых всё равно чувствуются претензии. При этом человек подчёркивает, что возникшая проблема его не касается.
Слишком формальный стиль общения
Ещё один признак пассивной агрессии — эмоциональная невовлечённость и дистанция. Это проявляется в формальном стиле общения, при этом даже слишком вычурном. Если обычно коллеги могут немного пошутить в общении друг с другом, то в данном случае такого не будет — переписка очень строгая.
Почему люди выражают свою агрессию пассивно и что за этим стоит
Люди часто используют подобный способ общения и в обычной жизни, однако причины пассивной агрессии на работе могут быть другими. Если мы говорим именно о работе, то такое поведение чаще всего связано со следующим.
Субординация и негласные правила
Например, в конкретной профессиональной среде не принято открыто выражать негативные эмоции. У коллег остаётся единственный способ сбросить стресс — пассивная агрессия.
Страх перед конфликтом
Многие люди предпочитают избегать открытых конфликтов. Они боятся, что это нанесёт вред их репутации и остановить такой спор будет невозможно.
Неумение выражать свои чувства
Не все люди умеют правильно показывать свои эмоции, а некоторые — даже их распознать. Из-за этого и прорывается скрытая пассивная агрессия, при этом чаще всего её оправдывают социальными нормами.
Зависть
Это чувство может возникнуть, когда случайно задевают какие-то внутренние проблемы человека. При этом признать зависть в себе сложно и неприятно — намного проще заменить её злостью. Происходит это всё бессознательно.
Как реагировать на пассивную агрессию коллеги в переписках: рекомендации
Пассивную агрессию можно спровоцировать абсолютно случайно. Такие ситуации часто происходят в отделах, где сотрудники находятся на грани выгорания или работают в рамках жёстких дедлайнов. Нужно помнить, что коллега может среагировать так всего один раз, а потом пожалеть об этом. В таком случае лучше сразу обсудить произошедшее и обозначить собственные границы. Вот ещё несколько советов, что делать, если вы столкнулись с пассивной агрессией в переписке.
Дайте себе время
Если вы получили неприятное письмо или сообщение, не спешите отвечать на него. Проанализируйте, какие причины могут быть у такого поведения коллеги — например, его внутренние переживания, горящие дедлайны или просто плохой день.
Выберите взрослую позицию
Если ситуация случилась впервые и не слишком сильно вас задела, лучше никак не реагировать на случайную фразу и принять во внимание человеческий фактор — возможно, агрессия в письме не имеет к вам никакого отношения, а просто связана с эмоциями коллеги, например, когда у него не задался день.
Если же история повторяется из раза в раз, стоит прояснить, что происходит. Лучше начать с проговаривания своих чувств, а затем проявить намерение улучшить ваши отношения. Можно использовать такие фразы: «Я чувствую напряжение в нашем общении. Когда вы мне пишете …, меня это расстраивает. Я бы хотел улучшить нашу коммуникацию / сделать отношения более прозрачными».
Если ситуация не меняется, обратитесь к руководству или HR
К этому способу нужно прибегать только в том случае, если своими силами решить конфликт не получилось, а такая коммуникация влияет на ваше эмоциональное состояние. Если вы понимаете, что руководство выслушает вас и готово пойти навстречу, стоит обратиться к нему за помощью. Обязательно подготовьтесь к такому разговору: используйте тактичные и не слишком эмоциональные формулировки, а также заранее подготовьте «доказательную базу».
Главное — не откладывать проблему в долгий ящик. Если же вы чувствуете, что в одиночку нет сил решать такой конфликт, обратитесь за помощью к другому коллеге. Так вы сможете сообща найти выход из данной ситуации.
Как общаться в деловой переписке, чтобы реже сталкиваться с пассивной агрессией
Во-первых, важно выбрать правильный фокус. Нужно не стараться всеми силами избегать таких конфликтов, а правильно выстраивать общение со своей стороны. Для этого рекомендую:
- использовать чёткие конкретные формулировки, чтобы избежать двусмысленности
- запрашивать обратную связь о своей работе, когда это уместно
- проявлять эмпатию — например, стараться не приходить к человеку со своим запросом, если знаете, что у него сейчас горящие сроки по собственным задачам
- старайтесь общаться в корпоративных мессенджерах в дружелюбном тоне — слишком официальное или, наоборот, чересчур неформальное общение может вызвать раздражение
- не перебарщивайте с извинениями — позиция жертвы может спровоцировать у некоторых людей агрессию.
Во-вторых, нужно уметь устанавливать свои границы в общении. Начать можно с определения правил коммуникации. Например, обозначьте время, когда вы доступны по рабочим вопросам, а когда нет. Если у человека есть такая граница, как расписание, на него напасть сложнее.
Также важно в целом понимать внутренние ощущения своих границ — это помогает избежать токсичного обращения к себе не только на работе. Для начала попробуйте такое упражнение.
- Подумайте, в каких сферах жизни вы чувствуете некое напряжение, которое сигнализирует о возможном нарушении границ. Это может быть работа, семья, дружба, время для себя, отношения, какое-то личное пространство.
- Запишите конкретные ситуации, в которых чувствуете, что ваши границы нарушаются.
- Опишите свои чувства или эмоции касательно этой ситуации.
- Подумайте, какие потребности, ценности стоят за этим. Что в этот момент вы у себя забираете или что теряете?
- Подумайте, что вы в этой ситуации получаете, почему вы это делаете. Причины такого поведения могут быть абсолютно разными: «хочу быть хорошим человеком / хорошей девочкой», «думаю, что если буду делать всё, что мне говорят, то получу что-то» и т. д.
- Подумайте, что в этой ситуации вы можете сделать иначе.
Всё это внесите в таблицу. Затем посмотрите на неё и ответьте на следующие вопросы: с какого столбика вам было проще всего начать и какой столбик сложнее всего было заполнить. Через некоторое время вернитесь к этому упражнению и проверьте, что из этого сработало, что вы смогли применить.
Пример таблицы для упражнения «Границы»
Избегать пассивной агрессии не совсем правильный подход. Когда мы от чего-то бежим, мы этого очень сильно боимся. На этот страх уходит много энергии — при этом не факт, что конфликт вообще случится. Поэтому не тратьте силы на попытки избежать неприятных разговоров и переписок, а старайтесь со своей стороны выстраивать чёткое и прозрачное общение.
Подпишитесь на рассылку МТС Линк Медиа
Каждую пятницу присылаем самые интересные статьи об эффективной работе и коммуникациях в онлайне на почту